Arkema

Orchestrer la création de contenus dans un contexte international


 

Arkema, leader mondial de la chimie, optimise sa gestion de contenus et l’expérience utilisateur avec Jahia et un PIM performant

Objectifs

Arkema avait pour ambition de moderniser son infrastructure digitale pour répondre aux enjeux d’une organisation internationale complexe. C'est à dire à la fois des enjeux d'efficacité opérationnelle dans la gestion des contenus (multilingue notamment), d'agilité dans le lancement de nouveaux sites, de satisfaction des utilisateurs, ou encore de visibilité commerciale.

Le groupe cherchait en particulier à :

  • centraliser la gestion de ses contenus tout en offrant aux entités locales une autonomie adaptée à leurs besoins spécifiques;
  • améliorer la qualité et la fiabilité des données produits via un PIM performant et automatisé;
  • renforcer l’expérience utilisateur sur ses sites web en proposant des outils avancés tels qu’un Product Finder et un portail client B2B.

6M
de pages vues / mois

100
contributeurs environ

 90+

 sites web

 

 

Il y a un système de permissions par sites en fonction des rôles. C’est-à-dire que, pour une entité qui va avoir 2 sites, toutes les personnes n’auront pas forcément accès aux 2 sites, ni à l’intégralité de la plateforme. Et au sein des différents sites, il y a encore un niveau de permissions : les utilisateurs qui ne peuvent que contribuer, ceux qui peuvent publier, ceux qui ne peuvent intervenir que sur des pages produits, etc.

— Isil SAHAN, Digital Project Manager

Solutions

Arkema, avec une présence dans 55 pays et près de 90 sites web, a relevé plusieurs défis grâce à Jahia et ses solutions intégrées :

  • Gouvernance centralisée et autonomie locale
    Arkema a mis en place un système de gestion des contenus flexible, permettant une centralisation via Jahia tout en offrant une autonomie locale grâce à une granularité fine des rôles et permissions. Les contenus stratégiques du groupe sont partagés efficacement avec les Business Units, créant une collaboration fluide entre le siège et les entités locales.
     
  • Optimisation de la gestion des données produits avec un PIM
    L’intégration d’un PIM (Akeneo) a permis de centraliser les données produits, automatiser la création des fiches techniques (TDS), et améliorer la qualité des catalogues avec un système de Quality Score. Résultat : un gain significatif en efficacité opérationnelle, un contrôle qualité renforcé, et une visibilité commerciale accrue.
     
  • Expérience utilisateur au cœur des priorités
    Avec un Product Finder doté de milliers de filtres et critères, Arkema a transformé la recherche de produits pour ses utilisateurs, en proposant des options précises et adaptées. Le portail MyArkema, dédié aux clients B2B, centralise les interactions et les commandes, simplifiant les processus et offrant une expérience utilisateur optimisée.

En adoptant une approche basée sur l’amélioration continue et des cycles d’analyse post-déploiement avec des outils comme Contentsquare, Arkema a su faire évoluer son dispositif digital pour répondre aux attentes des marchés internationaux tout en augmentant son efficacité opérationnelle et la satisfaction de ses utilisateurs.

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