Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience digitale (DXP) ?

Une plateforme d'expérience digitale (DXP) est un ensemble de technologies intégrées pour créer, gérer, personnaliser et diffuser des expériences digitales sur des sites web, des portails, des applications et d'autres points de contact. Elle s'appuie sur des fonctions de gestion de contenu et y ajoute données, personnalisation et intégrations.

En bref

• Une DXP compte quatre composants. Ce sont le contenu, les données, les intégrations et la présentation.
• Le choix dépend surtout du besoin d'unifier contenu, données, personnalisation et canaux.
• Une approche composable assemble des composants spécialisés reliés par des API. Une DXP peut être livrée comme une plateforme unique ou comme une suite de produits.
• L'IA peut assister des tâches de contenu répétitives comme la rédaction, la traduction et l'étiquetage. Gardez une étape de validation humaine avant publication.

Quelle est la définition d'une plateforme d'expérience digitale (DXP) ?

Dans sa définition la plus simple, une plateforme DXP permet aux organisations de créer et de gérer des sites web, des portails, des applications et d'autres interfaces digitales tout en adaptant l'expérience à chaque utilisateur. On parle aussi de plateforme d'expérience numérique, qui désigne la même chose.

Le besoin de DXP a grandi avec la volonté des entreprises de mieux exploiter leurs données clients pour proposer des expériences digitales pertinentes sur plusieurs canaux.

En collectant et en analysant les données, une DXP adapte le contenu au profil et au comportement de chaque utilisateur. Sur un intranet d'entreprise, par exemple, un employé qui ouvre souvent des ressources liées à un projet ou à un département peut se voir proposer des documents, des formations ou des actualités du même domaine sans avoir à les chercher. Les visiteurs ne voient plus tous la même interface. Chaque interaction peut devenir plus pertinente.

Vous préférez regarder ? La vidéo de Jahia Qu'est-ce qu'une DXP ? montre comment le contenu, les données clients, la personnalisation et les intégrations fonctionnent ensemble sur une seule plateforme.

Une expérience cohérente sur les points de contact

Une DXP distribue le contenu vers des plateformes de commerce, des applications mobiles, des objets connectés, des bornes et d'autres canaux digitaux. Gérer le contenu une seule fois et le publier sur chaque canal maintient la cohérence de l'expérience pour le client et soutient une stratégie omnicanale.

Une personnalisation fondée sur les données

Une DXP s'appuie sur les données de comportement pour adapter les expériences. Les équipes définissent des règles qui construisent des segments d'audience à partir de variables comme la localisation, les pages visitées ou le type d'appareil. La plateforme affiche ensuite à chaque segment le contenu qui correspond à son profil.

Des intégrations flexibles

Une DXP se connecte au reste de l'écosystème applicatif, notamment l'ERP, la gestion des informations produits (PIM), l'automatisation du marketing, le CRM et d'autres outils marketing. Cette souplesse permet d'assembler l'environnement technologique dont les équipes ont besoin.

Comment une DXP et un CMS sont-ils liés ?

La gestion de contenu est le cœur d'une DXP, qui y ajoute en général des couches comme un moteur de personnalisation et une plateforme de données clients (CDP). Elle fonctionne souvent avec l'automatisation du marketing, le CRM, la gestion des actifs numériques (digital asset management, DAM) et des outils e-commerce, dans une offre unique ou dans une suite de produits qui fonctionnent ensemble.

Pour la comparaison complète, lisez une comparaison détaillée entre une DXP et un CMS.

Quels sont les composants d'une DXP ?

Une DXP réunit quatre composants, présentés ici avec leurs capacités typiques. Les trois premiers définissent ce que la plateforme sait faire. La présentation définit où et comment elle diffuse.

Contenu

Les DXP sont issues de la technologie des CMS et gèrent donc toutes sortes de contenus, du court texte au gros fichier. Elles facilitent la création, la modification et la publication, ainsi que la diffusion par des API headless et une recherche intégrée. Elles gèrent aussi l'accès des utilisateurs authentifiés de façon granulaire.

Les capacités typiques côté contenu comprennent les suivantes.

• Contenu omnicanal
• Gestion multisite
• Recherche d'entreprise
• Expériences authentifiées et contrôle d'accès
• Gestion multilingue, avec de nombreuses langues en parallèle
• Intégrations de contenu
• Modularité et extensibilité

Données

Les données distinguent une DXP de nombreuses autres technologies. Une DXP inclut ou intègre une plateforme de données clients (CDP), un moteur d'analyse et un moteur de personnalisation qui s'appuie sur les données collectées pour adapter l'expérience. Si un visiteur est revenu plusieurs fois sur les mêmes pages, par exemple, la plateforme peut afficher une bannière avec une offre ou des produits proches.

La collecte et la gouvernance des données comptent aussi, en particulier la conformité aux règles de protection de la vie privée comme le RGPD européen.

Les capacités côté données couvrent généralement ces domaines.

• Gouvernance des données (RGPD et autres règles de confidentialité)
• Profil client à 360 degrés
• Reporting
• Tests A/B et personnalisation
• Intégrations de données

Intégrations

Les intégrations rassemblent différents systèmes pour qu'ils aient un sens pour leurs utilisateurs. Elles vont de simples connexions front-end à une logique métier complexe côté back-end. Une DXP peut être couplée à un PIM, à un CRM, à un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) ou à un système e-commerce complexe. Sa valeur dépend de la facilité et de la rapidité de ces intégrations. Elle doit fonctionner avec des plateformes no-code comme avec du code personnalisé sur des API tierces.

Côté intégration, cherchez ces capacités.

• Connecteurs prêts à l'emploi
• API d'intégration
• Exemples et documentation de qualité
• Prise en charge du déploiement cloud
• Prise en charge des tests automatisés

Présentation

Une DXP diffuse des expériences par le rendu HTML traditionnel avec des gabarits de pages, par un accès API-first pour les applications headless (Next.js, React, Angular, Vue et d'autres) et par des applications mobiles natives. Les trois sont utiles, car les besoins des moyennes et grandes organisations diffèrent.

Les capacités de présentation comprennent celles-ci.

• Présentation omnicanale (web, mobile, point de vente et plus)
• Intégration avec des front-ends headless comme React ou Angular
• Intégration avec les CDN et les services d'optimisation d'images
• Intégration avec les fonctions de SEO
• Livraison performante et mise en cache front-end
• Intégration avec le contrôle d'accès et l'authentification
• Déploiement cloud

Quand a-t-on besoin d'une DXP ?

Un CMS, comme une DXP, peut gérer plusieurs sites, marques, pays et langues. Une DXP mérite d'être envisagée quand le besoin va plus loin. Les besoins typiques comprennent les suivants.

• Construire des expériences qui combinent contenu, données et personnalisation.
• Exploiter les données utilisateurs pour comprendre et servir chaque visiteur.
• Adapter les parcours à des profils et à des segments.
• Coordonner les expériences entre le web, le mobile, les bornes et d'autres points de contact.
• Connecter l'expérience au CRM, au PIM, à l'ERP, au DAM et à l'e-commerce.
• Faire évoluer le processus éditorial de bout en bout entre équipes et systèmes.

Pour une évaluation structurée, voyez comment choisir une DXP.

Comment comparer une DXP, un CMS et une approche composable ?

Un CMS traditionnel, une DXP et une approche composable se distinguent par leur périmètre fonctionnel, le couplage entre composants, la responsabilité de l'intégration et la maintenance de l'architecture.

Une DXP peut elle-même être assemblée à partir de composants. Ce qui change, c'est qui assemble et maintient l'ensemble.

Que signifie composable ?

Dans cet article, composable décrit une architecture dans laquelle une organisation choisit des composants spécialisés et les relie par des API.

Selon la MACH Alliance, les systèmes composables sont modulaires et déployables indépendamment, par opposition aux systèmes fortement couplés.

Glossaire des termes voisins

• CMS traditionnel : aussi appelé WCM, il diffuse les pages d'un site web à partir du contenu qu'il gère, contenu et présentation étant traités ensemble.
• CMS headless : il gère le contenu sans couche de présentation et le diffuse par des API.
• CMS hybride : il offre à la fois une diffusion traditionnelle et headless.
• Approche composable : elle assemble des composants spécialisés reliés par des API.
• Portail : c'est un canal digital pour des visiteurs connectés, qui propose un engagement personnalisé.
• Plateforme de données clients (CDP) : elle agrège les données clients pour piloter les expériences.
• Personnalisation : elle affiche des contenus ou des expériences différents selon les visiteurs ou les clients.
• Test A/B : il compare plusieurs variantes pour savoir laquelle performe le mieux.
• No-code et low-code : ils permettent à des utilisateurs métier d'effectuer des tâches qui demandaient auparavant un développeur.
• SPA (single-page application) et PWA (progressive web app) : ce sont des applications construites avec des technologies web front-end qui consomment du contenu headless.

Comment l'IA change-t-elle une plateforme d'expérience digitale ?

L'IA peut assister des tâches de contenu répétitives comme la rédaction, la traduction, l'étiquetage et le contrôle. Les personnes restent responsables de ce qui est mis en ligne. Une étape de validation avant publication compte donc autant que l'IA elle-même.

Le contenu assisté par l'IA passe en général par la rédaction, les contrôles, la validation humaine et la publication.

• Production de contenu : les assistants IA peuvent aider à rédiger et à reformuler des textes, à traduire des pages, à les adapter à un public et à suggérer des métadonnées. Les rédacteurs relisent chaque résultat.
• Gouvernance : des contrôles qualité sur l'accessibilité et la lisibilité peuvent s'exécuter avant publication. Une validation humaine avant publication est une bonne pratique.
• Exploitation des données : l'IA peut aider à construire des segments d'audience, à améliorer la recherche et à adapter les parcours, à condition que les données sous-jacentes soient bien gouvernées et que les utilisateurs aient consenti à leur usage.

Que peuvent faire les équipes marketing avec une DXP ?

Avec une DXP, les équipes marketing créent, gèrent et diffusent des sites web, des expériences mobiles et des campagnes et peuvent agir sans attendre un cycle de développement. Les tâches typiques comprennent les suivantes.

• Créer des landing pages adaptatives : souvent sans développeur ni connaissance du HTML, avec des gabarits qui laissent place à la créativité et aux tests.
• Gérer des sites dans de nombreuses langues : avec des outils qui gardent le processus cohérent pour les marques internationales.
• Mélanger expériences anonymes et authentifiées : l'expérience digitale se poursuit au-delà de la première visite.
• Réutiliser le contenu : entre les sites, les portails et les applications, ce qui limite les doublons obsolètes.
• Gérer des contenus issus de sources externes : un PIM, un système de gestion de contenu d'entreprise ou un logiciel sur mesure, traités comme du contenu éditorial natif, puis ajoutés à une page, affichés au choix ou liés au contenu éditorial.
• Créer et gérer des formulaires : avec peu ou pas de développement et une transmission des données à un CRM ou à l'automatisation du marketing, pour que l'ajout d'un champ ajoute aussi la donnée au reste de l'environnement marketing et commercial.
• Tester en A/B : des titres et tout autre contenu ou page.
• Personnaliser le contenu d'un portail : avec les données clients collectées sur le site web, dans une pratique durable de la personnalisation.

Que peuvent faire les développeurs avec une DXP ?

Pour les développeurs, une DXP peut simplifier la mise en place de nouveaux sites et le travail sur les backends de gestion. Bien mise en œuvre, elle peut réduire les problèmes techniques et laisser plus de temps aux projets qui font avancer l'entreprise. Elle donne aussi aux développeurs, aux équipes marketing et aux designers une plateforme commune pour construire et gérer les expériences digitales.

Une DXP bien conçue devrait fournir l'infrastructure nécessaire à des pages qui se chargent vite. L'analyse, l'automatisation et la sécurité devraient y être intégrées ou faciles à installer en parallèle. Elle devrait aussi aider les développeurs à respecter les politiques de sécurité internes, à réutiliser leur code et à déployer facilement. Les tâches courantes comprennent les suivantes.

• Lancer des sites tout en respectant la charte de marque : avec des gabarits de pages et de sites réutilisables d'un projet à l'autre.
• Explorer et étendre les API : en GraphQL ou REST, pour mettre en œuvre une logique et des services sur mesure, avec la DXP comme point d'accès central qui simplifie l'authentification, le contrôle d'accès et le déploiement. GraphQL est auto-documenté, ce qui aide à comprendre une API.
• Combiner rendu traditionnel et headless : avec la technologie front-end de leur choix sur la même plateforme, en réutilisant des ressources d'un front-end à l'autre.
• Exploiter les données clients : pour construire des expériences sur mesure comme des quiz, des entonnoirs et des évaluations.
• Étendre les interfaces utilisateur : pour ajouter des fonctions réutilisables d'un projet à l'autre et rendre les fonctionnalités globales ou propres à un site.
• Agréger des sources de contenu : un PIM ou n'importe quelle API, avec une recherche fédérée (une recherche unique sur plusieurs sources) et une intégration au CRM, aux outils d'analyse et aux plateformes d'automatisation du marketing.
• Développer par modules : les modifications se déploient à chaud pour être testées. Les modules peuvent couvrir aussi bien l'intégration de contenu externe que l'extension de l'interface utilisateur.

DXP, stack marketing et stack d'expérience digitale : quelle différence ?

Une DXP est une plateforme au sein d'un environnement technologique, qui relie les autres outils. Dans cet article, une DXP désigne une plateforme qui réunit contenu, données et intégrations.

Qu'est-ce qu'une stack marketing ?

Une stack marketing est l'ensemble des outils logiciels qu'une entreprise utilise pour planifier, exécuter et mesurer son marketing, par exemple l'e-mailing, la gestion des réseaux sociaux, la création de contenu et la publicité. Elle peut mêler outils payants et gratuits et se compose selon les besoins de chaque entreprise.

Qu'est-ce qu'une stack d'expérience digitale ?

Une stack d'expérience digitale est l'ensemble des outils logiciels qu'une entreprise utilise pour créer et gérer les expériences digitales de ses clients, comme les sites web, les applications mobiles et les services en ligne. Elle couvre en général la conception et le développement web, la gestion de contenu, le commerce électronique et la relation client. Son but est d'offrir des expériences engageantes et personnalisées sur plusieurs canaux digitaux, tout au long du cycle de vie du client, du premier contact à l'après-vente.

En quoi une DXP diffère-t-elle d'une stack ?

Une DXP fait partie d'une stack d'expérience digitale ou d'une stack marketing. Ces ensembles peuvent être bien plus complexes et contenir de nombreux services interconnectés. La DXP apporte une plateforme qui aide à relier tous les points de contact aux différents éléments de la pile technologique.

Comment une DXP s'intègre-t-elle dans votre stack ?

Une DXP rassemble des outils et technologies de l'environnement technologique pour créer et gérer les expériences digitales, ce qui peut rationaliser les flux de travail, réduire la complexité et garder les expériences cohérentes.

Comment les DXP sont-elles apparues ?

Les DXP viennent des logiciels de gestion de contenu web et de portail, auxquels des données ont été ajoutées plus tard.

• Les éditeurs de DXP ont commencé comme éditeurs de logiciels de gestion de contenu web (WCM) ou de portail.
• Ils ont ensuite étendu leur offre vers un portail horizontal.
• Les données sont venues plus tard, comme un nouveau domaine d'investissement.

Une équation aide à retenir ce qu'une DXP réunit. Le visuel montre les trois premiers termes. La présentation complète les quatre composants.

DXP = Contenu + Données + Intégrations + Présentation

Qu'est-ce que la DXP de Jahia ?

Jahia aide les entreprises à créer et à gérer des sites web et des portails à grande échelle. Sa DXP réunit un CMS, une plateforme de données clients (CDP), des intégrations et la présentation.

• Un CMS : disponible en architecture traditionnelle et en headless, ce qui en fait un CMS hybride. Chaque organisation choisit le mode qui lui convient.
• 1000+ connecteurs : avec stackConnect, pour relier la plateforme aux autres outils de l'organisation.
• Une architecture ouverte : le cœur de Jahia est open source.
• La personnalisation et les tests A/B : pour adapter le contenu à chaque public.
• Une plateforme de données clients (CDP) : elle fonctionne avec le CMS.

Que peut-on construire avec Jahia ?

Ces organisations font tourner leurs sites et portails sur Jahia.

• RTE exploite un portail de services personnalisé, avec trois niveaux d'accès (visiteurs anonymes, utilisateurs connectés et clients) et une autonomie éditoriale pour les métiers.
• Arkema gère près de 90 sites web, avec des contenus partagés entre les sites et des langues gérées par chaque Business Unit.
• Ben & Jerry's a intégré 10 applications à sa pile DXP, alimentée par Jahia, pour une marque cohérente sur ses sites web mondiaux.

Comment Jahia utilise-t-elle l'IA ?

Jahia propose des modules d'IA pour la traduction assistée et l'étiquetage automatique, plus un audit qualité des pages avec IA en option. Les workflows IA de Jahia gardent une étape de validation humaine avant publication ou mise en ligne.

Une question sur les plateformes d'expérience digitale ? Contactez l'équipe Jahia.