Arkema - Expérience utilisateur et Portail client

Améliorer l’expérience utilisateur à toutes les étapes du parcours


 

Découvrez comment Arkema a enrichi l'expérience digitale de ses utilisateurs grâce à Jahia et à une approche structurée de la conception UX.

Objectifs

Arkema a fait de l’expérience utilisateur un levier stratégique. Grâce à Jahia et à l’accompagnement de ses partenaires, le groupe a structuré ses outils web autour de la performance UX, de la recherche produit jusqu'à la gestion des commandes clients.

Ce cas client vous donnera des clés pour améliorer votre expérience utilisateurs, en appui sur 3 solutions :

  • un moteur de recherche avancé,
  • un portail client B2B,
  • des intégrations fluides dans votre CMS.

90
sites web

400
contributeurs

 1

webmaster par site web

 

 

On était en retard par rapport à nos concurrents, on n’avait pas d’espace digitalisé pour permettre aux clients de consulter leurs commandes. Le portail MyArkema répond à un fort enjeu du groupe de digitalisation du processus de commande.

— Isil Sahan, Digital Project Manager

Solutions

  • Product Finder : un moteur de recherche avancé
    Un moteur de recherche puissant avec des milliers de critères, intégré nativement dans Jahia, pour simplifier la navigation produit.
     
  • MyArkema : Portail client B2B
    Un espace B2B complet pour consulter factures, commandes et données logistiques, accessible 24/7.
     
  • UX en continu
    Analyse constante de l’expérience utilisateur via Contentsquare pour améliorer la navigation, l’ergonomie et les conversions.
     
  • Intégration facilitée
    Une plateforme ouverte, un accompagnement tout au long du projet par les services Jahia et un connecteur universel intégré afin qu'Arkema ne soit jamais contraint dans le choix de ses outils.
     
  • Partenariat agile
    Collaboration étroite avec l'agence Ekino pour le développement, les tests UX/UI et la mise en place d’un cycle d’amélioration continue.
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