AllianceRx Walgreens Pharmacy

Offrir des expériences de soins numériques personnalisées qui responsabilisent à la fois les patients et les employés

Jahia aide notre petite équipe à atteindre de grands objectifs. Avec une équipe informatique de 17 personnes soutenant une entreprise de 16 milliards de dollars, une technologie efficace et efficiente est essentielle pour garantir que nous atteignons nos objectifs. Jahia joue un rôle important à cet égard.

– Carl Collin, Vice-président de l'ingénierie et de l'architecture, AllianceRx Walgreens Pharmacy

AllianceRx Walgreens Pharmacy - une coentreprise entre Walgreens et Prime Therapeutics - cherche à faciliter la vie des patients souffrant de maladies chroniques ou mortelles en leur fournissant plus facilement des médicaments spécialisés. Cette nouvelle entreprise sert des millions de patients sur son site Web et soutient un personnel d'environ 3 000 personnes par le biais de son portail employé.

Objectifs

Une nouvelle plateforme multifonctionnelle
Sans aucune présence en ligne préalable, la priorité d'AllianceRX détait de déployer un site web doté d'une plateforme numérique où les patients pourraient effectuer des transactions quotidiennes, consulter l'historique des ordonnances, commander des renouvellements, etc. sans avoir à appeler le centre d'assistance.
Des capacités d'intégration flexibles sur plusieurs sites
Créer une pharmacie spécialisée de livraison à domicile offrant une assistance 24 heures sur 24 et des ressources utiles pour aider les patients à prendre leurs médicaments conformément à leur prescription.
Lancer un portail pour les employés le plus rapidement possible afin de connecter ses 3 000 employés dispersés géographiquement.
Leur défi : lancer le site web et le portail en moins de six mois.

$16

milliards de chiffre d'affaires

6

mois pour déployer la nouvelle plateforme

3,000

employés dispersés géographiquement

Solutions

Une DXP entièrement fonctionnelle construite selon les exigences, le calendrier et le budget d'AllianceRx : "Ce qui nous a le plus séduit chez Jahia, c'est son architecture. Nous pouvions l'adapter et l'intégrer à la place de marché personnalisée de notre organisation plutôt que de nous tourner vers une place de marché commerciale", explique Carl.
Une expérience authentifiée adaptée pour les patients : la plupart des activités des utilisateurs sont purement transactionnelles et se produisent après la connexion ; les patients paient leur solde, consultent les ordonnances disponibles et/ou initient des renouvellements. Toutes les données sont récupérées via des API connectées à Walgreens.
Expériences personnalisées : AllianceRx utilise également les fonctionnalités prêtes à l'emploi de Jahia pour offrir à ses patients une expérience de soins numériques personnalisée, en mesure de proposer un contenu spécialisé et utile qui est pertinent pour chaque patient à un moment particulier de son parcours de soins. "Les capacités de CMS et de personnalisation de Jahia nous aident à diffuser du contenu plus rapidement, que ce soit à des groupes démographiques entiers ou à un groupe de patients sélectionnés. Et comme nous n'avons pas besoin d'y consacrer beaucoup de temps et d'argent, je peux réinvestir dans d'autres activités qui nous permettent d'offrir une meilleure expérience de soins." Carl Collin
Portail employés : offre une expérience plus centrée sur le contenu.
Facilité d'utilisation et flexibilité des capacités d'intégration : étant donné que l'entreprise elle-même était une collaboration entre des lignes d'activité existantes dans deux sociétés différentes, il était primordial de disposer d'un réseau de systèmes cohérent.
Un excellent support : "Nous avons une excellente relation avec Jahia. Nous avons senti une affinité non seulement avec leur produit - qui doit répondre aux besoins d'une variété de clients et de patients - mais aussi dans leur désir de s'assurer que leurs clients obtiennent la capacité maximale de la solution."
Intégration Cloud et mises à jour supplémentaires prévues