Quelle solution de gestion de contenu pour un portail web ?

Les portails web offrent aux organisations une interface unifiée pour consolider le contenu et les applications. Alors qu'ils étaient à l'origine un moyen d'améliorer la sécurité et de faciliter l'accès aux utilisateurs, ils ont évolué pour intégrer de nouvelles fonctionnalités. Parmi elles, des fonctionnalités de personnalisation offrent une expérience client optimisée, et classent ces portails web d'un nouveau genre dans la catégorie des plateformes d'expérience digitales (DXP), dotées de fonctionnalités de personnalisation. Les entreprises ont aujourd'hui besoin d'un ensemble complet d'outils pour gérer toutes les fonctionnalités de ces portails web modernes.

Dans cet article, nous verrons quels sont les enjeux spécifiques de la gestion de portails web, et comment vous pouvez aller encore plus loin dans l'utilisation de votre portail client, votre portail fournisseur, votre portail partenaire, ou tout autre type d'intranet ou d'extranet.

Caractéristiques d'un système de gestion de contenu (content management system) pour portail web

Les entreprises qui souhaitent maximiser la valeur de leur portail web ont besoin d'une solution qu'elles peuvent gérer elles-mêmes, sans faire appel à un développeur, qu'il soit interne ou externe. Ce processus de gestion de portail web peut paraître évident, pourtant toutes les solutions ne proposent pas une création ou modification de contenus aussi fluide.

Grâce à la gestion de portail web telle qu'elle a été conçue dans la solution Jahia, les différents contributeurs d'une entreprise peuvent créer et maintenir les applications et les ressources qui composent leur portail web en toute autonomie, si c'est le souhait de l'entreprise.

Voici quelques-unes des principales caractéristiques qui permettent aux organisations de gérer leurs propres portails :

• Système de gestion de contenu (Content Management System - CMS) intégré ou connexion à un CMS externe,
• Modèles prédéfinis (templating),
• Constructeurs de pages par glisser-déposer (drag & drop / visual page builder),
• Gestion des rôles et des droits,
• Outils de gestion des documents (connexion à un DAM externe ou utilisation d'un DAM intégré nativement),
• Agrégation de contenus interne ou externe,
• Outils de gestion de projet,
• Espaces de travail.

Quelle est la différence entre un site web et un portail web ?

À première vue, les portails et les sites web peuvent sembler identiques, mais il existe des différences fondamentales entre les deux. Les sites web sont conçus pour un public plus large et leurs contenus sont généralement disponibles sans que l'utilisateur n'ait à se connecter ou à créer un compte.

Les portails web s'adressent à un groupe spécifique d'utilisateurs. La plupart d'entre eux exigent que les utilisateurs s'authentifient pour accéder aux contenus et aux services. Les utilisateurs bénéficient d'une expérience personnalisée en fonction de leurs permissions et de la conception du portail.

Aujourd'hui, il existe de plus en plus de similitudes entre les portails web et les sites web, chacun reprenant une partie des fonctionnalités de l'autre. Par exemple, les entreprises peuvent mettre à disposition des personnes connectées des contenus exclusifs sur leur site web, tandis que les portails web peuvent avoir des pages accessibles à tous sans qu'il soit nécessaire de se connecter.

La question de l'authentification reste néanmoins la différence principale entre un site web et un portail web. Et ce simple élément change beaucoup de choses dans les modalités de gestion de votre plateforme :

• Gestion de droits - Sur un portail web élaboré, il y a de souvent plusieurs catégories de personnes qui peuvent avoir besoin de se connecter, et à chacune il faut associer des ressources ou fonctionnalités propres. En termes de gestion, cela veut dire mettre en place un processus de gestion de droits, si possible automatisé afin que votre portail web ne devienne pas une usine à gaz. Pour un portail collaborateur par exemple, il faut que l'interface puisse évoluer automatiquement avec les changements professionnels des salariés de votre structure.
• Gestion de données - Qui dit authentification, dit données personnelles. Les portails web stockent souvent bien plus d'informations sur les utilisateurs que les sites web institutionnels, ils nécessitent donc une sécurité bien plus importante, et des processus stricts de maintien de cette sécurité.
• Personnalisation - Le portail web est probablement un des lieux privilégiés d'exploitation du potentiel de la DXP Jahia. En effet, dans le cadre d'un portail web, vous détenez des données extrêmement qualifiées sur vos utilisateurs, vous êtes donc en mesure de segmenter finement votre audience, et de proposer des contenus personnalisés à chacun.

Avantages du portail web pour la gestion de contenus

La transformation numérique des entreprises - et de la société plus largement - imposent la mise en place de solutions de gestion autonomes par vos différents publics. Autrement dit, vous devez faire en sorte qu'ils puissent accéder à leurs informations ou trouver des solutions à leurs problèmes à toute heure du jour ou de la nuit.

Les portails web offrent une solution intégrée pour présenter aux clients et aux utilisateurs internes les informations dont ils ont besoin. Les portails sont hautement personnalisables, ce qui permet aux organisations de configurer leur installation en fonction de leurs cas d'utilisation spécifiques.

Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation d'un portail web pour les entreprises :

• Amélioration de la sécurité grâce à l'authentification unique pour les applications d'entreprise,
• Les équipes peuvent collaborer plus efficacement grâce à l'automatisation du flux de travail et à un meilleur partage des fichiers,
• Les clients peuvent accéder à l'information en temps réel à partir d'une variété d'appareils,
• Une image de marque cohérente entre les applications,
• Réduction des coûts de maintenance grâce à la consolidation des applications.

Outre ces avantages, les organisations peuvent avoir des raisons spécifiques à leur secteur d'activité pour lesquelles elles ont besoin d'un portail web plutôt que d'un site web ou d'un ensemble disparate d'applications. 

Par exemple, les assurés des compagnies d'assurance doivent pouvoir consulter et mettre à jour leur situation et/ou transmettre des documents personnels. La transmission de ce type d'informations sensibles et personnelles nécessite un portail web doté d'une sécurité certifiée ISO 27001, HIPAA, FTR... 

Les entreprises technologiques constituent un autre exemple. Elles doivent offrir les meilleures expériences numériques, qu'il s'agisse d'une application destinée aux clients ou d'un espace de travail virtuel pour leurs équipes distribuées. Les portails sécurisés pour les entreprises technologiques permettent à ces organisations de répondre aux attentes des parties prenantes internes et externes.

Quelle est la meilleure plateforme pour un portail internet ?

Un bon logiciel de portail permet aux entreprises de créer facilement des points d'accès, d'organiser les données et d'intégrer les applications. Pour accéder à ces fonctionnalités, vous pouvez :

1. utiliser un CMS classique prêt à l'emploi avec des fonctionnalités limitées,
2. créer votre propre portail à partir de zéro,
3. adopter une approche hybride en utilisant un logiciel de portail SaaS qui permet la personnalisation.

L'approche hybride est la meilleure option pour la plupart des secteurs d'activité. C'est aussi celle que vous propose Jahia. 

Nos solutions comprennent des fonctionnalités robustes qui vous permettent de créer facilement des portails hautement personnalisables. Vous pouvez concevoir votre portail en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise et bénéficier d'une expérience de développement de qualité à coûts maîtrisés. Nos calculs montrent en tous cas que le budget nécessaire pour un portail web Jahia est dans la très grande majorité des cas inférieur à celui de la construction d'un système entièrement en interne. N'hésitez pas à nous contacter afin de réaliser le calcul ensemble.

La plateforme est construite sur un framework open-source pour offrir une flexibilité ultime. En vous appuyant sur le serveur Apache Tomcat basé sur Java, vous pouvez développer et déployer des applications et les connecter de manière transparente à des bases de données et à d'autres services.

Si le choix de la meilleure solution pour construire un portail web performant est votre problématique du moment, nous vous conseillons notre arbre de décision sur le sujet. Une ressource facile qui vous donnera les bonnes questions à vous poser, et vous apportera quelques réponses au passage.

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Comment créer un portail web ?

La création d'un portail web passe traditionnellement par 4 phases :

1. Découverte - Recueil des besoins des différentes parties prenantes afin de définir un cahier des charge clair des fonctionnalités nécessaires et des spécificités du projet.
2. Conception et Design - Création des wireframes et des compositions desktop haute-fidélité pour visualiser l’architecture du portail.
3. Développement - Mise en œuvre concrète de ce qui a été imaginé, dans laquelle apparaissent souvent des complexité imprévues
4. Déploiement - Phase de tests, de mise en ligne, et de correctifs progressifs

Exemples de portails web et solutions open-source

Jahia est choisi depuis plus de 20 ans par des structures dont les besoins sont extrêmement élaborés, et dont la continuité de service est une nécessité. Parmi celles qui nous ont fait confiance pour leur portail web, on compte :

Dans ces exemples, notre CMS open source offre une solution de gestion de contenu classique ou en CMS Headless selon les besoins. Le headless permet en particulier aux entreprises de créer des portails clients qui apportent une expérience cohérente et complète sur tous leurs canaux.

Les portails web disposent aussi :

• d'un éditeur WYSIWYG intuitif, qui rationalise la création de contenu, et permet aux utilisateurs métiers de créer des expériences remarquables en toute autonomie;
• de plus de 1000 intégrations prêtes à l'emploi,
• d'une conformité à diverses réglementations en matière de confidentialité des données, notamment le RGPD et le CCPA.

Avec Jahia, votre équipe peut travailler efficacement pour construire et gérer des portails web pour toutes sortes de cas d'utilisation. Que vous construisiez un portail web gouvernemental, un portail client en libre-service ou un intranet d'employés, nous avons tous les outils pour construire le portail dont vous avez besoin.

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