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Xerox / Fittle

Découvrez comment construire un portail web de A à Z pour de multiples profils


 

Fittle améliore les produits et les services de Xerox grâce à un portail en libre-service. Cette plateforme numérique est conçue pour optimiser les opérations des revendeurs, augmenter la fidélisation des clients, élargir les bases de clients et favoriser de nouvelles relations avec les clients. Le portail web de Xerox relève ces défis et s'adapte à chacun des profils de ses clients, du B2B au B2C, afin de rendre leurs opérations aussi fluides que possible.

App

Objectifs

  • En 2022, Xerox a lancé Fittle, une plateforme robuste spécialisée dans le financement d'équipements. Il s'agit d'un enjeu crucial pour les entreprises en quête d'adaptabilité et de croissance.
  • Pour répondre à un tel enjeu, Fittle avait besoin d'un portail web avec une suite complète de services, y compris l'assistance groupée, la maintenance, les services multimarques et les solutions de partenariat, adaptés aux divers besoins des entreprises.

8
types de données

18
sources de données

 

 34

systèmes

 

 

Header Global

Les entreprises qui se concentrent sur la création d'expériences de qualité supérieure sur l'ensemble des parcours clients enregistrent une augmentation de 10 à 15 % de leur chiffre d'affaires et de 20 % de leur satisfaction clients.

— McKinsey&Company

Tous vos outils connectés, sans développement complexe

Solutions

Ce cas client explique les étapes de développement et de lancement d'une plateforme robuste de financement conçue pour soutenir l'adaptabilité et la croissance de Xerox. Il met l'accent sur l'intégration de diverses sources de données, le respect des normes de conformité mondiales et la fourniture d'une expérience utilisateur transparente par le biais d'un portail web en libre-service.

Dans ce document, vous trouverez les défis rencontrés, les solutions mises en œuvre et les principales caractéristiques de la plateforme.

Ce que vous apprendrez dans ce cas client

  • Comment faire converger vos données dans un portail self-service : Vous verrez comment un ‧portail web bien conçu et connecté à vos outils et données permet à la fois d'économiser du temps et d'offrir une excellente expérience utilisateur dans une interface en libre-service.
  • Comment traiter des données personnelles dans le respect des différentes législations : Vous verrez comment Fittle a réussi à se mettre en conformité avec les réglementations à la fois aux US et en Europe.
  • Comment mener à bien un projet de portail de bout en bout malgré ses complexités : Préparez-vous à un développement long (environ 1 an) impliquant plusieurs développeurs pour construire un portail avec de nombreuses fonctionnalités et sources de données.

Comment votre projet pourrait-il bénéficier de ce cas client ?

  • Intégration des données
    Intégration réussie de 8 types de données provenant de 18 sources de données ciblant 34 systèmes.
  • Stratégies de conformité
    Obtenez des solutions pour traiter vos enjeux de conformité à l'échelle mondiale, en particulier avec le RGPD.
  • Perspectives de développement de projet
    Accédez à quelques clés pour structurer votre démarche en vue du développement d'un portail web complexe.
  • Inspiration
    Retrouvez dans ce cas client des exemples de fonctionnalités user-friendly qui améliorent l'expérience des clients.
  • Efficacité opérationnelle
    Découvrez des méthodes permettant de rationaliser les opérations et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs grâce à un traitement avancé des données et à des capacités de libre-service.

What are the Key learnings of this customer story ?

  • Data-Centric Approach: Ensure your web portal is well-designed and connected to your tools and data to save time and provide an excellent self-service user experience.
     
  • Global Compliance: Consider the compliance specifics of each region, including back-end duplication and GDPR compliance.
  • Managing Complexity: Prepare for a long development process (about 1 year) involving several developers to build a portal with many features and data sources.

How your project could benefit from it ?

  • Enhanced Understanding of Data Management:
    For complex projects, this document gives good guidance on ‧how to integrate multiple data sources effectively.
  • Compliance Strategies:
    Gain insights into managing global compliance, particularly with GDPR.
  • Project Development Insights:
    Understand the structured approach to developing a complex web portal.
  • Feature Implementation:
    See examples of user-friendly features that enhance customer experience.
  • Operational Efficiency:
    Discover methods to streamline operations and improve user satisfaction through advanced data handling and self-service capabilities.

Download the case study

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