Principaux cas d'usage des plateformes de données clients

Les plateformes de données clients (CDP) permettent de résoudre de nombreux problèmes liés à la gestion traditionnelle des données. Les entreprises ont parfois du mal à maximiser la valeur de leurs données lorsque celles-ci sont dispersées entre différents systèmes cloisonnés. Des données trop éparpillées sont un frein à la bonne compréhension du comportement des clients, et cela complique leur exploitation en vue d'améliorer l'engagement client.

Les CDP permettent de résoudre ce problème en regroupant ingestion des données, segmentation, analyse des données, reporting et activation au sein d'une solution unique. Grâce à ces fonctionnalités robustes, les CDP offrent un large éventail d'applications. Dans cet article, nous allons nous pencher sur les cas d'usage de plateformes de données clients les plus répandus et sur la manière dont ceux-ci peuvent profiter à votre entreprise.

Création d'une vue client unique

Les plateformes de données clients unifient les données recueillies à partir de sources multiples pour créer une vue unique de chacun de vos clients. Ces données englobent des données de première partie ainsi que toutes données recueillies auprès de sources de deuxième et troisième parties. Elles sont organisées de manière à former un profil client doté d'un identifiant unique.

Une fois le profil créé, il peut être associé à des tags et à des objectifs prédéfinis afin de faciliter la segmentation. En disposant de profils complets pour vos clients, qui exploitent des informations provenant de l'ensemble de votre écosystème d'applications, il devient plus facile pour vos marketeurs de créer des segments d'audience très pertinents. Les données sont consolidées et mises à jour en temps réel pour que vous ayez toujours une vision fidèle de vos clients.

Création d'expériences personnalisées

Vous pouvez utiliser une CDP pour segmenter vos clients en fonction de leurs données comportementales ou d'autres caractéristiques. Ces segments vous permettront de créer des expériences hautement personnalisées tout au long du parcours client. Il est possible de connecter une CDP à un moteur de personnalisation par le biais d'API. Certaines plateformes, comme jExperience, comportent un moteur de personnalisation qui intègre directement une CDP. Avec les données issues de la CDP, le moteur de personnalisation pourra afficher les contenus les plus pertinents pour chaque utilisateur.

Par exemple, supposons qu'un visiteur consulte plusieurs produits de la même catégorie sur votre boutique en ligne avant de quitter le site. Lors de sa prochaine visite, vous pourriez lui proposer une promotion pour cette catégorie de produits. Ou bien vous pourriez faire en sorte que la page d'accueil mette en avant cette catégorie au lieu de présenter une sélection générique.

Vous pouvez exporter les données de la CDP et les utiliser pour personnaliser l'expérience client sur différents points de contact. Par exemple, vous pouvez connecter une CDP à votre outil de marketing par e-mail. Grâce aux tags de votre CDP, vous pouvez affiner vos segments pour vos listes de marketing par e-mail. Lorsque vous envoyez votre newsletter hebdomadaire, au lieu d'inclure le même message générique pour tous vos abonnés, vous pouvez personnaliser le contenu de votre message et afficher des produits pertinents en tenant compte du segment.

Ciblage d'audience pour campagnes publicitaires payantes

Vous pouvez utiliser les données de votre CDP pour mieux cibler vos campagnes marketing sur de grandes plateformes publicitaires telles que Google et Facebook. Par exemple, il est possible d'exporter un segment d'audience de votre CDP et de l'ajouter à une campagne Facebook en tant qu'audience personnalisée. Vous pouvez également utiliser ce segment pour créer une audience lookalike afin d'étendre votre portée à des utilisateurs similaires.

En affinant votre ciblage d'audience, vous pouvez créer des campagnes ciblées. À partir des données de votre CDP, vous pouvez personnaliser différentes parties de vos créations publicitaires, notamment les titres, les appels à l'action (CTA), les couleurs et les illustrations, en fonction des interactions du client avec votre entreprise.

Coordination des canaux en ligne et hors ligne

Les équipes marketing peuvent utiliser une CDP pour connecter les données entre les canaux en ligne et hors ligne. Par exemple, en intégrant une CDP à votre système POS, vous pouvez recueillir des données précieuses sur les achats en magasin. Les acheteurs se verront attribuer un profil unique au même titre que vos clients en ligne et vous pourrez utiliser ces données pour améliorer leurs futures expériences d'achat.

Les CDP comme sources de données pour d'autres systèmes de marketing

Vous pouvez utiliser votre CDP en tant que source de données pour d'autres plateformes de marketing. Les CDP se connectent facilement à d'autres systèmes via API, requêtes de base de données, intégrations natives ou encore par le biais d'intégrateurs tiers. Il est possible de se connecter à un CRM, un outil d'analyse, un répondeur automatique d'e-mails ou à d'autres logiciels d'automatisation du marketing. Vous pouvez même vous connecter à des plateformes de gestion des données (DMP) pour mettre en place un flux de données bidirectionnel.

La CDP joue le rôle de centre d'intégration pour tous ces systèmes. Les nouvelles données sont ajoutées à la CDP ainsi que toute modification apportée aux profils clients. Ces modifications sont ensuite répercutées automatiquement sur vos différents systèmes, vous évitant ainsi d'avoir à les mettre à jour individuellement.

Scoring client pour une meilleure analyse prédictive

Avec une CDP, vous pouvez utiliser un système de scoring afin de mieux anticiper les prochaines actions de vos clients. Ces données prédictives vous permettent d'évaluer la probabilité qu'un client achète un produit, visite une certaine page, ouvre un e-mail, etc. Vous pouvez adapter le système de scoring en fonction de divers critères afin d'améliorer sa précision.

De très nombreux cas d'usage CDP avec jCustomer

Basé sur Apache Unomi, jCustomer est une CDP open source headless conçue pour fournir des données actionnables afin de façonner vos expériences clients. Le logiciel collecte des données issues de différents silos, vous permettant ainsi de gérer n'importe quel événement au sein de votre DXP depuis un tableau de bord unique et convivial. Les profils clients sont mis à jour en temps réel et les fonctionnalités RGPD vous donnent l'assurance de toujours rester en conformité avec les réglementations relatives à la confidentialité des données.

Si vous souhaitez maximiser la valeur de vos données et générer des interactions clients pertinentes au sein de votre expérience omnicanale, une CDP robuste comme jCustomer peut répondre à de nombreux cas d'usage.