Audience

L’audience d’un site désigne l’ensemble des personnes qui le visitent sur une période donnée. En marketing digital, c’est le point de départ de toute analyse, car avant de savoir qui convertit, qui revient ou qui s’intéresse à une offre, il faut savoir de qui l’on parle. Le terme recouvre aussi, par extension, la population à laquelle une campagne ou un contenu s’adresse.

Définition et fonctionnement

Une audience se découpe en segments, des sous-ensembles de visiteurs qui partagent des caractéristiques (provenance, centres d’intérêt, pages consultées, comportement). Ce découpage sert d’abord à comprendre comment chaque groupe réagit, puis à adapter l’expérience à chacun.

Le glossaire Academy de Jahia retient une définition volontairement large. Dans le contexte d’un site, l’audience, ce sont tous les visiteurs. Il recommande aussi d’éviter le mot "utilisateur", ambigu, puisqu’il peut désigner aussi bien un visiteur du site qu’une personne qui travaille dans le CMS. Dans Jahia jExperience, chaque visiteur dispose d’un profil visiteur alimenté par ses événements. Les pages vues sont collectées par défaut, les formulaires et les clics une fois leur collecte configurée. C’est à partir de ces profils que se construisent les segments, les personnalisations et la lecture des résultats.

Glossaire Jahia Academy

L’audience et le segment : les différences

Trois termes voisins se succèdent, du plus large au plus précis. Les confondre fausse la lecture d’un taux de conversion, parce que le dénominateur change.

Audience et notions voisines
Notion	Ce qui la distingue
Segment	Un segment est un sous-ensemble de l’audience défini par des conditions (propriétés, comportements), donc une partie choisie du tout.
Visiteur	Au sens du glossaire Academy, le visiteur est une personne physique qui parcourt le site sans être identifiée ni connectée. L’audience est la somme de ces visiteurs.
Profil visiteur	Le profil rassemble ce que jExperience sait d’un visiteur : propriétés, sessions et événements. L’ensemble de ces profils permet de lire le tout.

L’audience en pratique

Un A/B test sur une page d’offre donne un léger avantage à la variante B sur l’ensemble des visiteurs. En filtrant les résultats par segment dans jExperience, l’équipe constate que la variante A reste meilleure pour les visiteurs venus d’une campagne précise. Elle peut alors servir la variante B à tous, sauf à ce segment, grâce à une personnalisation.

Le réflexe à garder consiste à toujours préciser l’audience d’un chiffre. Un taux de conversion annoncé seul ne dit rien tant qu’on ne sait pas s’il porte sur tous les visiteurs ou sur un segment.

Questions fréquentes

Audience et segment, est-ce la même chose dans jExperience ?

Un segment n’est qu’une partie de l’audience, qui désigne tous les visiteurs du site. Il est défini dans jExperience par des conditions sur les profils (une propriété, un comportement, une provenance). Les segments servent à l’analyse et à la personnalisation. On peut lire un résultat sur l’ensemble des visiteurs puis le décomposer segment par segment.

Pourquoi le glossaire de Jahia déconseille-t-il le mot "utilisateur" ?

Le mot est ambigu. Dans un projet web, "utilisateur" peut désigner un visiteur du site, une personne connectée à un espace client ou un contributeur qui travaille dans le CMS. Le glossaire réserve "visiteur" à la personne qui n’est ni identifiée ni connectée. Parler de visiteurs pour le public du site, d’utilisateurs authentifiés pour les espaces connectés et de contributeurs pour les équipes éditoriales évite des malentendus coûteux, notamment au moment de rédiger un cahier des charges.

L’audience d’une campagne est-elle celle du site ?

Pas forcément. Au sens du glossaire Academy, l’audience d’un site, ce sont tous ses visiteurs. Par extension, on parle aussi de celle d’une campagne ou d’un contenu, c’est-à-dire la population à laquelle il s’adresse. Les deux ne se superposent pas. Avant de comparer deux chiffres, il faut donc savoir de laquelle il s’agit. Dans jExperience, la population visée par une campagne peut se traduire par un segment.