Forms

Forms (Jahia Forms) est un module complémentaire de Jahia, accessible aux clients de l’édition Enterprise, qui permet aux équipes métier de construire un formulaire web, de le publier sur le site et d’en suivre les réponses sans passer par un cycle de développement. Le formulaire devient un contenu comme un autre, que l’on place dans une page, que l’on traduit et que l’on fait évoluer au rythme des campagnes.

Définition et fonctionnement

Un formulaire web recueille des informations auprès des visiteurs d’un site, qu’il s’agisse d’une demande de contact, d’une inscription à un événement, d’une demande de devis ou d’une candidature. Pour une organisation, c’est le point où un visiteur anonyme peut devenir un contact identifié. C’est aussi là que se jouent la conversion, la qualité des données collectées et le respect des règles de consentement.

La documentation Academy décrit un Forms Builder avec des types de champs prêts à l’emploi, des parcours en plusieurs étapes, des règles de validation, un affichage conditionnel des champs et la prise en charge multilingue. Les réponses sont stockées dans le référentiel de contenus de Jahia (Content Repository) ou dans jCustomer, la plateforme de données clients de Jahia. Elles peuvent être associées au profil visiteur (jExperience). Des rôles dédiés séparent ceux qui créent les formulaires de ceux qui consultent les résultats.

Documentation Academy : premiers pas avec le module Forms

Jahia Forms et Content Editor : les différences

Le mot "formulaire" désigne deux choses différentes dans Jahia. Le module Forms produit le premier type, public, rempli par les visiteurs. Content Editor est le second, interne, dans lequel les contributeurs saisissent les contenus du site.

Forms et les notions voisines
Notion	Ce qui la distingue
Content Editor	Interface de contribution réservée aux équipes qui gèrent le site. Elle modifie des contenus, elle ne collecte pas de réponses de visiteurs.
Champ	Dans le glossaire Jahia, un champ est un élément de Content Editor qui sert à modifier une propriété de contenu, pas une question posée à un visiteur.
Conversion	L’envoi d’un formulaire peut constituer une conversion, à condition qu’un objectif le déclare comme une action utile pour l’activité.

Jahia Forms en pratique

L’équipe événementielle prépare un webinaire. Elle construit elle-même le parcours d’inscription en deux étapes, le traduit pour ses deux marchés et le place sur la page de l’événement. Les réponses arrivent dans Jahia. L’inscription peut alimenter le profil jExperience du visiteur, pour lui proposer ensuite le replay, à condition que le visiteur revienne avec le même navigateur sans avoir effacé ses cookies, ou qu’il se connecte.

Avant la mise en ligne, il reste à décider du destinataire des réponses, de leur durée de conservation et du texte de consentement qui les accompagne.

Questions fréquentes

Faut-il un développeur pour créer ses formulaires avec Jahia Forms ?

Pas pour les construire. Le module est conçu pour que les équipes métier les montent et les publient elles-mêmes depuis le Forms Builder (champs, étapes, validations, traductions). Les développeurs interviennent en amont, pour installer le module, définir les rôles, ajuster le rendu à la charte ou brancher des traitements spécifiques sur les réponses reçues.

Jahia Forms a-t-il un intérêt quand l’organisation utilise déjà les formulaires d’un outil de marketing automation ?

Le choix de Jahia Forms dépend de l’endroit où vous voulez que la donnée vive. Les formulaires propres à l’outil de marketing automation alimentent directement ses scénarios. Le module Forms garde les réponses dans Jahia ou jCustomer, peut les associer aux profils jExperience pour la personnalisation du site et peut aussi les transmettre à d’autres outils, par exemple via StackConnect. La décision peut se prendre au cas par cas, selon l’usage qui sera fait des réponses.

Où sont stockées les réponses et qui peut les consulter ?

Selon la documentation Academy, les réponses sont stockées dans le référentiel de contenus Jahia ou dans jCustomer, selon la configuration. L’accès est réglé par des rôles dédiés, distincts des rôles de création. Un analyste peut ainsi consulter les résultats sans pouvoir modifier le formulaire. Les règles de conservation et de consentement restent à définir par votre organisation.