Événement (jExperience)
Un événement jExperience est une interaction entre un visiteur et le site, suivie et enregistrée par jExperience, la solution de personnalisation de Jahia. Il est toujours associé à un profil visiteur (jExperience). Une page vue, une connexion ou un envoi de formulaire deviennent ainsi la matière sur laquelle l’équipe marketing construit ses segments (des groupes de visiteurs), mesure ses objectifs et décide quoi personnaliser.
Définition et fonctionnement
Sans collecte d’événements, un profil se résume à quelques attributs. Avec elle, il raconte ce que la personne a réellement fait, quelles pages elle a consultées, quel formulaire elle a envoyé, sur quel lien elle a cliqué. C’est ce qui permet de passer d’une intuition ("ce public s’intéresse à nos offres") à un fait observable.
Certaines interactions sont collectées par défaut, comme les pages vues ou les connexions. D’autres demandent une configuration, par exemple pour les formulaires ou les clics, ou du code spécifique. Chaque enregistrement porte un type et des propriétés, au sens de la propriété (jExperience), qui décrivent ce qui s’est passé. Le profil et la session en donnent le contexte. Un objectif jExperience (Goal) s’appuie sur ces faits pour calculer un taux de conversion.
Documentation Academy : les événements enregistrés dans jCustomer
Termes liés : Profil visiteur (jExperience) · Goal · Propriété (jExperience) · Taux de conversion · Conversion · Visiteur
Ressources sur ce terme
L’événement jExperience et le goal : les différences
L’événement est un fait observé. Il ne dit pas, à lui seul, si ce fait compte pour l’activité. C’est le rôle de l’objectif. Le profil, lui, rassemble l’historique d’une même personne.
| Notion | Ce qui la distingue |
|---|---|
| Goal | Un objectif désigne l’action que l’équipe veut voir accomplir. Il s’appuie sur des événements pour calculer un taux de conversion. |
| Profil visiteur (jExperience) | Le profil rassemble les propriétés d’un visiteur et, selon le contexte, ses sessions et ses événements. L’événement en est une ligne d’historique. |
| Propriété (jExperience) | Une propriété est un attribut. Elle peut décrire un profil, une session ou un événement, par exemple le formulaire envoyé. |
L’événement jExperience en pratique
Un visiteur télécharge un livre blanc. jExperience enregistre l’envoi du formulaire comme un événement rattaché à son profil, avec ses propriétés (quel formulaire, sur quelle page). L’équipe peut ensuite s’en servir pour mesurer un objectif de téléchargement, ou pour qu’un segment "intéressé par le sujet" voie un contenu adapté lors d’une visite suivante, à condition que le visiteur revienne avec le même navigateur sans avoir effacé ses cookies, ou qu’il se connecte.
Avant toute campagne, vérifiez si l’interaction qui compte pour vous est collectée par défaut ou s’il faut la configurer.
Questions fréquentes
Faut-il un développeur pour suivre un clic ou un envoi de formulaire dans jExperience ?
Pas toujours. Les pages vues et les connexions sont collectées par défaut. Les formulaires et les clics relèvent d’une configuration, à condition que la page s’y prête. Un clic n’est suivi que sur un lien doté d’un attribut HTML id ou name. L’envoi d’un formulaire ne doit pas être bloqué par du code JavaScript. Les interactions plus spécifiques, propres à une application ou à un composant sur mesure, demandent du code.
Un événement suffit-il pour mesurer une conversion ?
Non. L’enregistrement constate seulement qu’une interaction a eu lieu. Pour en faire une conversion, il faut déclarer un objectif qui dit quelle action compte pour l’activité. jExperience calcule alors un taux à partir des visites concernées, sauf pour l’objectif de téléchargement, qui ne donne qu’un nombre de visites. Une page vue enregistrée n’est pas une réussite commerciale tant que personne n’a décidé qu’elle en était une.
Les événements servent-ils seulement à l’analyse, ou aussi à la personnalisation ?
Les événements servent aux deux. Ils alimentent les profils. Les segments de jExperience peuvent regrouper des visiteurs selon leurs propriétés ou leurs comportements. Un segment construit sur les comportements, par exemple des visites répétées sur une offre, peut ensuite recevoir un contenu personnalisé. La qualité de la personnalisation dépend donc directement de celle de la collecte.