Portail de services RTE

Autonomie des métiers, exigences IT et expérience personnalisée

Conçu comme point d’entrée unique, le portail de services RTE donne accès aux offres, aux données publiées par RTE et aux services digitaux avec des parcours adaptés selon les profils.

Objectifs

Comment concevoir un portail de services quand les utilisateurs vont de l’internaute de passage au client avec des services personnalisés, et quand les mises à jour sont très fréquentes ?

RTE devait fournir des données fiables le plus rapidement possible et diffuser une information ciblée et toujours pertinente, tout en laissant aux équipes métiers la maîtrise des contenus.

Ce que le projet rend possible

Gestion fine des accès selon les profils utilisateurs
Autonomie éditoriale (édition et mises à jour sans solliciter l’IT)
Réactivité pour les informations critiques et les actualités

110000
visiteurs mensuels

38000
comptes utilisateurs

+80%

de contenus contribuables par les métiers

200

contributions/an gérées par les métiers

L’objectif : rédiger et publier de manière autonome, sans attendre les cycles de livraison applicatifs.

— Grégoire Fédou, IT Project Manager chez RTE

Solutions

1) Accès différenciés & expérience personnalisée

Le portail propose trois niveaux d’accès (visiteurs anonymes, utilisateurs connectés, clients) et une segmentation fine des droits, au service de la sécurité, de la pertinence des contenus et de l’ergonomie.

2) Autonomie métier & gouvernance des contenus

Les besoins d’administration varient selon les pages (métier, SI, ou gestion partagée). Jahia permet une gouvernance souple et maîtrisée, avec des droits d’édition granulaires.

Les métiers publient notamment actualités réglementaires et catalogue d’offres (PDF, textes, images, vidéos) sans intervention technique.

3) Réactivité & communication critique (alertes / incidents)

Quand l’information doit être diffusée vite, l’autonomie de contribution permet d’afficher rapidement alertes, messages de maintenance ou incidents, un levier de continuité de service.