Comment exploiter les données de votre CRM dans une DXP ?

La mise en œuvre d’une communication personnalisée d’Entreprise à partir d’une plate-forme d’expérience digitale (DXP) requiert de multiple expertises et savoir-faire. Par ailleurs, pour en tirer un bénéfice maximum, elle doit interagir avec les nombreux composants de votre écosystème informatique et en particulier avec votre CRM et votre Martech.

Au cours de cette présentation, vous découvrirez la solution Jahia DXP, et la facilité déconcertante avec laquelle vous pouvez exploiter les informations multicanales collectées dans votre CRM. Nous vous présenterons notamment notre approche no-code pour coordonner des échanges de données marketing entre vos différentes applications métiers.

Après une rapide présentation des principaux concepts, vous découvrirez les usages opérationnels et le bénéfice marketing à utiliser les données du CRM en conjonction avec la CDP pour adapter en quelques clics vos contenus en fonction du profils de vos clients-utilisateurs, en fonction de leurs comportements et en fonction de votre intérêt business.

La démonstration s’appuiera en particulier sur Jahia jContent/jExperience incluant la CDP Apache Unomi et le CRM SalesForce.

Ce que montre la vidéo

La vidéo présente le positionnement d'une plateforme d'expérience numérique robuste conçue pour prendre en charge l'engagement client multicanal à grande échelle.

Elle montre :

  • Comment la plateforme soutient des centaines d'organisations grâce à une architecture éprouvée et établie de longue date
  • Comment les données clients sont centralisées pour permettre une personnalisation en temps réel
  • Comment les intégrations CRM bidirectionnelles permettent des expériences dynamiques et contextuelles
  • Comment les prospects sont créés, enrichis et synchronisés entre les systèmes en temps quasi réel
  • Comment les connecteurs sans code permettent aux équipes marketing de gérer les intégrations de manière autonome

La vidéo montre également comment les workflows opérationnels relient le marketing et les ventes grâce à un échange continu de données.

Pourquoi est-ce important ?

Une approche unifiée DXP et CRM accélère l'engagement tout en préservant les investissements existants.

Elle aide les organisations à :

  • Activer les données clients en temps réel pour personnaliser les interactions
  • Réduire le délai entre l'intérêt et le suivi commercial
  • Donner plus d'autonomie aux équipes marketing grâce à des capacités d'intégration sans code
  • Améliorer la collaboration entre le marketing et les ventes
  • Déployer des initiatives d'expérience numérique en toute confiance

En centralisant les données clients et en permettant des intégrations rapides et bidirectionnelles, les organisations peuvent offrir des expériences plus pertinentes tout en améliorant leur efficacité opérationnelle.

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