Visiteur

Un visiteur est une personne physique qui consulte un site web sans être identifiée ni connectée, selon la définition que donne le glossaire Academy pour Jahia. Il accède aux contenus publiés. Dans le vocabulaire du marketing numérique, c’est l’unité de base de l’audience, la personne que l’on cherche à attirer, à informer, puis à convertir.

Définition et fonctionnement

Le terme visiteur semble évident, mais il recouvre des réalités différentes d’un outil à l’autre. La définition de Jahia sépare clairement trois populations faciles à confondre. Il y a les internautes anonymes du site public, les utilisateurs authentifiés (sur un espace client ou un portail web, par exemple) et les contributeurs qui gèrent le site dans Jahia.

La distinction compte pour la mesure comme pour la personnalisation. Dans jExperience, l’activité d’une personne est représentée par un profil visiteur (jExperience), alimenté par ses sessions et par chaque événement (jExperience) enregistré. Une personne et un profil ne sont pas la même chose. Selon les règles d’identification mises en place, une même personne peut apparaître sous plusieurs profils, par exemple si elle change d’appareil.

Documentation Academy : concepts clés de jExperience, dont le visiteur et son profil

Termes liés : Profil visiteur (jExperience) · Audience · Événement (jExperience) · Portail web · Système de gestion de contenu (CMS)

Ressources sur ce terme

Le visiteur et l’utilisateur du CMS : les différences

Le visiteur est une personne. L’audience est un ensemble de personnes. Le profil est un enregistrement qui représente l’activité d’une personne dans jExperience. Le glossaire Academy recommande d’éviter le mot "utilisateur", trop ambigu, quand on parle du public d’un site.

Les notions voisines
Notion	Ce qui la distingue
Utilisateur du CMS	Une personne qui dispose d’un compte et de droits sur la plateforme, par exemple un contributeur. Aucun compte n’est nécessaire pour lire les contenus publiés.
Audience	Dans le contexte d’un site, l’ensemble des personnes qui le consultent. Une audience se découpe ensuite en segments.
Profil visiteur (jExperience)	L’enregistrement des propriétés d’un visiteur et, selon le contexte, de ses sessions et de ses événements. Ce n’est pas la personne elle-même.

Le visiteur en pratique

Une personne découvre le site d’une entreprise en tant que visiteur anonyme, télécharge un guide, puis se connecte plus tard à l’espace client. Pour l’équipe marketing, il s’agit d’une seule personne. Pour les outils, cela peut représenter un visiteur anonyme, un profil jExperience enrichi par un formulaire et un compte authentifié. Avant de comparer des chiffres d’audience entre outils, il faut donc vérifier que chacun compte bien la même chose.

Questions fréquentes

Un visiteur correspond-il toujours à une seule personne dans les statistiques ?

Non. Les outils comptent des profils, des sessions ou des identifiants techniques, pas des personnes. Une même personne qui utilise deux appareils ou efface ses cookies peut être comptée plusieurs fois. Plusieurs personnes peuvent partager un poste. Les chiffres se lisent donc selon les règles d’identification réellement mises en œuvre. La prudence s’impose quand on compare deux outils.

Peut-on personnaliser le site pour un visiteur qui ne s’est jamais identifié ?

Oui, dans une certaine mesure. jExperience associe l’activité d’une personne anonyme à un profil, alimenté par les pages consultées et les autres événements collectés. Ce profil peut entrer dans un segment fondé sur le comportement et recevoir un contenu adapté, sans que la personne ait donné son nom. Le recueil du consentement reste à organiser selon les règles applicables à votre site.