Goal

Un goal, ou objectif, est l’indicateur de jExperience, la solution de personnalisation de Jahia, qui transforme une action attendue d’un visiteur en taux de conversion (la part des visites qui atteignent le résultat voulu). Une visite de page, un envoi de formulaire ou un clic sur un lien peuvent servir de goal. C’est aussi la mesure qui départage les variantes d’un A/B Test.

Définition et fonctionnement

En marketing numérique, l’objectif désigne l’action que l’on attend d’un visiteur parce qu’elle sert l’activité, comme demander une démonstration, s’inscrire à un webinaire ou télécharger un livre blanc. Le déclarer oblige l’équipe à dire ce qui compte vraiment, au lieu de juger un site sur des volumes de pages vues. Une fois atteint, il devient une conversion.

La documentation Academy décrit plusieurs types d’objectifs : visite d’une page, page d’entrée, entonnoir entre une page de départ et une page d’arrivée, vidéo, téléchargement, envoi de formulaire, clic sur un lien. Le goal se crée depuis le tableau de bord des métriques du site. Il s’appuie sur un événement (jExperience) enregistré, par exemple un envoi de formulaire. jExperience en calcule un taux à partir des visites concernées, sauf pour le téléchargement, qui ne donne qu’un nombre de visites. Le détail du calcul est expliqué dans la fiche Taux de conversion.

Documentation Academy : créer et consulter des goals dans jExperience

Le goal et l’événement jExperience : les différences

Événement, objectif, conversion et taux de conversion s’enchaînent. L’événement est le fait brut, l’objectif dit lequel compte, la conversion est l’objectif atteint, le taux de conversion rapporte ces réussites aux visites concernées.

Comment le goal s’articule avec ses voisins
Notion	Rôle
Événement (jExperience)	Une interaction enregistrée, par exemple un envoi de formulaire. Elle sert de signal mais ne porte pas de jugement de valeur.
Conversion	Une action d’un visiteur considérée comme positive pour l’activité. Le goal est la façon de la déclarer et de la mesurer dans jExperience.
Taux de conversion	Le pourcentage obtenu en rapportant les conversions aux visites concernées. C’est le résultat que le goal produit.

Le goal en pratique

Une équipe prépare les inscriptions à un webinaire. Elle crée le goal depuis le tableau de bord des métriques du site et choisit le type envoi de formulaire, sur le formulaire d’inscription, plutôt qu’une visite de la page du webinaire. C’est l’inscription, pas la lecture de la page, qui sert l’activité. Elle le fait avant la mise en ligne, puisqu’un goal ne compte que les visites commencées après sa création.

Un indicateur mal choisi fausse toutes les décisions qui en découlent. Choisissez l’action la plus proche du résultat métier réel.

Questions fréquentes

Faut-il transformer chaque page vue importante en objectif ?

Non. Une page vue ne devient un goal que si sa consultation est le résultat recherché, par exemple la page de confirmation après une demande. Multiplier les indicateurs dilue l’attention et rend les tests difficiles à lire. Mieux vaut quelques objectifs proches des résultats métier, revus à chaque campagne, que des dizaines d’indicateurs que personne ne regarde.

Les objectifs jExperience remplacent-ils l’outil d’analyse d’audience du site ?

Les goals jExperience ne sont pas conçus pour remplacer un outil d’analyse d’audience. Ils mesurent la conversion là où l’équipe teste, pour départager les variantes d’un test A/B. L’analyse d’audience globale du site, ses sources de trafic et ses rapports transverses relèvent d’un outil dédié. Les deux mesures gagnent à utiliser les mêmes définitions de conversion.