Plateforme d’expérience digitale (DXP)
Une plateforme d’expérience digitale, ou DXP, est décrite par Gartner comme "an integrated set of technologies designed to create, deliver, manage and optimize contextualized digital experiences across multichannel customer journeys" (citation en anglais ; Gartner Peer Insights, marché des DXP). Le terme désigne une famille, pas un produit unique : la gestion de contenu y côtoie la donnée client, la personnalisation et l’analytique.
Définition et fonctionnement
Ces briques peuvent venir d’un seul éditeur, de plusieurs ou d’un mélange. Une DXP construit en général des profils, segmente, personnalise, teste et mesure, en lien avec le CRM ou les outils marketing. Là où un système de gestion de contenu (CMS) se concentre sur la création et la publication du contenu, elle peut aussi décider quel contenu montrer à qui. Chez Jahia, par exemple, la personnalisation vient de jExperience, une interface graphique associée à jCustomer, une plateforme de données clients qui stocke les données de jExperience. Les équipes marketing se servent de jExperience pour personnaliser les contenus gérés dans le CMS à partir des données collectées sur les visiteurs.
Composants et usages sont développés dans notre article Qu’est-ce qu’une plateforme d’expérience digitale (DXP) ?.
Sources : Digital Experience Platforms, Gartner Peer Insights ; Getting started with jExperience, Jahia Academy (page datée du 14 novembre 2023).
Termes liés : Système de gestion de contenu (CMS) · CMS d’entreprise · DXP composable vs monolithique · Portail web · DXP vs CMS
Ressources sur ce terme
- Comment choisir une plateforme d'expérience digitale (DXP) ?
- Comment exploiter les données de votre CRM dans une DXP ?
- Comment justifier et mesurer l’investissement dans une DXP ?
- DXP : comprendre ce qu’est une Digital Experience Platform
- Le marché DXP : comment accélérer et simplifier
- Qu'est-ce qu'une DXP composable ?
La DXP et le CMS : les différences
Une DXP peut être une suite intégrée ou un assemblage d’outils spécialisés, ce que traite la fiche DXP composable vs monolithique. Contenus, données et droits doivent alors circuler entre les outils.
| Notion | Ce qui la distingue |
|---|---|
| CMS | Se concentre sur le contenu et sa publication. Une DXP inclut ou relie un CMS. |
| CMS d’entreprise | Conçu pour la gouvernance de nombreuses équipes, sites et langues. Sa capacité à personnaliser dépend de ce que le produit fait en natif : vérifier la fonction plutôt que l’étiquette. |
| Plateforme de données clients (CDP) | Unifie les données clients de plusieurs sources. Une DXP peut s’appuyer sur elle sans en être une. |
Questions fréquentes
Le nom DXP garantit-il que toutes les fonctions sont incluses ?
Le terme décrit une catégorie, pas un périmètre contractuel. Vérifiez quelles fonctions sont natives, lesquelles passent par des connecteurs et lesquelles supposent un outil tiers avec sa propre licence. Demandez aussi qui maintient chaque connecteur quand l’un des produits change de version.
Une plateforme d’expérience digitale convient-elle aux portails ?
C’est un critère à vérifier. Une DXP peut être pensée d’abord pour personnaliser un site public à des visiteurs anonymes. Un portail demande en plus de gérer l’identité, les droits par utilisateur et des données métier. Demandez une démonstration sur un espace connecté.