Les portails numériques ne sont plus de simples pages web statiques avec contrôle d'accès. Les assurés veulent pouvoir consulter et modifier l'intégralité de leur portefeuille de garanties en ligne, sans avoir à téléphoner ou à prendre rendez-vous.
Pour les agents, un portail est un outil puissant permettant d'améliorer l'expérience client et de vendre des services supplémentaires. Les clients profitent d'une expérience numérique personnalisée à laquelle ils peuvent accéder à toute heure, et les agents disposent d'un accès complet au profil d'assurance de leurs clients. Le fait de pouvoir accéder aux informations relatives à leur profil permet de leur proposer un service adapté à leurs besoins précis.
Grâce à Jahia, les compagnies d'assurance peuvent créer rapidement des expériences homogènes, basées sur les données, au sein d'un écosystème d'assurance numérique, pour les assurés comme pour les agents.
Contrôle total des contrats
Pour satisfaire les clients, il est essentiel de leur proposer un portail d'assurance en libre-service offrant un large éventail de fonctions relatives à leur police d'assurance. Il faut faciliter l'accès, la consultation et la modification des contrats en ligne. La DXP Jahia regroupe des systèmes back-end disparates au sein d'une plateforme unifiée pour permettre aux portails clients de fournir une expérience cohérente et complète.
Notre gestionnaire d'expérience certifié HIPAA enregistre toutes les informations et les points de données pertinents pour chacun de vos clients. Ces profils clients peuvent ensuite être exploités pour offrir à vos clients une expérience de portail unique et personnalisée.
Le pouvoir aux agents
Vos agents et courtiers peuvent s'appuyer sur la DXP Jahia pour proposer de nouveaux produits d'assurance adaptés au profil de leurs clients. La DXP permet de stocker les dossiers des clients, leur segmentation, les score plans et autant de points de données personnalisés que nécessaire. Notre plateforme d'intégration sans code StackConnect facilite l'accès sécurisé aux dossiers médicaux et aux données CRM les plus récentes, ce qui permet aux agents de toujours disposer des informations les plus pertinentes. En mettant ces informations entre les mains de vos agents, vous augmentez le potentiel de vente additionnelle et vous rendez l'expérience digitale de vos clients pertinente et utile.
Architecture intégrée et modulaire
Qu'il s'agisse d'accéder à une base de données pour estimer la valeur réelle d'un véhicule ou d'évaluer des antécédents médicaux de manière sécurisée pour proposer un devis personnalisé, les professionnels de l'assurance ont besoin d'accéder à de nombreuses applications, dont certaines conçues sur mesure, pour pouvoir élargir leur offre.
C'est pourquoi Jahia se spécialise dans la création de fonctionnalités personnalisées vous permettant de connecter des systèmes existants et/ou disparates. Vous pouvez vous appuyer sur notre framework d'intégration d'applications pour créer un écosystème d'assurance permettant d'offrir un service homogène et transparent à grande échelle, quelle que soit l'architecture technologique sous-jacente.
[Jahia] offers our webmasters a very good user experience, which contributed to a significant reduction in our webmastering costs.
– Fabienne Quénec’Hdu, IT Engineering and Services Manager, CovéaTech, Covéa Group
Cas d'utilisation
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Portail client libre-service
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Gestion des interactions des agents
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Espace de bureau virtuel
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Plateforme d'intégration et d'agrégation
Caractéristiques clés de la plateforme
Des produits sur mesure pour vos clients
Notre DXP fournit des profils utilisateurs complets. Ceux-ci peuvent être utilisés de manière active par les agents dans leurs échanges avec leurs clients afin de leur proposer des produits personnalisés, de manière passive via le contenu intégré au portail web afin de suggérer de nouveaux produits d'assurance adaptés, ou encore pour améliorer l'expérience utilisateur, par exemple en pré-remplissant les formulaires.
Augmentez votre recherche
Jahia offre des fonctionnalités de recherche très sophistiquées, basées sur les frameworks GraphQL et ElasticSearch. Une recherche d'informations sur un bien immobilier ou sur une nouvelle assurance vie ? Jahia affichera des résultats pertinents grâce à notre fonction de recherche augmentée.
Des formulaires basés sur les données
Jahia est livré avec un outil complet de création de formulaires, ce qui vous permet d'élaborer rapidement des flux personnalisés pour vos polices et de recueillir des informations. Les données obtenues grâce à ces formulaires sont stockées dans la DXP et peuvent être utilisées à des fins de personnalisation ou pour informer les agents dans le cas de demandes de renseignements.
Conçu pour évoluer
Une seule instance de Jahia peut gérer des centaines de sites différents avec des milliers d'utilisateurs actifs : vous pouvez ainsi offrir une expérience visuelle et fonctionnelle cohérente sur tous vos portails, sites web, services vocaux, applications IoT, micro-sites, etc., à la fois pour vos clients et vos agents.
