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Près de trois clients sur quatre passent par le self-service. Un problème sur sept seulement y est réglé jusqu'au bout. En cause, des contenus et des parcours qui ne tiennent pas compte de la situation du client.
Quels sont les enjeux spécifiques de la gestion de portails web ? Et comment aller encore plus loin dans l'utilisation de votre portail ? C'est ce que nous vous proposons d'explorer dans cet article.
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Dans cet article, je vais vous expliquer comment réaliser une personnalisation pertinente à grande échelle.
Avec l'intégration Salesforce, les entreprises peuvent synchroniser les données de leur CRM avec les données récoltées sur leur site web, dans un sens comme dans l'autre. On vous explique comment.
Découvrez les actions à mettre en place pour personnaliser votre contenu web en fonction des besoins de vos visiteurs.
Pourquoi vos visiteurs abandonnent la recherche interne, et quatre pratiques qui corrigent le tir : pertinence, synonymes, filtres et mesure des échecs.
L’expérience numérique dépasse le site web. Ce que votre CMS permet, où sont ses limites, et ce qu’une plateforme d’expérience numérique (DXP) y ajoute.
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