Portail client B2B

Un portail client B2B est un espace web authentifié dans lequel les collaborateurs d’une entreprise cliente consultent et gèrent ce qui relève de leur compte (contrats, commandes, factures, documents techniques, demandes de support). Il réunit dans une seule vue des informations qui restent stockées dans l’ERP, le CRM ou l’outil de support.

Définition et fonctionnement

À la différence d’un portail web grand public, l’utilisateur n’y est jamais seul. Une même entreprise cliente compte un acheteur, un valideur, un comptable, parfois plusieurs filiales. Le portail doit connaître la hiérarchie du compte et le rôle de chaque personne.

Les avantages et les enjeux d’un tel projet sont développés dans notre article Pourquoi opter pour un portail client en B2B ? Les avantages et les enjeux pour votre entreprise.

Le portail client B2B et le site e-commerce B2B : les différences

Un site e-commerce B2B est construit autour de l’acte d’achat. Un portail client B2B couvre toute la relation après la signature, y compris quand il n’y a rien à acheter. L’extranet désigne plus largement un espace ouvert à des tiers.

Portail client B2B et termes voisins
Terme	Ce qui le distingue
Site e-commerce B2B	Centré sur la transaction. Le portail couvre aussi le service et le suivi du compte.
Extranet	Espace authentifié ouvert à des tiers. Le portail client B2B en est la forme dédiée aux clients.
Portail libre-service	Conçu pour qu’une personne termine une démarche seule. Un portail client B2B peut en intégrer une partie.

Questions fréquentes

Faut-il un portail client B2B quand le CRM propose déjà un espace client ?

Pas forcément. L’espace client d’un CRM suffit tant que les données utiles au client vivent dans ce CRM. Dès que le client attend aussi ses factures de l’ERP et ses tickets d’un autre outil, il faut une couche qui compose ces sources sous une seule authentification. C’est le rôle du portail.

Qui doit administrer les utilisateurs côté client ?

Un administrateur désigné chez le client peut créer et retirer les comptes de ses collègues, dans les limites du contrat. Sans cette délégation, chaque arrivée et chaque départ remontent à votre service client. Les droits de cet administrateur doivent eux-mêmes être bornés et tracés.