Profil visiteur (jExperience)
Le profil visiteur est, dans jExperience, la solution de personnalisation de Jahia, l’ensemble des données connues sur un visiteur. Il rassemble ses propriétés et, selon le contexte, ses sessions et chaque événement (jExperience) enregistré. C’est à partir de lui que l’équipe marketing segmente son audience, personnalise les pages et comprend les parcours.
Définition et fonctionnement
Sans profil, chaque visite repart de zéro. Avec lui, l’historique se prolonge, à condition que le visiteur revienne avec le même navigateur sans avoir effacé ses cookies, ou qu’il se connecte. Le glossaire Academy donne deux sens au terme, qu’il vaut la peine de distinguer dans les échanges entre équipes. Au sens étroit, le profil désigne les valeurs des propriétés d’un visiteur, au sens de la propriété (jExperience), comme son secteur, sa langue ou un intérêt déclaré. Au sens large, il désigne l’enregistrement complet, propriétés, sessions et événements compris. Une personne qui demande "ce que contient le profil" n’attend pas toujours la même réponse.
Les documents Academy sur jExperience décrivent le profil comme l’ensemble des propriétés d’un visiteur, des informations sur son comportement, du contexte de chacune de ses visites et des informations de classement. Il s’enrichit au fil de la navigation, des connexions et des formulaires. Avec Forms, les champs d’un formulaire peuvent être associés à des propriétés de profil. Un profil n’identifie pas forcément une personne nommée. Il peut rester anonyme.
Documentation Academy : les données de profil dans jCustomer
Le profil visiteur et le visiteur : les différences
Le profil est un enregistrement individuel. Le visiteur est la personne qu’il représente, plus ou moins fidèlement. L’audience et les segments sont des ensembles construits à partir de nombreux profils.
| Notion | Ce qui la distingue |
|---|---|
| Visiteur | La personne qui consulte le site sans être identifiée ni connectée. Le profil est la représentation de son activité, pas la personne elle-même. |
| Audience | L’ensemble des visiteurs d’un site. Un segment en regroupe une partie selon des propriétés ou des comportements partagés. |
| Propriété (jExperience) | Un attribut d’un profil, d’une session ou d’un événement, par exemple le nombre d’enfants. Le profil porte celles qui décrivent la personne. |
Le profil visiteur en pratique
Lors d’une première visite, un profil anonyme enregistre les pages consultées. À la deuxième, le visiteur consulte d’autres pages de la même offre. À la troisième, un segment fondé sur ces visites répétées lui présente des témoignages liés à cette offre. Au sens étroit, ce profil ne compte presque aucune propriété ; au sens large, il porte déjà trois sessions et leurs événements. Il n’a jamais contenu de nom.
Ce scénario suppose que le visiteur revienne avec le même navigateur sans avoir effacé ses cookies, ou qu’il se connecte. Chaque donnée ajoutée au profil devrait par ailleurs servir une segmentation ou une personnalisation prévue.
Questions fréquentes
Un profil jExperience identifie-t-il toujours une personne nommée ?
Non. Un profil peut rester anonyme et ne contenir que des données de navigation et des propriétés déduites ou déclarées. Il ne contient un nom ou une adresse email que si la personne les a fournis, dans un formulaire ou en se connectant, ou si l’organisation les y a importés depuis une autre source, un CRM par exemple. L’existence d’un profil ne suffit donc pas à déduire l’identité réelle de la personne.
Qui doit valider les données stockées dans les profils visiteurs ?
Les équipes marketing définissent les données utiles à la segmentation, mais la décision ne leur revient pas seule. Dès qu’un profil peut contenir des données personnelles, les règles de protection des données de l’organisation s’appliquent (finalité, durée de conservation, consentement). Associer tôt le référent protection des données évite de devoir retirer une propriété déjà exploitée.
Ressources sur ce terme
Pour aller plus loin
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