L'impact des données clients sur la DXP

Les données clients, les expériences numériques et la personnalisation ne sont que quelques-uns des sujets les plus brûlants aujourd'hui pour les spécialistes du marketing et les technologues. Comprendre comment réussir à combler le fossé entre ces sujets est essentiel pour la réussite de votre entreprise, et la capacité à collecter et à utiliser correctement les données clients de première main est fondamentale pour votre DXP.

Justin Sharaf, vice-président du marketing chez Jahia, s'associe à Joe Cicman, analyste senior chez Forrester, pour évaluer l'importance des données dans le cadre de votre DXP et discuter des moyens concrets d'optimiser votre DXP et vos stratégies en matière de données afin de les aligner sur vos objectifs commerciaux.

Au cours de ce webinaire, nous aborderons les thèmes suivants :

  • La gestion des données clients et l'analyse des clients dans le cadre de votre DXP
  • L'importance des données de première partie et d'une plateforme de données clients (CDP) dans votre DXP
  • Le rôle de l'automatisation des données dans votre pile DX
  • Pourquoi une DXP est cruciale pour des projets plus complexes tels que les portails

Ce que montre la vidéo

La vidéo explique pourquoi les données clients constituent la base des plateformes d'expérience numérique efficaces.

Elle montre :

  • Comment une DXP construit une vue à 360° du client en combinant des données de première, deuxième et troisième partie
  • Comment les données comportementales, déclaratives et contextuelles sont unifiées dans des profils clients riches
  • Comment les intégrations bidirectionnelles en temps réel connectent la DXP aux systèmes CRM, ERP et marketing
  • Comment la segmentation dynamique et la notation sont maintenues en temps réel
  • Comment les données clients circulent en continu entre les systèmes pour prendre en charge la personnalisation et l'orchestration

La vidéo présente également une architecture DXP moderne basée sur des services modulaires API-first qui prennent en charge l'évolutivité et l'évolution à long terme.

Pourquoi est-ce important ?

Cette approche permet aux organisations de transformer les données clients en croissance commerciale mesurable.

Elle aide les équipes à :

  • Offrir des expériences plus pertinentes et personnalisées sur tous les points de contact
  • Améliorer la précision du ciblage et le retour sur investissement des campagnes grâce à une segmentation en temps réel
  • Réduire les silos de données en synchronisant les informations clients entre les différents systèmes
  • Soutenir l'innovation continue grâce à des architectures flexibles et axées sur les API
  • Aligner les équipes marketing, informatiques et commerciales autour de données et de mesures communes

En combinant des données intégrées, une segmentation dynamique et une architecture unifiée, les entreprises peuvent développer la personnalisation, améliorer leur efficacité opérationnelle et stimuler une croissance durable.

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