Votre Stratégie Digitale : Est-ce le moment de la redéfinir ?

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Jahia est la seule Digitale eXperience Plateforme qui vous permet réellement de proposer des parcours personnalisés optimisés par les données clients. En savoir plus

Oui.

La réponse est concise. On vous en dit un peu plus :

Toutes les organisations ont une "stratégie digitale". Certaines sont plus élaborées que d'autres. Cela peut aller d'une roadmap de transformation digitale sur un an à de vagues projets griffonnés sur des bouts de papier.

Votre stratégie digitale définit la façon dont votre organisation met en place sa technologie, s'adapte aux évolutions du marché et développe un moteur durable qui générera un véritable ROI pour vos efforts organisationnels et de marketing.

Bien entendu, si votre stratégie tient sur un bout de papier A5, vous êtes probablement en train d'observer la façon dont l'expérience digitale a pris une place centrale pendant la pandémie mondiale de COVID-19. Mais c'est précisément pour cette raison qu'il est important de redéfinir votre stratégie digitale : l'économie est en train de changer. Et elle change rapidement, en particulier dans le contexte d'une crise sanitaire majeure où nous nous sommes tous tournés vers Internet pour pouvoir maintenir un lien social avec les autres.

Puisque nous vivons une époque inédite, il est important de redéfinir votre stratégie digitale et de vérifier que vous êtes bien préparés à affronter ces nouveaux défis. Et si vous n'êtes pas préparés du tout, eh bien vous avez une excellente occasion de vous y mettre !

Adaptabilité : comment prendre le train de l’accélération numérique ?

La capacité d'adaptation est un facteur essentiel d’une stratégie digitale efficace, mais on pourrait en douter au regard des solutions de Digital Experience les plus populaires du marché. Des suites complexes, monolithiques vous enferment dans leur écosystème digital et vous imposent leurs technologies souvent obsolètes, que vous en ayez besoin ou non, sans aucune véritable possibilité de personnalisation.

Pour de nombreuses organisations la capacité à s'adapter constitue souvent un véritable défi. Elles développent une bonne stratégie digitale, axée sur leur objectif de transformation de leurs activités en ligne, et se mettent au travail avec beaucoup d'application. Puis, soudain tout s'effondre et elles ne comprennent pas bien pourquoi.

S'adapter à des situations nouvelles n'implique pas nécessairement de grands changements. Quand on voit les difficultés que le coronavirus a créées dans l'économie courante, il suffit parfois de se montrer créatif avec les technologies déjà en place. On peut citer les restaurants et les épiceries qui ont mis en place la commande en ligne et la livraison sans contact tout en augmentant leur capacité de trafic.

La réalité, c'est que si vous examinez votre stratégie digitale, vous devez vous assurer que vous serez capables de vous adapter, et ce rapidement. Sinon, vous vous retrouverez empêtrés dans une pandémie avec des mois de retard sur vos objectifs... un peu comme les épiciers et les restaurateurs qui n'avaient pas anticipé la situation.

Les données clients sont-elles au centre de votre stratégie ?

L'objectif d'une stratégie digitale réussie doit être avant tout centré sur votre client. Une meilleure connaissance, un meilleur engagement, un meilleur suivi. Mais pour ce faire, vous devez adapter votre technologie digitale pour répondre aux besoins spécifiques de chacun de vos clients. Cela exige un volume important de données clients.

Dans le contexte de la pandémie de coronavirus, cela est devenu doublement vrai. Alors que le public se tourne vers l'engagement en ligne, il aspire à des expériences comparables, sinon supérieures, au niveau d'engagement qu'il recevrait en personne. L'association de données clients à vos contenus pour offrir des expériences personnalisées et individualisées est certes comparable, mais elle nécessite une stratégie digitale reposant sur une gestion efficace des données.

La gestion des données peut se présenter de nombreuses manières différentes. Mais en règle générale, elle consiste à prendre les données que vous collectez et à les relier à tous vos autres systèmes pour pouvoir prendre des décisions pertinentes. Une plateforme de données clients (CDP), comme celle qui est intégrée nativement à Jahia vous permet de disposer des capacités dont vous avez besoin.

Comment garder une longueur d'avance ?

Il y a tant d'autres éléments à prendre en compte dans une stratégie digitale. Comment en développer une, pour commencer. Apprendre les techniques de personnalisation et comment exploiter les outils d'analyse pour améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients. Et bien sûr, s'engager sur plusieurs canaux à la fois.

Le temps nous manquerait pour les aborder tous ici, mais nous avons préparé un document qui devrait pouvoir vous aider. Vous pouvez le télécharger gratuitement ici.

En attendant, nos conseils pour améliorer et redéfinir votre stratégie digitale pendant cette pandémie sont simples : soyez conscients des faiblesses de votre stratégie, soyez attentifs aux forces du marché, et tenez-vous prêts à agir sans tarder pour garder une longueur d'avance !

En suivant ces conseils, vous aurez déjà une longueur d'avance sur la grande majorité de vos concurrents.

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