digital-marketing-1433427_1280.jpg

Maximisez vos données opérationnelles avec la CDP intégrée de Jahia

11 mai 2021
Aston Whiteling

Profitez d'une vue client unique et unifiée, et offrez des expériences de marque exceptionnelles

En savoir plus

 

Si les données valent de l'or, alors la ruée vers cet eldorado a bel et bien commencé.

Les entreprises n'ont pas eu d'autre choix que de se lancer dans l'aventure du digital. Elles ont dû apprendre à se fondre dans le paysage moderne et à interagir avec leurs utilisateurs à travers des points de contact toujours plus nombreux, tout cela dans le but de rester compétitives.

L'une des conséquences indirectes de cette évolution est que toutes les organisations, quelle que soit leur taille, se sont mises à générer d'énormes quantités de données, intentionnellement ou malgré elles. Les véritables pionniers du digital sont ceux qui ont su déceler ces informations précieuses ne demandant qu'à être extraites de leurs silos. Mais la concurrence a ouvert les yeux : aujourd'hui, tout le monde cherche à être "data-driven".

C'est alors qu'intervient le "Big Data", un tamis à or sous stéroïdes, une méthodologie statistique permettant de passer au crible et d'extraire des informations exploitables à partir de jeux de données trop volumineux pour une analyse statistique classique. Le concept est simple : il s'agit de rassembler les données provenant de tous vos silos et points de contact digitaux, de les nettoyer, puis d'en extraire les pépites de sagesse qui alimenteront le discours de votre entreprise.

Cette approche a été massivement adoptée par des équipes sportives ou encore des compagnies aériennes, avec des résultats stupéfiants.

Et maintenant ? Tout le monde recrute des Chief Data Officers, et les Data Scientists, ces prospecteurs spécialisés dans la mise en œuvre technique de la vision des CDO, sont devenus presque aussi précieux que de l'or.

Lorsqu'on récolte autant de matière première, il peut être tentant de ratisser aussi large que possible, mais le Big Data n'est pas une baguette magique : il ne peut pas créer de l'information à partir de rien, il faut l'orienter (on peut tenter d'extraire de la valeur à partir d'un jeu de données démesuré, mais cela ne produira pas nécessairement de résultats).

Le problème auquel sont confrontées les entreprises pionnières, celles qui ont su affiner leur stratégie, est qu'elles collectent des volumes considérables de données provenant de sources très diverses. Même avec des techniques bien conçues, ciblant des zones riches en informations, elles ne parviennent pas toujours à atteindre un rendement maximal, ce qui empêche la mise en place d'une expérience digitale et d'une stratégie d'entreprise véritablement basées sur les données.

Mais n'ayez crainte, amis explorateurs, et je terminerai ainsi cette métaphore du Far-West des données, qui n'a que trop duré :

Un nouveau shérif vient d'arriver en ville.

C'est la plateforme de données clients (CDP).

Rassemblez vos données clients avec une CDP

Pour résumer, l'un des plus gros problèmes auxquels l'entreprise moderne est confrontée est de parvenir à extraire des informations exploitables à partir d'un nombre sans cesse croissant de points de contact digitaux, lesquels produisent un vaste éventail de données (transactionnelles, comportementales ou autres).

Et si cela ne suffisait pas, on attend également de l'entreprise qu'elle maintienne, grâce à ces informations, un profil utilisateur homogène sur la totalité de son expérience digitale, un profil qui intègre les interactions sur le site aussi bien que les mesures d'utilisation, sans oublier les médias sociaux et les canaux de service client.

C'est ici qu'intervient la "plateforme de données clients" ou "CDP".

Source: Customer Data Platform — A revenue engine or just another buzzword?

La CDP affine le concept et les technologies du "Big Data". Il s'agit d'un logiciel packagé permettant de simplifier le processus de création de profils clients unifiés. Ces profils, bien qu'ils soient assemblés à partir de différents outils produisant des données hétérogènes, restent facilement accessibles.

Dès l'installation, vous capturez des données aux points de contact qui représentent des interactions importantes avec vos utilisateurs. Ces données sont regroupées en un fichier client complet, qui regorge d'informations pouvant façonner le discours de votre entreprise et produire des personnalisations fluides dans toute votre expérience digitale.

Si vous ajoutez à cela une stratégie adaptée, centrée sur les points de contact digitaux à exploiter, vous êtes en mesure de dresser un portrait vraiment unique de votre utilisateur final. Et la valeur de ce profil n'est pas limitée au monde digital : les magasins traditionnels et les plateaux de support en tireront également profit. C'est pourquoi la mise en œuvre d'une CDP est probablement le meilleur moyen d'agréger des données de profilage de "première partie" : elle agit de manière structurante, rassemblant des données hétérogènes pour les centraliser dans des profils clients conformes à la réalité.

Et c'est là que réside la magie d'une CDP : elle laisse les données faire le travail pour vous.

Data-First

Malgré les innombrables avantages qu'une CDP peut apporter à l'organisation, un petit nombre de chefs d'entreprise hésitent à s'engager. Ils craignent soit que les CDP ne soient finalement que des silos de données habilement camouflés en outils opérationnels, soit, si les CDP sont vraiment ce qu'ils prétendent être, qu'ils ne soient extrêmement complexes à mettre en œuvre, imposant une approche "rip and replace" pour l'infrastructure martech.

Les CDP ne sont pas, par nature, de simples bases de données. Le mot essentiel ici est "plateforme" : reposant sur des API ouvertes et sur l'interopérabilité, les CDP privilégient l'échange d'informations clés plutôt que le stockage en masse de tous les champs de données imaginables. Leur rôle est de connecter entre eux différents systèmes, avec un échange de données en temps réel permettant de maintenir des profils clients cohérents à 360 degrés qui améliorent chaque jour votre compréhension opérationnelle du public ciblé, plutôt que de contribuer (du moins dans un premier temps) aux objectifs stratégiques de l'organisation.

Ce modèle structurel a également un impact lors de la mise en œuvre : les CDP sont très faciles à intégrer à votre stack technologique existante, et certaines ne demandent quasiment aucun effort de déploiement. Prenons l'exemple de Jahia : notre CDP est intégrée au sein de notre plateforme d'expérience digitale (DXP). Par conséquent, si vous optez pour la DXP complète, vous bénéficiez d'une approche alliant données, contenu et applications, en d'autres termes un système de gestion de contenu (CMS) visuel complet et des intégrations sans code à plus de 450 applications métier parmi les plus populaires du marché, toutes connectées directement à la CDP. Mais peut-être que vous êtes déjà dotés d'un CMS ou que vous ne souhaitez pas remanier votre écosystème digital à ce stade : ce n'est pas un problème. Il suffit d'intégrer un peu de code JavaScript dans l'en-tête de votre site pour commencer à générer immédiatement des profils utilisateurs et des données clients et profiter d'analyses qui vous aideront à segmenter votre audience. Une fois vos segments définis, vous pouvez commencer à offrir des expériences de contenu et des parcours utilisateurs personnalisés, là encore via un simple script.

Alors pourquoi attendre ?

La ruée vers l'or des données a bel et bien commencé.

La plupart des entreprises cherchent à placer les données au cœur de leur activité, afin de renforcer leur stratégie et de développer les relations avec leurs clients. Le Big Data est au centre de cette démarche, cela ne fait aucun doute, mais il n'est pas facile de se lancer.

Avec des solutions open source puissantes à disposition comme la DXP de Jahia – un outil qui ne se comporte pas comme une boîte noire et qui place au premier plan les relations avec vos clients, tout en demandant beaucoup moins de paramétrage qu'un entrepôt de données – pourquoi ne pas envisager une CDP et révolutionner votre approche ?

En savoir plus sur la plateforme d'expérience digitale de Jahia.

Aston Whiteling
Author : Aston Whiteling

Recovering Sales Engineer turned Product Marketing Manager. Trying to be more cynical about being cynical.

Profitez d'une vue client unique et unifiée, et offrez des expériences de marque exceptionnelles

En savoir plus
Retour