Plateformes d'expérience digitale open source : la clé d'une expérience client exceptionnelle

Les plateformes d'expérience digitale (DXP) open source offrent aux entreprises les outils essentiels pour répondre aux attentes du consommateur moderne. Aujourd'hui, les clients attendent une expérience personnalisée et homogène sur tous les canaux de vente. Cela demande une collecte de données puissante et des logiciels à la pointe de la technologie. Selon Gartner, 27 % des marketeurs estiment que leur méthode actuelle de gestion des données clients est le principal obstacle à une stratégie de personnalisation efficace. Dans cet article, nous allons voir comment votre entreprise peut tirer profit d'une DXP open source et quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d'une solution.

Une plateforme d'expérience digitale, c'est quoi ?

Les plateformes d'expérience digitale sont une évolution des systèmes de gestion de contenu (CMS) traditionnels. Ces plateformes comportent généralement divers composants, notamment un CMS headless, un moteur de personnalisation ou encore une plateforme de données clients (CDP). Elles sont souvent utilisées en association avec d'autres composants, par exemple une plateforme de gestion des données, un logiciel d'automatisation du marketing ou un système de gestion de la relation client (CRM). Les différentes couches de fonctionnalités peuvent exister au sein d'une solution unique ou bien sous la forme d'une suite de produits complémentaires.

Les DXP sont plus que jamais nécessaires car les entreprises recherchent des moyens plus efficaces d'exploiter leurs données clients pour créer des expériences digitales de qualité. Les CMS classiques sont conçus pour assurer la gestion des contenus de sites web uniquement, ce qui les rend peu adaptés à l'ajout de nouveaux canaux. Les DXP offrent une solution flexible pour la gestion de contenu et d'actifs numériques à grande échelle. Voici les principaux avantages de l'utilisation d'une DXP :

Optimisation de l'expérience client sur tous les points de contact

Avec une DXP, vous pouvez diffuser votre contenu sur un nombre illimité de canaux digitaux, tels que plateformes e-commerce, applications mobiles, appareils IoT, kiosques, etc. Comme les DXP adoptent une approche API-first, vous pouvez créer des expériences frontend uniques pour chacun de ces points de contact. Cela vous permet de tirer le meilleur parti de votre stratégie omnicanale, l'expérience utilisateur étant optimisée sur chaque canal.

Création d'expériences hautement personnalisées

Les DXP s'appuient sur les données comportementales pour créer des expériences clients hautement personnalisées. Vous pouvez définir des règles pour créer des segments d'audience en fonction de variables telles que la localisation, les pages visitées, le type d'appareil, etc. La DXP automatisera ensuite la personnalisation en proposant un contenu adapté à chaque segment d'audience en fonction de ses intérêts. Cela vous permet d'offrir à chaque client une expérience réellement individualisée.

Des intégrations flexibles

Reposant sur des API, les plateformes d'expérience digitale garantissent une intégration transparente avec les autres éléments de votre écosystème d'applications : systèmes ERP, systèmes de PIM, automatisation du marketing, CRM et autres outils de marketing digital. Grâce à cette flexibilité, vous pouvez choisir les meilleurs outils du marché pour élaborer votre stack technologique.

Plateformes d'expérience digitale propriétaires ou open source

Avec une DXP open source, vous pouvez accéder au code source du logiciel et le modifier. Ce logiciel peut être un projet communautaire créé et géré par une équipe de développeurs décentralisée, ou bien un logiciel open source commercial (COSS) proposé par un fournisseur SaaS. Ces DXP sont distribuées sous une licence qui précise la façon dont vous pouvez partager et modifier le logiciel.

Avec une DXP propriétaire, vous ne pouvez pas consulter le code source ni le modifier. Le fournisseur de la solution garde un contrôle total sur la plateforme et est responsable de toutes les mises à jour et opérations de maintenance.

Pourquoi choisir une plateforme d'expérience digitale open source ?

Les logiciels open source sont plébiscités aussi bien par les entreprises intermédiaires que par les grands groupes, car ils offrent plus de souplesse qu'une solution propriétaire. Les cas d'usage de ces entreprises étant tous uniques, il est rare qu'une solution standard et prête à l'emploi réponde à l'ensemble de leurs besoins. Voici les principaux avantages en faveur des DXP open source :

L'open source favorise l'agilité

Les DXP open source vous rendent plus agiles en vous permettant de faire évoluer vos outils en fonction de vos besoins. Si un fournisseur ne propose pas certaines fonctionnalités, vous pouvez les ajouter vous-même plutôt que d'attendre en espérant qu'il les intègre à son logiciel.

L'open source améliore la sécurité

Le code source étant sous les yeux d'un plus grand nombre de personnes, les vulnérabilités des logiciels open source sont rapidement identifiées et corrigées par les membres de la communauté. En outre, vos équipes internes peuvent renforcer la sécurité en fonction de vos cas d'usage. Avec les logiciels propriétaires, seul le fournisseur peut effectuer des modifications en matière de sécurité. Il faut donc souvent plus de temps pour repérer et corriger les problèmes.

L'open source accélère l'innovation

Les solutions open source disposent de communautés actives qui améliorent en permanence la qualité du logiciel. L'innovation est ainsi plus rapide, les membres de la communauté pouvant s'appuyer sur les contributions de leurs pairs. Bien que les solutions propriétaires s'efforcent de faire évoluer régulièrement leurs produits, elles ne peuvent tout simplement pas suivre le rythme d'une communauté open source.

Éléments à prendre en compte lors du choix d'une plateforme d'expérience digitale

Toute entreprise désireuse de proposer une expérience client totalement connectée peut tirer profit d'une DXP. Au moment de décider de l'opportunité d'adopter une DXP, vous devez évaluer dans quelle mesure elle servira la croissance future de votre entreprise. Établissez une feuille de route en définissant vos objectifs et le type de parcours client que vous souhaitez mettre en place. Posez-vous la question suivante : échangez-vous déjà avec vos clients à travers différents points de contact, ou avez-vous besoin d'engager une transformation digitale pour devenir totalement omnicanal ?

Il est important de clarifier les cas d'usage précis auxquels cette technologie sera destinée. Quels collaborateurs l'utiliseront et à quoi ressemblera leur flux de travail ? Comment la DXP leur permettra-t-elle d'améliorer l'expérience client avec une efficacité accrue ? Vous devez également tenir compte des éléments de votre stack technologique qui devront être intégrés à la DXP et évaluer la complexité de ces intégrations. En réfléchissant à ces questions, vous parviendrez à identifier la meilleure solution pour votre entreprise.

Pourquoi Jahia est-elle la seule véritable plateforme d'expérience digitale ?

Les données et le contenu sont les rouages qui permettent aux entreprises de créer des expériences riches et personnalisées. Jahia est la seule plateforme d'expérience digitale à les réunir de manière transparente pour permettre d'offrir ces expériences rapidement et à grande échelle.

En s'appuyant sur notre plateforme de données clients (CDP) open source, le moteur de personnalisation jExperience offre une solution unique pour la collecte des données clients, le suivi et la segmentation de votre public cible. Son architecture flexible basée sur des API permet de connecter votre système à vos outils de référence. Quelles que soient les technologies ou les nouveaux canaux digitaux susceptibles d'émerger, vous pouvez rapidement les incorporer à la stratégie digitale de votre entreprise.

Découvrez la plateforme de données clients open source de Jahia et comment transformer votre CMS existant en DXP.