MACOM

Un site web centré sur le client et qui évolue avec l'entreprise

Nous avons une culture d'ingénieurs, et les ingénieurs sont très curieux - et sceptiques aussi. Nous voulons être les leaders dans nos gammes de produits respectives, en fabriquant les meilleurs produits pour nos clients et en leur offrant la meilleure assistance.

– Jessen Wehrwein, VP de la Communication de Macom

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MACOM Technology Solutions Holdings, Inc. est un fournisseur de premier plan de produits semi-conducteurs qui emploie 1500 personnes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie. L'entreprise traversait une période de changement rapide et entamait sa prochaine phase de croissance. Le rebranding de MACOM était un élément clé de cette stratégie.

Objectifs

MACOM avait besoin d'une refonte de son site web pour se démarquer de la concurrence et soutenir sa nouvelle image de marque
Une solution plus simple à utiliser et plus facile à intégrer
Un nouveau site web centré sur le client et riche en contenu
Une infrastructure moderne capable de s'adapter et d'évoluer avec eux
Un portail client et partenaire intégré
Aider les visiteurs à trouver rapidement les composants qui répondent à leurs spécifications
L'accès aux disponibilités des stocks provenant des sites web des partenaires afin que les utilisateurs puissent facilement trouver où acheter les composants qu'ils ont sélectionnés.

130%

d'augmentation du trafic web depuis le lancement

70%

d'augmentation de l'utilisation de l'intranet

$1M

entreprise de semi-conducteurs d'une valeur de 1 milliard de dollars

Solutions

Une plateforme entièrement intégrée, dotée d'une infrastructure fiable et d'une interface utilisateur intuitive, répondant à toutes les exigences et déployée en l'espace de neuf mois.
Un nouveau site web, avec un portail client, un portail partenaire et LiveHelpNow intégré (logiciel de service à la clientèle).
Refonte du portail pour les employés afin de simplifier l'expérience utilisateur (lancé en 7 mois). Il a obtenu une augmentation de 70 % de l'utilisation et un taux de satisfaction de 90 %.
Une solution évolutive: "L'intégration et la facilité d'utilisation ont été formidables. Et nous avons réalisé de nombreuses intégrations", a déclaré M. Wehrwein.
MACOM se concentre désormais sur l'optimisation du référencement, l'amélioration des conversions sur le site et la création d'un contenu de qualité.
L'entreprise prévoit d'ajouter d'autres applications à sa pile d'expérience numérique (DXS) à l'avenir.