integrators-blog.png

Comment les intégrateurs peuvent-ils offrir une expérience optimale aux auteurs de contenu dans un CMS ?

10 janvier 2023
Stéphane Monier

Envie d'en savoir plus sur Jahia ?

Contactez nos experts

 

L'efficacité des équipes métiers  est devenue essentielle dans une économie numérique en pleine expansion et ceci dans  tous les secteurs. En tant qu'intégrateur, vous pouvez contribuer à fournir l'agilité et l'autonomie nécessaires aux organisations pour rester à flot et faire face à la concurrence efficacement en utilisant les bons outils numériques. Ceci est particulièrement pertinent dans la gestion de contenu numérique et leurs diffusions sur les différents canaux digitaux.

C'est pourquoi les plates-formes CMS constituent un élément fondamental de l'écosystème de l'expérience numérique. Ces plates-formes offrent non seulement une expérience optimale et  pertinente aux clients actuels et futurs ainsi qu'aux visiteurs de sites Web, mais elles donnent également aux utilisateurs de la plate-forme (auteurs de contenu, marketers et strategists) tous les outils dont ils ont besoin pour créer et offrir des expériences ciblées de qualité. Vos conseils sont essentiels pour que vos clients disposent d'un CMS sur mesure qui réponde aux besoins uniques de leur entreprise. 

 

Commencez par définir les spécifications métiers

Tout nouveau projet commence par des exigences et des attentes et, finalement, par des indicateurs permettant de mesurer les objectifs fixés et les taux de conversion. La spécification des attentes  métiers est une étape essentielle pour définir les besoins des contributeurs internes : ce qu'ils peuvent créer, où le contenu sera placé et quand ils doivent le faire. Cette étape est essentielle non seulement pour produire une conception de site aligné au design de la marque, mais aussi pour pouvoir intégrer des parcours client avec des expériences personnalisées. Un aspect souvent négligé est la garantie d'une expérience d'édition de contenu destinée aux utilisateurs principaux de la plate-forme CMS,  chargés de fournir une expérience cohérente à destination  du client final. Des études récentes montrent que la qualité de la technologie utilisée au sein d’une organisation devient un facteur de recrutement et de fidélisation du personnel, la prise en compte de l'expérience utilisateur fait désormais partie des critères du service des ressources humaines. 

 

Connaître les capacités et les préférences de vos contributeurs

Le contenu reste roi dans le monde numérique, car il est le principal moteur du trafic des visiteurs et/ou des consommateurs sur les canaux digitaux de vos clients. Les personnes qui créent du contenu doivent disposer de l'agilité et de l'autonomie nécessaires pour rédiger et distribuer des ressources numériques. Chaque organisation doit considérer le contenu dans son contexte ainsi que le personnel disponible et les compétences qui l'accompagnent. Par conséquent, la mise en œuvre sera différente pour répondre aux besoins spécifiques de chaque organisation. 

Les intégrateurs ont la responsabilité d'identifier qui utilisera les résultats de leur mise en œuvre : s'adressera-t-il à des utilisateurs occasionnels pour la production pure de contenu et/ou des utilisateurs plus avancés seront-ils responsables de la mise en page, du formatage et du design dans leurs tâches quotidiennes ? Ces considérations, ainsi que les attentes des utilisateurs, doivent vous guider dans l'élaboration des spécifications techniques de votre client afin de concevoir une expérience optimale pour les auteurs de contenu.

Une autre raison pour laquelle il devient important de considérer les spécifications techniques à l'avance est de comprendre le temps qu'il faut aux intégrateurs pour développer une fonctionnalité supplémentaire dans un cycle de développement standard. Le développement complet d'une nouvelle fonctionnalité peut prendre des semaines, voire des mois. En même temps, le rythme des besoins métiers  est dynamique et les utilisateurs s'attendent à ce que les changements soient très immédiats. Cette attente est asynchrone par rapport au processus de développement ; toutefois, elle peut être gérée en envisageant à l'avance les besoins potentiels des auteurs et les scénarios de génération de contenu.  

 

Accompagner les contributeurs occasionnels et avancés 

Le fait de ne pas comprendre ou de ne pas tenir compte des attentes des contributeurs entraînera des frustrations et une expérience d'utilisation de la plateforme CMS qui ne sera pas optimale. L'objectif ultime est de livrer un projet qui donne aux auteurs l'autonomie et l'agilité appropriées. Il y a des choses que vous pouvez faire en tant qu'intégrateur de projet pour garantir ce résultat.

Les deux principaux éléments de la production de contenu sont les types de contenu et les gabarits de page qui, techniquement, sont mis en œuvre par les intégrateurs informatiques. D'une manière générale, un type de contenu sert à produire des ressources grâce à des propriétés éditoriales personnalisables, tandis qu'un gabarit de page décrit la mise en page en indiquant les zones où les éléments du type de contenu peuvent être placés.

La responsabilité des contributeurs occasionnels est, en général, de produire du contenu. Ils sont limités aux seules entrées éditoriales utilisant des formulaires de base, et ont la possibilité de créer du contenu dans un dossier ou une page dédiée. Ces auteurs ont tout intérêt à utiliser une interface d'auteur simple pour éviter toute confusion et permettre une productivité optimale. La présentation du contenu sur tous les canaux est assurée par une mise en page et un design structuré, généralement fixe, afin de garantir la cohérence avec le positionnement et l'identité de la marque.

Les contributeurs avancés sont des utilisateurs qui ont une compréhension plus élevée des spécificités techniques liées à la production et à la présentation du contenu. Leurs tâches vont au-delà de la simple saisie de contenu pour toucher au référencement, par exemple. Ils peuvent également avoir leur propre feuille de style personnalisée, la possibilité d'ajouter du javascript, de modifier la mise en page d'une page, de sélectionner le nombre d'éléments dans un diaporama, de changer la couleur ou la police d'un bouton, etc. Ces tâches supplémentaires et plus complexes seraient exécutées à l'aide de l'interface utilisateur standard de la plate-forme, ce qui évite le déploiement de composants techniques. Ce type d'habilitation pour les contributeurs avancés doit être envisagé au niveau de la mise en œuvre afin que les propriétés pertinentes soient disponibles suivant leur rôle au niveau de la plateforme. En réfléchissant à ces besoins dès le départ, la production et la diffusion du contenu pendant la phase RUN seront alors efficaces et éviteront des retards potentiels.

 

Diffuser du contenu dans plusieurs formats

Les points de contact omnicanaux sont plus efficaces lorsqu'il y a une cohérence avec l'expérience de la marque. Les éléments d'une expérience de marque globale unifiée comprennent non seulement un site web unique et réactif, mais aussi des sites web multilingues et multi régionaux pour les informations et les promotions spécifiques à une région. Dans ces versions du site web, on trouve des pages de renvoi sur les produits et les événements, des applications professionnelles dédiées, des options mobiles, etc. Le développement du contenu doit répondre à tous ces besoins différents et être pertinent pour les différents canaux tout en maximisant la productivité des auteurs et l'utilisation du CMS. 

En outre, le contenu dupliqué ou redondant nuit au référencement d'une organisation, car les moteurs de recherche veulent promouvoir le contenu unique plutôt que le contenu dupliqué. Cela signifie que la réaffectation du contenu doit être gérée de manière stratégique. Une plateforme de contenu de qualité devrait offrir de telles capacités afin qu'un auteur puisse contribuer une fois et diffuser partout selon les propriétés requises. 

Plus vous vous concentrez sur l'expérience des auteurs de contenu, plus ces derniers peuvent se concentrer sur la fourniture d'une expérience client intentionnellement conçue.

 

Mettre en œuvre avec agilité

En tant qu'intégrateur, vous devez comprendre la situation dans son ensemble sans prendre pour acquis les processus ou les attentes des utilisateurs. C'est votre rôle de mettre au défi vos utilisateurs en ce qui concerne l'expérience qu'ils auront et les attentes qu'ils envisagent en utilisant la technologie que vous fournissez. Vous voulez que vos utilisateurs soient précis dans leurs exigences et qu'ils réfléchissent à leurs besoins fondamentaux ainsi qu'aux fonctionnalités dont ils rêvent. Votre responsabilité consiste à confronter, de la manière la plus agréable possible, toute information manquante, toute attente irréaliste ou tout manque de clarté dans ce que vos utilisateurs vous fournissent. L'objectif final est de faire en sorte que le système que vous concevez corresponde à leurs attentes et leur permette de donner le meilleur d'eux-mêmes pour une productivité constante. Pour ce faire, vous devez vous entretenir régulièrement avec les utilisateurs. Vous ne pouvez pas entrer dans le mode "tunnel de développement", en travaillant sur une liste de fonctionnalités et en attendant la fin du projet pour une grande révélation. C'est la recette de la déception assurée pour tout le monde. Au lieu de cela, soyez prêt à flexibiliser votre développement avec agilité grâce à un apport et un échange constant de vos utilisateurs et auteurs de contenu. Cette approche garantira que votre vie et la leur seront plus faciles à la fin du projet. Et, lorsqu'il est bien fait, un tel projet peut conduire à des clients plus satisfaits qui vous appelleront pour de futurs projets.

 

Principaux points à retenir  

Il ne suffit pas de se concentrer uniquement sur la conception ; assurez-vous que les définitions des types de contenu et la mise en page des modèles correspondent aux besoins, aux niveaux de compétence et à l'expertise des auteurs de contenu.

Confrontez et remettez en question chaque étape de la conception et de la mise en œuvre de votre système afin de permettre une meilleure utilisation du temps de vos clients dans leurs tâches quotidiennes de production de contenu.

Comprendre les besoins en matière de diffusion de contenu omnicanal afin de concevoir et d'optimiser la production et la diffusion de ce même contenu.

N'oubliez pas que le cycle de vie de la production de contenu est toujours pour ”tout de suite”. Si vous ratez quelque chose pendant la phase de conception, cela peut vous faire perdre du temps et de l’argent lors du développement et de la mise en œuvre pour rattraper ce manque, et aura un impact négatif sur les résultats commerciaux de votre client (et les vôtres !).

Vos clients, en fin de compte, déterminent le succès de votre entreprise. La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez être leur conseiller de confiance en sollicitant leur contribution constante et en remettant en question leurs hypothèses pour concevoir et mettre en œuvre le meilleur CMS possible pour leurs objectifs commerciaux. En outre, les clients satisfaits vous retiendront pour des améliorations continues, des itérations futures de nouvelles fonctionnalités et pour résoudre les besoins qui se présentent. 

Concevoir l'expérience ultime d’un contributeur implique de prêter attention aux détails, aux attentes des utilisateurs et aux besoins commerciaux de votre client. Cela peut être très difficile à gérer. Sachez que l'équipe Jahia vous soutient. Faites-nous savoir comment nos experts peuvent vous aider à vous assurer que vous fournissez les bonnes capacités à vos clients. 

Stéphane Monier
Author : Stéphane Monier

Vice Président
EMEA Sales Engineering

Envie d'en savoir plus sur Jahia ?

Contactez nos experts
Retour