Qu'est-ce que le contenu en tant que service (CaaS) ?

Le contenu en tant que service (Content-as-a-Service - CaaS) joue un rôle de plus en plus important dans la manière dont nous partageons et gérons le contenu numérique aujourd'hui. Il s'agit d'une nouvelle façon de gérer tous les contenus que les entreprises doivent partager avec leurs clients. Les entreprises essaient constamment de montrer à leurs clients les bonnes informations, que ce soit sur des sites web, des applications mobiles, des médias sociaux ou d'autres plateformes.

La difficulté réside dans le fait qu'il existe aujourd'hui une multitude d'endroits où les clients interagissent avec les marques - des médias sociaux aux sites web en passant par les applications mobiles. Il est donc très difficile pour les entreprises de suivre et de partager efficacement leur contenu sur tous ces canaux. C'est comme si l'on essayait de maintenir plusieurs conversations en même temps, en s'assurant que l'on dit la bonne chose à chaque fois.

Tout comme le Software as a Service (SaaS) a modifié la façon dont nous utilisons les programmes informatiques, le CaaS modifie la façon dont nous gérons le contenu. Au lieu de gérer le contenu séparément pour chaque plateforme, le CaaS offre une meilleure solution.

Cet article de blog explique exactement ce qu'est le contenu en tant que service, vous montre où il fonctionne le mieux et vous aide à comprendre comment l'utiliser avec un CMS Headless pour améliorer votre stratégie de contenu.

Qu'est-ce que le contenu en tant que service ?

Comprendre ce qu'est le CaaS est plus simple qu'il n'y paraît. Le contenu en tant que service est un système intelligent de diffusion de contenu. La définition de base du CaaS est un moyen pour les entreprises de stocker tout leur contenu en un seul endroit (appelé système de gestion de contenu ou CMS), puis de l'envoyer là où il doit aller à l'aide de connecteurs spéciaux appelés API (comme GraphQL ou REST). Ces API, qui sont intégrées dans le fonctionnement de CMS Cloud par exemple, permettent de transformer le contenu pour qu'il s'adapte parfaitement aux sites web, aux applications ou à toute autre plateforme numérique.

Exemples de contenu en tant que service

La signification de CaaS devient claire lorsque l'on examine des exemples concrets. Vous pouvez trouver du contenu en tant que service partout dans votre vie numérique quotidienne. Il s'agit essentiellement de la manière dont le contenu passe d'un endroit central à tous les différents écrans et appareils que vous utilisez.

Voici quelques exemples de la vie de tous les jours que vous pourriez reconnaître :

• Les sites d'information qui présentent les mêmes articles sur leur site web et leur application pour téléphone.
• Les magasins en ligne qui vous envoient des suggestions d'achat personnelles par l'intermédiaire de leur application mobile en fonction de ce que vous aimez.
• Lorsque vous vous rendez dans un café doté d'un menu à écran tactile qui vous permet de consulter les boissons, de passer votre commande et de la retirer au comptoir, il s'agit également d'un CaaS qui assure le bon fonctionnement de l'ensemble.

Dans chaque cas, le même contenu est utilisé de différentes manières pour améliorer votre expérience.

En quoi le contenu en tant que service diffère-t-il de la gestion de contenu traditionnelle ?

Décortiquons en termes simples les principales différences entre la gestion de contenu à l'ancienne et l'approche plus récente du Content-as-a-Service (CaaS).

Structure du contenu : Des modèles à la flexibilité

La gestion de contenu traditionnelle est comparable à l'utilisation d'un emporte-pièce fixe : on ne peut faire que des biscuits de cette forme. C'est ainsi que les anciens systèmes fonctionnent avec les pages web : ils utilisent des modèles stricts qui limitent l'aspect et la destination du contenu. Le CaaS, quant à lui, s'apparente davantage à des ingrédients distincts que vous pouvez mélanger et assortir. Votre contenu devient un élément flexible qui peut être agencé différemment selon l'endroit où il apparaît, qu'il s'agisse d'un site web, d'une application pour téléphone ou d'un écran numérique.

S'affranchir des contraintes d'architecture

Les systèmes traditionnels sont comme un téléviseur et un lecteur DVD construits comme une seule unité - vous ne pouvez pas les séparer. Le contenu et son apparence sont collés l'un à l'autre, ce qui limite les possibilités d'utilisation. Le CaaS sépare ces deux éléments. C'est comme si vous aviez votre contenu dans une bibliothèque en nuage qui peut l'envoyer n'importe où, avec une apparence parfaite sur chaque appareil ou plateforme que vous utilisez.

Infrastructure : Cloud vs. On-premise

Avec les anciens systèmes, c'est comme si vous étiez propriétaire d'une maison : vous devez vous occuper vous-même de toute la maintenance. Le CaaS s'apparente davantage à la location d'un appartement moderne où la gestion de l'immeuble s'occupe de tout. Le fournisseur de services s'occupe de tous les aspects techniques, tandis que vous vous concentrez sur la création d'un contenu de qualité.

Pourquoi les marques doivent-elles envisager le Content-as-a-Service ?

Aujourd'hui, la façon dont nous partageons et visualisons le contenu ne se limite plus aux sites web. Alors que de nombreuses entreprises utilisent encore des méthodes traditionnelles pour gérer leur contenu, le monde numérique évolue rapidement. Voyons pourquoi les marques devraient envisager d'utiliser le Content as a Service (Content-as-a-Service - CaaS) pour ne pas se laisser distancer.

Liberté et innovation des développeurs

Les développeurs sont comme des chefs qui veulent créer des plats extraordinaires. Tout comme les chefs ont besoin de la liberté de choisir leurs ingrédients et leurs méthodes de cuisson, les développeurs veulent choisir leurs propres outils et méthodes de création de sites web et d'applications. Des études montrent que 60 % des développeurs expérimentés préfèrent les approches modernes telles que Jamstack. Le CaaS leur donne cette liberté, en leur permettant d'utiliser les outils qui conviennent le mieux à la création d'expériences numériques exceptionnelles.

Flexibilité marketing à travers les canaux

Imaginez que vous essayez de raconter la même histoire à des personnes différentes dans des lieux différents. C'est ce que font les spécialistes du marketing tous les jours, en partageant du contenu sur des sites Web, des applications mobiles, des écrans numériques, etc. Le CaaS facilite cette tâche en leur permettant de créer du contenu une seule fois et de le partager partout, comme s'ils disposaient d'une machine à copier magique qui ajuste automatiquement le contenu pour qu'il s'adapte à chaque endroit où il apparaît.

Amélioration de l'expérience client

Pensez à la façon dont vous utilisez différents appareils tout au long de la journée : téléphone, ordinateur, tablette. Les clients veulent que leur expérience soit la même quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. C'est comme si vous vous rendiez dans différentes succursales de votre magasin préféré et que vous trouviez la même qualité et le même service partout. Le CaaS aide les marques à offrir cette expérience cohérente en s'assurant que leur contenu s'affiche et fonctionne parfaitement partout, que la personne soit sur son téléphone ou devant un kiosque numérique.

Avantages du contenu en tant que service

Voyons ensemble ce qui rend le Content-as-a-Service (CaaS) si utile lorsque vous l'utilisez avec votre système de gestion de contenu.

Création de liens personnels avec votre public

Le CaaS revient à disposer d'une boîte aux lettres vraiment intelligente qui sait exactement ce qu'il faut distribuer à chaque personne. Vous voulez montrer des choses différentes aux personnes qui utilisent un téléphone et à celles qui utilisent un ordinateur ? Rien de plus simple. Vous avez besoin d'envoyer un contenu spécial à des groupes de clients spécifiques ? Le CaaS le permet également. C'est comme avoir un DJ de contenu personnel qui sait exactement ce que chaque personne veut voir.

Tout gérer en un seul endroit

Imaginez que vous ayez un grand placard organisé au lieu de plusieurs petits placards en désordre. C'est ce que le CaaS fait pour votre contenu. Au lieu de conserver différents contenus à différents endroits pour votre site web, votre application et vos autres canaux, tout est regroupé en un seul endroit. Vous pouvez ensuite l'envoyer là où vous en avez besoin, quand vous en avez besoin.

Atteindre tous les canaux de manière transparente

De nos jours, les gens consultent du contenu partout - sur des téléphones, des montres, des téléviseurs intelligents et même des réfrigérateurs ! Le CaaS vous permet d'être prêt pour tous ces supports. C'est comme si vous disposiez d'un traducteur universel pour votre contenu, capable de parler la langue de n'importe quel appareil numérique.

Offrir des expériences natives

Le CaaS permet à votre contenu de se sentir "chez lui" quel que soit l'endroit où il apparaît. Que l'on soit sur votre site Web ou que l'on utilise votre application, le contenu s'adapte parfaitement, comme l'eau qui prend la forme du récipient dans lequel elle est versée.

Prendre des décisions plus intelligentes grâce aux données

Avec le CaaS, vous pouvez voir exactement comment les gens interagissent avec votre contenu. C'est comme si vous aviez un tracker de fitness pour votre contenu - vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et prendre de meilleures décisions sur ce qu'il faut créer ensuite.

Conclusion

Le Content-as-a-Service (CaaS) change la donne en ce qui concerne la manière dont les entreprises partagent leur contenu en ligne. Contrairement aux systèmes de contenu traditionnels, les solutions de gestion de contenu en nuage facilitent la diffusion de votre message partout où se trouvent vos clients. Que vous souhaitiez créer des expériences personnalisées par le biais d'un CMS avec personnalisation comme Jahia ou construire une plateforme DXP complète, la définition du CaaS est simple : créer une fois, partager partout. En utilisant le CaaS aujourd'hui, vous vous assurez que votre contenu fonctionne de manière plus intelligente, et non plus difficile, quelles que soient les nouvelles technologies à venir.