Qu'est-ce qu'une plateforme d'expérience digitale (DXP) ? 

Définition sommaire

Une plateforme d'expériences digitales (DXP, ou plateforme d’expériences numériques selon les préférences de chacun) peut être utilisée pour créer des sites Web, des portails, des applications et d'autres produits digitaux qui optimisent l'expérience utilisateur de leurs visiteurs en utilisant la personnalisation, l'agrégation de divers services et différentes intégrations. Par conséquent, ces expériences permettront de  stimuler les taux de conversion et la satisfaction des clients, contrairement à ce qu'un CMS traditionnel pourrait offrir.

Plus en détail

Une plateforme d'expérience digitale est une évolution du système de gestion de contenu (CMS) classique. La plateforme se compose généralement de divers éléments, dont un CMS headless, un moteur de personnalisation et une plateforme de données clients (CDP). En outre, elle est souvent associée à d'autres technologies telles qu'un logiciel d’email marketing (Marketing Automation Platform), un système de gestion de la relation client (CRM), une solution de gestion d’asset numériques (DAM) ou une solution de e-commerce. Les différentes couches de fonctionnalités peuvent exister dans une offre unique ou comme une suite de produits qui fonctionnent ensemble.

La nécessité des DXP s'est accrue car les entreprises ont besoin d'un moyen plus efficace d'utiliser leurs données clients pour créer des expériences digitales de qualité. Un CMS traditionnel est conçu pour gérer le contenu d'un site web uniquement, ce qui le rend peu adapté aux futurs canaux. Les DXP offrent une solution flexible pour la gestion du contenu et de l'expérience digitale à grande échelle. Voici quelques-uns des principaux avantages de l'utilisation d'une DXP :

Optimiser l'expérience client à travers les points de contact

Une DXP vous permet de diffuser du contenu sur différents canaux numériques, notamment les sites web, les portails, les applications mobiles, les kiosques, etc. Cela vous permet de tirer le meilleur parti de votre stratégie omnicanale, car l'expérience utilisateur est optimisée sur chaque canal.

Créer des expériences hautement personnalisées

Les DXP exploitent les données comportementales pour créer des expériences client hautement personnalisées. Par exemple, vous pouvez définir des règles pour créer des segments d'audience basés sur des variables comme la localisation, les pages visitées, le type d'appareil, etc. La DXP automatise ensuite la personnalisation en montrant le contenu au segment d'audience en fonction de son profil. Cela vous permet d'offrir une expérience véritablement individualisée à chaque client.

Des intégrations flexibles

Une plateforme d'expérience numérique offre une intégration transparente avec les autres parties de votre écosystème d'applications. Cela inclut les systèmes ERP, les systèmes de gestion des informations sur les produits (PIM), l'automatisation du marketing, le CRM et d'autres outils de marketing numérique. Grâce à cette flexibilité, vous pouvez adopter une approche "best-of-breed" (choisir la meilleure solution pour chaque besoin) pour construire votre stack technologique.

Type d'initiatives couvertes par les DXP :

• Sites web
• Portails pour les clients, les fournisseurs et les employés
• Applications enrichies en contenu et en données (applications mobiles et professionnelles)

Fonctionnalités pour toutes ces initiatives :

• Contenu omnicanal 
• Gestion des sites 
• Recherche sur site
• Intégrations de contenu
• Intégration des applications
• Connexion (SSO et autorisation)
• Déploiement Cloud
• Sécurité et contrôle d'accès
• Modularité et extensibilité
• Test AB et personnalisation
• Profil client à 360 degrés
• Intégrations de données

Composants de la DXP

Une DXP comprend différentes parties qui permettent de définir le fonctionnement du système.

Contenu

En raison de leurs racines initiales dans les CMS, les DXP peuvent facilement gérer toutes sortes de contenus, allant du petit texte aux gros fichiers. Ils facilitent la création, la modification et la publication du contenu, ainsi que sa mise à disposition via des API (headless) et des moteurs de recherche intégrés. Ils peuvent également gérer le contrôle d'accès pour les utilisateurs authentifiés de manière granulaire. Enfin, les meilleurs d'entre eux ont de fortes capacités d'internationalisation.

Les fonctionnalités clés d’une DXP concernant le contenu incluent :

• Contenu omnicanal
• Gestion des sites
• Recherche sur site
• Expériences authentifiées/contrôle d'accès
• Prise en charge solide de l'internationalisation (des dizaines de langues en même temps)
• Intégrations de contenu
• Modularité et extensibilité

Données

Les données font partie de ce qui définit et sépare une DXP des autres technologies, allant de l'analyse à la création d'expériences personnalisées. Pour ce faire, une DXP intègre ou inclut des technologies telles qu'une plateforme de données clients (CDP), un moteur d'analyse et un moteur de personnalisation qui peut utiliser les données collectées pour modifier l'expérience utilisateur. Par exemple, si un visiteur est revenu cinq fois sur les mêmes pages, affichez une bannière qui lui propose une réduction ou d'autres produits susceptibles de l'intéresser. La capacité à offrir ce type d'expériences, combinée aux autres composants d'une DXP, rend ces solutions incontournables. La collecte et la gouvernance des données sont également importantes, notamment en ce qui concerne la conformité aux lois sur la protection de la vie privée telles que le RGPD.

Les fonctionnalités clés d’une DXP concernant les données client incluent :

• Gouvernance des données (RGPD et autres)
• Profil client intégré à 360 degrés
• Des outils de reporting puissants
• AB-Testing et personnalisation
• Intégrations de données
• Modularité et extensibilité

Intégrations

Les intégrations sont une autre partie très importante des DXP. Elles permettent d'agréger différents systèmes de manière cohérente et logique pour leurs utilisateurs. Les intégrations peuvent aller de simples solutions front-end à des interactions complexes, intriquées avec des logiques métier. Par exemple, une DXP peut être couplée à un système de gestion de l'information sur les produits (PIM), à un système de gestion de la relation client (CRM), à un système de planification des ressources de l'entreprise (ERP), à un système complexe de commerce électronique, etc. L’efficacité d’une DXP se mesure au vu de sa capacité à rendre ces intégrations faciles et rapides à mettre en œuvre. Elle doit être capable d'exploiter des plateformes à code zéro/no-code ainsi que du code personnalisé utilisant des API tierces.

Les fonctionnalités clés d’une DXP concernant intégration comprennent :

• Connecteurs prêts à l'emploi
• API d'intégration
• Des échantillons et une documentation de bonne qualité
• Prise en charge du déploiement cloud
• Prise en charge des tests automatisés
• Modularité et extensibilité

Présentation

La couche de présentation peut prendre de nombreuses formes. Historiquement, les CMS ne produisaient que du HTML pour les sites web, mais les DXP ont évolué pour permettre d'interagir de différentes manières :

• Via le rendu HTML traditionnel, à l’aide de modèles de page
• Via l'accès API-first, notamment pour les applications headless (React, Angular, Vue, etc.)
• Via des applications mobiles natives.

Une DXP doit comporter toutes ces fonctionnalités, car elles peuvent être tout aussi importantes pour les applications des moyennes et grandes entreprises. Par exemple, la mise en œuvre d'une application headless complexe peut ne pas être nécessaire si un besoin peut être comblé en utilisant le rendu HTML traditionnel.

Les fonctionnalités clés d’une DXP concernant la présentation comprennent :

• Présentation omnicanale, web, mobile, points de vente, etc.
• Prise en charge de l'intégration avec les API headless telles que ReactJS, Angular, etc.
• Intégration avec les CDN
• Intégration avec les services d'optimisation d’images
• Intégration avec les fonctionnalités de référencement (SEO)
• Une livraison performante
• Système de mise en cache front-end transparent
• Intégration avec le contrôle d'accès et l'authentification
• Déploiement cloud
• Modulaire

Mythes sur les DXP & idées fausses

Analystes et vendeurs DXP et confusion de la stack d'expérience numérique

Pour mieux illustrer ce problème, examinons quelques exemples de définitions de DXP par des analystes de marché tels que Gartner et Forrester.

Selon la façon dont les lecteurs interprètent ou comprennent ces définitions, il peut être facile de confondre une DXP avec une stack marketing ou une stack d'expérience numérique à part entière. Clarifions la signification de ces stacks pour mieux comprendre la différence.

Stack marketing

Une stack marketing est un ensemble d'outils logiciels et de technologies que les entreprises utilisent pour planifier, exécuter et mesurer leurs efforts de marketing. Ces outils peuvent être utiles pour le marketing par e-mail, la gestion des médias sociaux, la création de contenu et la publicité. Une stack marketing comprend généralement des outils payants et gratuits et peut être composée pour répondre aux besoins spécifiques d'une entreprise.

Stack d'expérience digitale 

Une stack d'expérience digitale (ou numérique) est un ensemble d'outils logiciels et de technologies que les entreprises utilisent pour créer et gérer les expériences numériques de leurs clients. Il peut s'agir de sites Web, d'applications mobiles et de services en ligne. Une stack d'expérience numérique fournit généralement des outils de conception et de développement Web, de gestion de contenu, de commerce électronique et de gestion de la relation client. Une stack d'expérience numérique a pour but d'aider les entreprises à offrir à leurs clients des expériences de haute qualité, attrayantes et personnalisées sur tous les canaux numériques, tout au long du cycle de vie du client (de la conversion à l'après-vente).

La différence

Sur la base des définitions ci-dessus, il devrait être clair que le DXP fait partie d'une stack d’expérience numérique ou d'une stack marketing. Ces stacks peuvent être beaucoup plus complexes et contenir de nombreux services interconnectés pour fournir la solution d'entreprise complète. Les DXP offrent l'avantage de fournir une plateforme qui aidera à connecter tous les points de contact avec les différents éléments des stacks.

Comment une DXP s'intègre-t-elle dans votre stack ?

Une DXP se situe au sommet de la stack de l'expérience numérique. Elle combine divers outils et technologies de la stack et fournit une plateforme unique et intégrée pour créer et gérer des expériences numériques. Une DXP peut aider les entreprises à rationaliser leurs flux de travail, à réduire la complexité et à améliorer la qualité et la cohérence globales de leurs expériences numériques. En utilisant une DXP, les entreprises peuvent mieux engager et fidéliser les clients, stimuler la croissance des revenus et rester en tête de la concurrence dans le paysage numérique actuel.

Que peuvent faire les équipes marketing avec une DXP ?

Avec une DXP, les équipes marketing peuvent créer, gérer et diffuser un large éventail de contenus digitaux, tels que des sites Web, des applications mobiles et des campagnes de marketing en ligne. Ils peuvent ainsi améliorer l'expérience client, stimuler l'engagement et, au final, augmenter les conversions et les revenus. Voici quelques exemples de ce que les équipes marketing peuvent faire avec une DXP :

• Créez des pages d'atterrissage(landing pages) réactives sans avoir besoin d'aucun développement : Le rythme du marketing digital est toujours plus rapide que celui des développeurs. Les équipes marketing doivent avoir la possibilité de créer des pages de destination sans l'intervention de développeurs et sans connaissance du langage HTML. Ils doivent également disposer de modèles qui laissent place à la créativité pour pouvoir essayer de nouvelles choses rapidement. 
• Gérez facilement des sites Web comportant des dizaines de langues : Les marques internationales doivent s'adresser à leur public sur plusieurs sites Web dans différentes langues. Cette exigence accroît la complexité de la diffusion de tout contenu en ligne. Une bonne DXP fournira tous les outils nécessaires pour rendre ce processus cohérent et plus facile à gérer.
• Mélangez expériences anonymes et authentifiées en quelques clics : L'expérience digitale ne s'arrête pas après la première conversion. Il est primordial que les expériences authentifiées soient gérées par les équipes métiers et constamment optimisées.
• Réutiliser le contenu entre les sites, les portails et les applications : La duplication du contenu entraîne toujours l'obsolescence du contenu. Votre DXP doit faciliter la réutilisation du contenu.
• Créez et gérez des formulaires sans aucun développement : Selon votre secteur d'activité, les formulaires peuvent jouer un rôle essentiel dans l'expérience client que vous mettez en place. Les utilisateurs professionnels devraient idéalement avoir un contrôle total dessus.
• Gérer le contenu provenant de sources externes (produits) comme du contenu éditorial natif : Dans de nombreuses organisations, le contenu est stocké dans différents outils : Product Information Manager (PIM, comme Akeneo), Enterprise Content Management (ECM, comme Hyland ou Nuxeo) ou des logiciels personnalisés. Si vous devez afficher ce contenu sur votre site Web pour les visiteurs ou les clients authentifiés, votre DXP doit fournir un moyen de gérer ce contenu : l'ajouter à une page, sélectionner la manière dont il doit être affiché ou le lier au contenu éditorial. 
• Transmettez les données du formulaire à un CRM : Toutes les données collectées par votre DXP doivent être transmises au reste de votre stack marketing et commerce. Les équipes marketing ont également besoin d'un certain contrôle sur ce flux. Ainsi, lorsqu'ils ajoutent un champ de formulaire, ils peuvent également s'assurer que ces données sont ajoutées au CRM ou à l'automatisation du marketing. 
• Réalisez des tests A/B sur les titres en quelques clics : Le test A/B est l'une des tactiques les plus efficaces pour optimiser les expériences. Votre DXP doit fournir un moyen facile de faire des A/B tests sur tout contenu ou page que vous souhaitez optimiser. 
• Personnalisez le contenu d'un portail, grâce aux données clients collectées sur le site web : La personnalisation est également une statique clé pour aider vos visiteurs et clients. Une bonne DXP collecte systématiquement les données sur vos sites Web, portails et applications et en donne le contrôle aux utilisateurs professionnels. Une bonne DXP permet aux entreprises de considérer la personnalisation comme quelque chose de plus qu'un “quick win”.  

Que peuvent faire les développeurs avec une DXP ?

Pour un développeur, une DXP est un outil puissant qui peut accélérer et simplifier sa charge de travail, notamment lors de la mise en place de nouveaux sites et de backends de gestion permanents. Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, une DXP permet de gagner du temps, de réduire les problèmes techniques et de fournir aux clients ou aux utilisateurs finaux des expériences digitales dynamiques et attrayantes qui les aideront à se démarquer de leurs concurrents en ligne.

Une DXP doit simplifier le travail des développeurs et leur faire gagner du temps sur des tâches telles que la maintenance du CMS backend, afin qu'ils puissent se concentrer sur des projets plus innovants qui font avancer leur entreprise. Une DXP bien conçue doit disposer de l'infrastructure intégrée pour prendre en charge des temps de chargement de page rapides et des fonctionnalités supplémentaires telles que l'analyse, l'automatisation et la sécurité qui doivent être intégrées au DXP ou facilement installées et configurées en parallèle.

Une DXP doit également être conviviale et relativement facile à apprendre et à utiliser pour les développeurs. Il n'y a pas de compétences particulières à acquérir avant d'utiliser une DXP et, lorsqu'elle est déployée correctement, une DXP devrait améliorer de nombreux aspects du flux de travail d'un développeur, notamment en ce qui concerne les ressources destinées aux clients et la diffusion de contenu.

Plus important encore, une DXP bien conçue devrait permettre aux développeurs de se conformer plus facilement aux politiques de sécurité internes, de développer des modules qui étendent la portée fonctionnelle de la DXP, de réutiliser leur code d'un projet à l'autre, de déployer leur développement avec une fonctionnalité en un seul clic et de tirer parti des applications existantes grâce à de puissantes capacités d'intégration et d'agrégation.

Voici quelques exemples de ce que les développeurs peuvent faire avec une DXP :

• Lancer des sites Web le plus rapidement possible tout en conservant le contrôle et les directives de la marque : en utilisant des modèles de pages et de sites, les entreprises peuvent s'assurer que l'expérience est conforme aux exigences en termes de marque tout en facilitant la livraison rapide de nouveaux sites Web. Les développeurs peuvent se concentrer sur les définitions des types de contenu, des vues, des modèles, des applications et d'autres éléments dynamiques qui peuvent être réutilisés d'un projet à l'autre.
• Explorez les API à l'aide de GraphQL ou de REST : l'utilisation directe des API pour interagir avec la DXP permet d'intégrer ou de développer une logique utilisant ces points de terminaison et pouvant offrir une expérience unique à l'utilisateur final. GraphQL étant auto-documenté, il permet aux développeurs de se familiariser rapidement avec toute API qui le prend en charge.
• Mélangez les approches "head-on" et "headless" à chaque fois que cela est nécessaire avec n'importe quelle technologie front-end : la DXP hybride permet aux développeurs de bénéficier du meilleur des deux mondes et d'être en mesure de fournir la solution requise beaucoup plus rapidement en utilisant la même plateforme. Il est également possible de réutiliser certaines des ressources développées pour un front-end dans l'autre, ce qui facilite la livraison et la maintenance.
• Exploiter les données des clients pour créer des expériences personnalisées (quiz, entonnoirs de conversion, évaluations, etc.) : le fait d'avoir un accès complet aux données des clients permet de développer un système d’utilisation logique des données pour créer des applications personnalisées et plus pertinentes pour les utilisateurs finaux. Les développeurs pourront se concentrer sur la manière dont les données sont gérées et transformées à l'aide de systèmes basés sur des règles ou d'autres moyens de gestion des données.
• Étendre les API et mettre en œuvre toute logique et tout service personnalisés : l'utilisation de la DXP comme passerelle API permet de centraliser toutes les API en utilisant la DXP comme point d'accès central, ce qui élimine le besoin de plusieurs serveurs frontaux et simplifie l'authentification, le contrôle d'accès et le déploiement.
• Étendre les interfaces utilisateur pour offrir de nouvelles fonctionnalités : la possibilité d'étendre ou de modifier l'interface utilisateur d'une DXP est une fonctionnalité importante pour les développeurs, car elle leur permet de personnaliser la solution pour différents clients et de fournir une fonctionnalité à valeur ajoutée qui pourrait être réutilisée entre les projets. Cela permet également d'offrir une expérience d'interface utilisateur plus cohérente.
• Rendre facilement les fonctionnalités globales ou spécifiques à un site : la plupart des DXP prennent en charge la notion de gestion de plusieurs sites, et lors du développement de nouvelles fonctionnalités, il peut être très intéressant de choisir sur quels sites les rendre disponibles ou non. D'un autre côté, fournir des fonctionnalités globales peut être utile pour les administrateurs système ou les utilisateurs expérimentés qui peuvent avoir des besoins spécifiques. Les développeurs peuvent choisir le niveau de granularité de la disponibilité dont ils ont besoin pour leurs projets.
• Agréger les sources de contenu (PIM, toute API) et fournir une recherche fédérée : permettre l'intégration de contenu externe dans les référentiels de contenu de la DXP et tirer parti de fonctionnalités telles que la recherche fédérée sans avoir à réaliser d'intégrations personnalisées. De cette façon, les développeurs peuvent se concentrer sur une intégration minimale lors de la construction des connecteurs en les réutilisant entre les projets.
• Développez plus rapidement grâce au déploiement modulaire à chaud : le développement modulaire est essentiel pour concevoir, développer et déployer correctement des solutions de longue durée. La possibilité de déployer à chaud les modifications permet de tester rapidement les changements et simplifie également les déploiements rapides. Des DXP modulaires appropriées permettent aux modules d'exécuter toutes sortes de fonctionnalités, de l'intégration avec du contenu externe à l'extension de l'interface utilisateur de la DXP.
• Accéder à l'ensemble du code source pour faciliter la compréhension et le débogage : avoir accès au code source de votre DXP est très important pour les développeurs, en particulier lorsqu'ils ont besoin d'accéder aux rouages internes pour déboguer ou comprendre des éléments du produit qui peuvent se comporter anormalement, ou qui ne sont pas bien couverts par la documentation. C'est aussi une garantie qu'au fil du temps le système restera maintenable par différents acteurs, ce qui serait impossible si le code source n'était pas disponible.
• Intégration avec d'autres systèmes et technologies, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils d'analyse et les plateformes d'automatisation du marketing : une DXP sera généralement un bon point d'intégration pour divers outils back-end qui peuvent être intégrés de manière puissante pour fournir une meilleure compréhension des visiteurs et être en mesure de leur offrir de meilleures expériences globales. Les développeurs bénéficient de la flexibilité d'une DXP pour pouvoir connecter rapidement tous ces systèmes de manière cohérente sans nécessiter de longs développements d'intégration.
• Collaborer avec d'autres équipes, telles que les équipes marketing et les designers, pour créer et gérer des expériences numériques : une DXP peut rendre plus efficace la collaboration avec d'autres personnes impliquées dans les expériences digitales et fournir une plateforme commune pour les itérations de développement collaboratif. La flexibilité et les capacités de déploiement d'une DXP sont essentielles pour offrir une bonne interaction entre ces différents acteurs.

Qu’entend-on par DXP composable ?

Une DXP composable est une plateforme d'expérience digitale constituée d'une série de (micro-) applications distinctes qui sont intégrées au cas par cas. Elles peuvent être constituées de solutions fournies par différents fournisseurs. Elles fonctionnent ensemble par le biais d'API et de microservices avec une approche headless. 

Dans son sens le plus élémentaire, une DXP composable fournit une plateforme de base avec des modules/extensions que vous pouvez ajouter pour répondre à vos besoins... avec pour objectif principal de créer une suite marketing complète composée d'applications plutôt que de s'appuyer sur une plateforme unique qui tente de tout faire.

Les avantages de la DXP composable 

Les DXP composables sont nés de fournisseurs qui ne peuvent/veulent pas fournir une DXP complète en termes de fonctionnalités et qui ont décidé de se concentrer sur des caractéristiques spécifiques, telles que le contenu headless, la recherche, les données client ou la couche de présentation.

En fait, il s'agit d'une architecture “faiblement couplée” qui peut être utile lorsque l’on souhaite faire du contenu et du e-commerce à grande échelle. L'intégration du e-commerce avec des solutions de contenu (CMS ou DXP) est difficile. Si votre cas d'utilisation va au-delà de ce que Shopify peut prendre en charge, et si vous avez accès à des développeurs front-end, une DXP composable pourrait être un choix intéressant car elle pourrait être plus facile à intégrer à un système de e-commerce complexe.

Les DXP composables présentent des avantages intéressants, mais elles comportent également des risques, comme nous le verrons dans la prochaine section.

Les limites de la DXP composable

Il y a souvent des considérations à prendre en compte et des compromis à envisager. Une DXP composable présente des inconvénients distincts qu'il convient d'évaluer avant de sauter le pas avec cette nouvelle architecture. 

Une expérience utilisateur complexe pour les équipes marketing

Le plus gros problème avec les DXP composables est le fait que, comme elles s'intègrent à différents services/applications qui ont généralement tous leur propre interface utilisateur back-end, les utilisateurs de ces systèmes devront apprendre et gérer toutes ces différentes interfaces, ce qui peut entraîner des frustrations et des temps d'apprentissage élevés. De plus, dans les cas les plus compliqués, il peut s'avérer nécessaire de redévelopper une interface utilisateur back-end afin d'offrir une meilleure expérience utilisateur, ce qui risque d’impliquer des coûts élevés qui peuvent même ne pas être réutilisables, en fonction de leur degré d'adaptation au client.

Coûts

S'éloigner de l'idée “d'une seule plateforme pour les gouverner toutes” pourrait entraîner des coûts d'intégration plus élevés. Plus précisément, quel sera le coût de l'application ou des applications que vous intégrez ? Chaque application étant différente, avez-vous besoin d'équipes de développement distinctes, spécialisées dans l'intégration et la gestion de l'application ? Et ces intégrations seront-elles réutilisées ou différentes pour chaque client ?

Fiabilité et performance

Lorsque vous divisez une plateforme en plusieurs éléments, à savoir une plateforme de base et des extensions créées via des applications séparées, vous avez un risque accru de défaillances des applications individuelles et de latence du réseau entre les couches de la DXP composable. Il est alors très difficile de savoir où une erreur se produit dans la plateforme globale, car il n'y a pas forcément de gestion des erreurs agrégées pour toutes les applications et d'analyse constante de la latence du réseau pour isoler les goulots d'étranglement. Cela crée également des goulots d'étranglement au niveau des performances si les applications sont dépendantes les unes des autres, ce qui peut bloquer l'ensemble de la solution DXP.

Complexité de la gouvernance

Avec des applications séparées, presque distinctes, la complexité de votre gouvernance ne peut qu'augmenter. Qu'il s'agisse du suivi des licences, des méthodes de développement, des mises à niveau ou des équipes spécialisées dans des parties spécifiques de la plateforme, il y a beaucoup à gérer. Il est nécessaire de mettre en place un plan de gouvernance solide avec un comité de gouvernance composé des intervenants clés et des product owners.

Une alternative aux DXP composables : la DXP modulith

Une DXP “modulith” est une approche légèrement différente d'une DXP monolithique ou composable. La DXP modulith peut être considérée comme une DXP monolithique qui peut facilement rendre certaines parties optionnelles ou même remplaçables. Ainsi, les avantages d’une DXP monolithique en termes d'expérience utilisateur peuvent être couplés aux avantages d'une DXP composable. Le prix d'une DXP modulith peut également être fixé en conséquence, ne nécessitant que l'achat des modules dont le client a réellement besoin. Les coûts d'intégration seront alors fonction des modules utilisés ou remplacés par des systèmes existants.

Vue historique

Il est intéressant d'examiner comment l'industrie a évolué pour créer les DXP, car cette chronologie aide également à comprendre les concepts qui sous-tendent la terminologie.

Chronologie

• Les vendeurs de DXP ont commencé comme vendeurs de logiciels de WCM (CMS) ou de portail.
• Puis ils ont ajouté les capacités manquantes pour atteindre une offre de "portail horizontal".
• Ils ont investi dans les données par la suite, par le biais du développement ou de l'acquisition, pour former le marché de la DXP.

CMS != DXP 

En tant que plateforme robuste d'outils de marketing, une DXP comprend toujours un CMS (souvent au cœur du système), mais il inclut aussi généralement les fonctionnalités suivantes :

• Capture, gestion et exploitation des données (en utilisant généralement un CDP)
• fortes capacités d'intégration (grâce à une forte modularité et à des outils/services d'intégration)

Un CMS est un logiciel fondamental pour l'identité, la stratégie et l'engagement en ligne. Une DXP constitue la suite complète d'outils permettant des expériences personnalisées qui évoluent et se connectent - à travers les canaux, les zones géographiques et les langues.

Une façon amusante de se souvenir de la différence est d'utiliser l'équation suivante :

DXP = Contenu(CMS) + Données(CDP) + Intégrations

Jahia DXP

La DXP de Jahia est, comme vous l'avez peut-être deviné, définie comme une DXP modulith, et peut répondre à tous les besoins des utilisateurs de DXP modernes. Vous pouvez en savoir plus sur nos offres ici :

La DXP de Jahia est, comme vous l'avez peut-être deviné, définie comme une DXP modulith, et peut répondre à tous les besoins des utilisateurs de DXP modernes.

Vous pouvez en savoir plus sur nos offres sur la page produit DXP ou nous contacter pour toute question sur les plateformes d'expérience numérique.

Le jargon du marché

Voici un bref glossaire d'autres termes standard connexes pour aider à comprendre rapidement leur signification : 

Gestion traditionnelle du contenu Web (= CMS = WCM) - Logiciel permettant de gérer votre site Web.  Le contenu digital est contrôlé à la fois par sa présentation et la gestion de bout en bout de l'expérience  d'un utilisateur sur une page.

Headless CMS (= Content As a Service = Content Platform) - Contenu digital géré sans couche de présentation.

CMS hybride (=CMS découplé) - CMS présentant à la fois des capacités traditionnelles et des capacités headless.

Portails - Canal digital pour les visiteurs authentifiés, qui offre des fonctionnalités métier et un engagement personnalisé.

Marketing Stack - L'ensemble des technologies de l'équipe marketing.

Personnalisation - Présenter un contenu ou une expérience différente aux visiteurs/clients. 

Optimisation (= test AB) - Possibilité de tester différentes approches pour obtenir de meilleurs résultats.

CDP / Plateformes de données clients - Données clients agrégées pour gérer les exp.

No Code / Low Code - possibilité d'effectuer des tâches de développeur par les utilisateurs

SPA / PWA - Les applications construites à l'aide de technologies web front-ends (javascript) consomment du contenu headless.