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Marketing digital: 7 critères clés pour vous aider à choisir entre solution SaaS et outil intégré à votre plateforme DXP

14 septembre 2017
Romain Gauthier

La performance de la plateforme en ligne d'une entreprise peut se mesurer à l’aide de deux facteurs principaux. Le trafic, donné par le nombre de visiteurs de votre site est certes un indicateur important, un taux de conversion efficace est souvent fondé sur un trafic élevé sur votre site. Cependant la croissance et l'optimisation de ce taux de conversion, soit le pourcentage de visiteurs qui agissent sur votre site d’une manière que vous avez prévue, sont au cœur du travail d'une équipe de marketing digital.

Pour les aider à augmenter le taux de conversion, deux tactiques ont émergé au cours des dernières années: l’A/B testing et la personnalisation. Les spécialistes du marketing digital peuvent aujourd'hui utiliser deux solutions principales pour la mise en œuvre de l’une ou l’autre de ces deux tactiques:

  • Les solutions de type Saas qui se connectent et interagissent le site Web de l’entreprise,
  • Des outils intégrés tels que Marketing Factory, fournis dans une plate-forme d'expérience numérique - ou DXP - utilisée pour construire le site Web de l’entreprise

Avant de vous lancer dans le choix de votre solution de personnalisation de votre site Web, je vous invite à bien prendre en compte 7 critères qui détermineront largement le succès – ou l’échec – de votre politique de marketing digital.

1 – Contenu

L'utilisation de Marketing Factory permet d’utiliser directement tous les contenus enregistrés au sein d’une plateforme numérique construite avec Jahia DX. Si cette plateforme Jahia DX est connectée à une ou plusieurs solutions de gestion des ressources numériques ou DAM en anglais, les éléments stockés sont également disponibles pour toute personnalisation de contenu ou d’A/B testing.

En revanche, il  vous est nécessaire de télécharger puis de gérer ces ressources et contenus numériques au sein des solutions SaaS avant de pouvoir les utiliser.  

2 - Workflow et audit trails

Vous avez sans doute défini des workflows parfois complexes pour vous assurer de la bonne gestion du contenu de votre site Web. Pour ce faire, votre site utilise un service d’annuaire via un protocole de type LDAP ou autre afin d’assurer la gestion des droits utilisateurs sur ces workflows.

L'utilisation des solutions SaaS tierces nécessite la mise en place d’une nouvelle gestion des droits, sur une plate-forme non entièrement contrôlée et qui peut entrer en conflit avec les règles internes de votre site Web. Avec Marketing Factory, les A/B testings et règles de personnalisation sont revus et publiés suivant les droits utilisateurs et workflows employés pour la gestion de votre site.

3 – Aperçu

Les solutions en SaaS incluent leurs propres fonctionnalités de prévisualisation. Cependant, il est possible que le contenu ou la mise en page testés soient affectés par une publication ultérieure sur votre site Web. Les solutions SaaS ne permettent pas de juger de l’impact sur les opérations de marketing digital d’une modification opérée sur la plateforme DXP.

Un outil intégré tel que Marketing Factory fournit en revanche un aperçu cohérent des nouveaux contenus, des A/B testings et des personnalisations en cours.

4 - Mise en œuvre de la variante gagnante

Que se passe-t-il lorsqu'un A/B testing est terminé? Une solution SaaS tierce ne fournit que les résultats d'une simulation.  Le contenu et la structure appropriés doivent être implémenté sur votre site Wev via la plateforme DXP, avec le risque d’une erreur commise pendant cette opération.

Avec un outil tel que Marketing Factory, la variante gagnante est déjà intégrée au contenu géré par la plateforme DXP et sera automatiquement appliquée à votre site dès que vous l’aurez décidé.

5 - Consolidation du profil visiteur

Certaines solutions Saas tierces sont uniquement fondées sur le principe de la session, ce qui signifie qu'elles ne fournissent qu'un taux de conversion par session et ne consolident pas le profil des visiteurs à travers les sessions.

Avec Marketing Factory, le profil est consolidé dans les sessions de vos visiteurs, incluant les données connectées après le login. Grâce à cette consolidation, Marketing Factory permet d’analyser les résultats d’un A/B testing en intégrant les données des visiteurs et leur contexte. Ces données aident à comprendre pourquoi telle variante est la meilleure et ainsi à créer un meilleur contenu et un meilleur design pour votre site.

6 - Propriété des données

L'utilisation de solutions tierces implique que les résultats des tests ne restent disponibles que tant que votre abonnement au service autorise l'accès à la plate-forme. Lorsque la souscription est terminée ou que le service prend fin, il est fort possible que toutes les données soient rendues inutilisables pour d’autres opérations, voire purement et simplement perdues. En tant qu’outil intégré à la plateforme DXP, Marketing Factory garantit la pérennité des résultats de tests et des données recueillies et vous permet de bâtir sur le long terme une stratégie de marketing solide en capitalisant sur ce flux cohérent de données.

7 - Édition de style

L’A/B testing et la personnalisation sont maintenant des stratégies reconnues pour améliorer l'expérience client et obtenir de meilleurs taux de conversion. Mais de nombreux spécialistes du marketing digital ne les utilisent toujours pas parce que les solutions proposées ont souvent un impact négatif sur la création et la gestion de contenu d’un site Web, par exemple en limitant les possibilités de faire évoluer les styles utilisés.

L’intégration poussée de Marketing Factory au sein de Jahia DX offre aux spécialistes du marketing des capacités d’A/B testing et de personnalisation sans réduire leur capacité à faire évoluer leur site Web, tant au niveau du contenu qu’en ce qui concerne son style.

 

Author : Romain Gauthier
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