Vous voulez améliorer votre modèle d’acquisition et de fidélisation client ? Vous avez pensé à la personnalisation de l'expérience client ? Très bonne gymnastique mentale ! Mais saviez-vous que la première étape de la personnalisation devrait être l’accessibilité de votre site ? Surpris ? Vous pensiez plutôt A/B Testing, segmentation et données clients ? Pas de panique, l’un n’empêche pas l’autre ! On vous explique.

Prenons le cas de Paul qui pourrait bénéficier d’une expérience totalement personnalisée sur votre site grâce aux données remontées par votre stack marketing. Cependant, quel en est l'intérêt si Paul ne peut pas en profiter car il est daltonien et que votre site n’est pas adapté à ses besoins ? Aucun ! C’est pour ça que l’accessibilité doit être la première étape quand vous pensez personnalisation de l’expérience client. Vous éviterez ainsi de fermer la porte de votre site, portail ou app au nez de Paul et de plus d’un milliard de personnes.

Un milliard*. C’est le nombre de personnes dans le monde qui ont un handicap impactant leur utilisation d’internet. Ce chiffre qui fait tourner la tête est vite mis en perspective quand on sait qu’un homme sur 12 est daltonien ou qu’une personne sur 10 est dislexique dans le monde. Qu’il s’agisse de daltonisme, surdité, dyslexie, autisme ou d’autres troubles visuels, auditifs, physiques ou cognitifs, ces personnes rencontrent de réelles difficultés sur le web puisque 70%* du contenu digital leur est inaccessible. Ce constat alarmant se traduit logiquement par le fait que 71%* des utilisateurs avec des besoins spécifiques quittent un site Web qu’ils jugent difficile d’utilisation.

Chez Jahia, notre mission est d’aider les organisations à offrir de meilleures expériences digitales. C’est pour cela et pour les nombreuses raisons citées ci-dessus que nous proposons à nos clients le module Contentsquare Accessibility. Ce module d’accessibilité développé et géré par Contentsquare, peut être déployé sur les sites Jahia, pour permettre aux visiteurs d’adapter l’apparence du site à leurs besoins spécifiques. Ils peuvent ainsi configurer certaines propriétés comme la taille ou la police du texte, le contraste etc. ou utiliser la synthèse vocale pour lire un texte sélectionné. Des profils déjà pré-configurés sont également disponibles pour les troubles les plus courants afin d’améliorer en un clic l’expérience des visiteurs.

30%* de votre audience potentielle est perdue lorsque votre site est inaccessible aux personnes atteintes d’un handicap. En plus de l’obligation morale qui devrait parler à chacun d’entre nous, il existe un vrai enjeu commercial. N’attendez plus, des solutions faciles à mettre en place existent. Il est temps de faire le premier pas pour offrir des expériences digitales personnalisées à vos visiteurs, rendez votre site internet accessible à tous.

*Chiffre issu du livre blanc Le Guide de l’Accessibilité Numérique de Contentsquare.

Découvrez le Guide de l’Accessibilité Numérique de Contentsquare pour créer de meilleures expériences digitales pour tous

À propos de Contentsquare

Contentsquare permet aux marques de créer de meilleures expériences digitales sur leurs sites web, mobile et Apps.

Leur technologie collecte des milliards de mouvements de souris et d’interactions Mobile, afin d’analyser le parcours des utilisateurs, d’identifier les points de friction, de mesurer la performance des contenus (textes, images, vidéos), et de comparer l’impact des prix et la pertinence des produits. Contentsquare transforme ces données en recommandations, qui permettent aux entreprises de prioriser leurs décisions et d’augmenter leurs conversions et leur chiffre d’affaires.

Fondée à Paris en 2012, Contentsquare possède également des bureaux à Londres, New York, San Francisco, Munich, Tel Aviv, Tokyo et Singapour.

Contentsquare aide aujourd’hui plus de 750 marques dans 26 pays à proposer une meilleure expérience digitale à leurs clients.

Contentsquare fait partie du Next40 - l’indice rassemblant les start-ups françaises les plus prometteuses.

Pour en savoir plus, contactez Contentsquare.