Saisir l’opportunité de l’expérience digitale : pourquoi l’alliance Marketing–IT est cruciale

Livre blanc

L’expérience client est devenue un avantage concurrentiel majeur, mais elle exige une exécution cohérente entre marketing et IT. 

Ce guide (London Research × Jahia) explique comment aligner données, organisation, process et technologie pour accélérer la valeur et réduire les risques.

Aligner Marketing & IT sur un objectif commun

Quand la CX devient stratégique, les décisions technologiques ne peuvent plus être prises en silo. Le guide montre comment bâtir une vision partagée et une collaboration durable, au-delà des seules relations CMO–CTO.

  • Créer un langage commun (enjeux, priorités, contraintes)
  • Clarifier rôles, responsabilités et arbitrages
  • Éviter l’IT perçue comme “bloqueur” et le marketing “hors cadre”

Les données client : le terrain d’entente (et le point de départ)

Les données sont le lien entre les outils, les équipes et les parcours. Le guide explique pourquoi la donnée client est souvent l’endroit le plus simple pour démarrer une collaboration efficace tout en renforçant privacy et sécurité.

  • Partager une vue client utilisable par marketing, IT et autres métiers
  • Rendre la donnée accessible “au bon niveau”, au bon moment
  • Réconcilier personnalisation à l’échelle et exigences de conformité

Choisir une techno qui réconcilie vitesse, intégration et sécurité

La technologie doit satisfaire deux réalités : l’autonomie et l’agilité côté marketing, la stabilité et l’interopérabilité côté IT. 
Ce guide détaille les critères d’une stack qui évite la dette (et pourquoi DXP / hybrid CMS peuvent aider à livrer omnicanal + personnalisation).

  • Marketing : flexibilité, simplicité, rapidité d’exécution
  • IT : sécurité, stabilité, interopérabilité, roadmap cohérente
  • Intégrer plus facilement une approche “best-of-breed” via APIs

Télécharger la ressource

Saisir l'opportunité de l'expérience numérique