CMS ou DXP : quelles différences ?

Le monde Martech adore l'idée selon laquelle le choix entre CMS et DXP est une question déterminante pour toute organisation, mais en réalité ce débat est totalement superficiel.

Adopter l'un ne signifie pas nécessairement écarter l'autre. Et inversement.

Il s'agit plutôt de bien comprendre à quelle étape de l'évolution de votre expérience digitale vous vous trouvez, et ce qu'il vous manque pour pouvoir passer à l'étape suivante.

Qu'est ce qu'un CMS ?

Nous avons déjà abordé en détail le sujet des systèmes de gestion de contenu (CMS).

Pour résumer : un CMS vous permet de créer, de gérer, de publier et de maîtriser vos contenus digitaux lors de chaque interaction avec vos clients. Ces contenus agissent en quelque sorte comme un « catalyseur » de l'expérience digitale que vous offrez à vos clients.

À bien des égards, un CMS est un composant technologique essentiel pour la quasi-totalité des entreprises ayant une présence numérique. A la base des interactions entre organisation et clients ou usagers ou patients, il est souvent au cœur de leur stratégie digitale.

Mais lorsqu'on compare CMS et DXP, il faut également souligner tout ce qu'un CMS ne peut pas faire. Avec un CMS seul, vous pouvez présenter du contenu, vos clients en font l'expérience, puis tout le monde passe à autre chose. Il n'y a pas vraiment d'optimisation ou d'analyse sophistiquée.

Qu'est-ce qu'un DXP ?

Une plateforme d'expérience digitale, ou DXP, a pour objectif principal de garantir que les expériences de vos clients sont à la fois homogènes et enrichissantes. Pour ce faire, une boucle de feedback est intégrée à chaque expérience, grâce à laquelle la DXP reçoit les données clients, vous aide à les analyser et vous permet ensuite d'utiliser ces données pour améliorer l'expérience lors des visites ultérieures.

Mais pour pouvoir procéder à ces optimisations avancées, il vous faut déjà une expérience... à optimiser. Ce qui signifie qu'une DXP ne peut fonctionner sans un CMS à sa base pour gérer l'ensemble du contenu.

Dès lors, quand on parle de DXP, on parle inévitablement d'un ensemble de technologies comprenant un CMS comme composant de base, qu'il soit intégré en natif (comme celui de Jahia) ou bien élaboré à partir d'éditeurs différents. Vous comprenez pourquoi le débat opposant les deux technologies ne tient pas vraiment la route ?

Quand faîtes-vous face au choix entre CMS ou DXP ?

Si les technologies sous-jacentes des CMS et des DXP ne sont pas en conflit l'une avec l'autre, en revanche les cas d'utilisation pour chacune d'entre elles le sont.

Selon la taille de votre organisation et la vitesse à laquelle vous souhaitez développer votre empreinte digitale, il existe différents scénarios dans lesquels l'utilisation d'un CMS pourrait être préférable à un upgrade vers une DXP.

1er facteur de décision : la taille de votre entreprise

Commençons par le dimensionnement. Si vous êtes un petit magasin familial ou une start-up avec des ressources limitées, il y a de fortes chances pour que vous n'ayez pas de budget à consacrer à une infrastructure digitale coûteuse pour interagir avec vos clients. D'ailleurs, à la base vous n'avez peut-être pas tant de clients que ça. Souvent, un CMS peut s'avérer être le meilleur choix pour ces types d’organisations.

Cela ne veut pas dire que vous ne pourrez pas décider plus tard de faire évoluer votre CMS vers une DXP, et d'ailleurs de nombreuses technologies comme Jahia sont conçues pour évoluer avec vous, mais au moins dans les premiers temps vous n'aurez besoin que d'un CMS.

Par contre, si vous êtes une grande entreprise qui a constaté une stagnation de son engagement avec ses clients, ou bien une entreprise qui cherche à se développer rapidement, l'introduction d'une DXP est une stratégie solide et durable.

En effet, la DXP constitue souvent la clé de voûte de votre expérience digitale, car elle centralise en un seul endroit la gestion des contenus, la collecte des données et la personnalisation.

Si votre DXP possède également de puissantes capacités d'intégration, vous pourrez alors exploiter ses capacités au sein des autres technologies dont vous disposez, créant ainsi une stack interconnectée de technologies marketing qui communiquent entre elles.

Dans les deux cas, il y a d'autres éléments à prendre en compte. 

2nd facteur de décision : les technologies marketing déjà présentes

Les technologies marketing dont vous disposez déjà, par exemple, peuvent parfois être difficiles à connecter à une DXP, surtout si elles sont plus anciennes et moins souples en matière d'intégration.

Si vous avez déjà un CMS et que vous envisagez de passer à une DXP, il faut également vérifier si votre solution existante est conçue comme une stack ou une suite (cette dernière est souvent beaucoup plus coûteuse et peut vous enfermer dans un écosystème technologique auquel vous ne tenez pas forcément).

Et puis, bien sûr, il y a vos collaborateurs. Avez-vous les effectifs marketing nécessaires pour pouvoir exploiter toutes les capacités d'une DXP ? Ou si vous en faisiez l'acquisition, vous contenteriez-vous de n'exploiter que 10% de son potentiel ?

Alors comment choisir entre CMS et DXP

Le choix entre CMS et DXP dépend de vos besoins spécifiques et non de leurs fonctionnalités différentes. Une DXP remplit toutes les fonctions d'un CMS et bien plus encore. Mais cela ne signifie pas pour autant que ce soit toujours le bon choix. Une bonne dose d'introspection et de nombreuses questions, voilà la clé pour décider quelle sera la meilleure voie pour vous et votre organisation.

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