Stack vs Suite : l'ère de la Stack est arrivée, hasta la vista les Suites !
Quel est le meilleur choix pour mon entreprise ? La Suite ou la Stack ?
C'est une question qui taraude le monde de la tech depuis des décennies. Le débat oppose essentiellement les partisans d'une technologie marketing confinée entre les murs dorés d'un unique géant de la tech et ceux qui préfèrent s'aventurer dans le Far West technologique, en la confiant à des entreprises challengers plus petites mais plus agiles.
Ce choix va déterminer l'évolution de votre stratégie digitale. Ou, en d'autres termes, la façon dont vous allez faire passer votre paysage applicatif d'une application basique à une expérience utilisateur multicanale et harmonieuse.
Chacune de ces deux approches a ses avantages et ses inconvénients, et j'ai pu en faire l'expérience des deux côtés de la barrière. Avant de rejoindre les experts de la Stack chez Jahia, j'ai passé deux ans et demi au cœur d'un fief de la Suite chez Oracle.
A Oracle, on m'a vendu la vision de la suite complète, où chaque élément d'un portefeuille technologique d'entreprise, du matériel au logiciel et plus encore, serait fourni par Big Red. J'ai pu constater par moi-même l'étendue des fonctionnalités et aussi combien il est difficile de faire fonctionner de manière harmonieuse une offre technologique aussi éclectique.
Aujourd'hui, à Jahia, j'ai appris à construire sur des fondations robustes en termes d'interopérabilité des contenus, des données et des applications, mais aussi à travailler avec un grand nombre de plus petites technologies très pointues pour constituer une stack technologique imbattable.
En m'appuyant sur ces expériences, je vais essayer d'expliquer les raisons pour lesquelles la stack me semble être la meilleure approche pour un marketing digital moderne.
Comment définir votre Stack ?
Pour le dire simplement, en adoptant l'approche de la stack vous devez définir les domaines clés de votre activité (e-commerce, ventes, communication, etc.) et nouer des partenariats avec les éditeurs qui proposent les meilleurs outils dédiés à chacun de ces piliers.
Compte tenu de la rapidité avec laquelle nos modes de consommation du digital évoluent, il est important de travailler avec des partenaires capables d'adapter rapidement leurs produits afin de pouvoir répondre aux nouvelles habitudes et exigences du public.
Avec un géant de la tech, vous devrez leur faire confiance pour surmonter leur lourde bureaucratie en consacrant un budget considérable à la réalisation d'un nouveau développement, lequel ne sera pas nécessairement leur priorité (leur motivation première étant probablement de cocher la case d'une nouvelle fonctionnalité dans un appel d'offres).
De plus, les entreprises challengers de la tech sont conscientes que l'expérience utilisateur doit être mise au premier plan. Ces challengers comprennent que l'investissement le plus important se situe au niveau de I'utilisabilité du produit ; c'est pour cette raison que Slack est désormais un verbe et que des enfants de trois ans sont capables d'utiliser des iPads.
En assemblant ces technologies, vous en récolterez les bénéfices dès le départ, que ce soit en temps de formation économisé ou de productivité accrue, vos employés appréciant réellement les logiciels avec lesquels ils travaillent.
Comment connecter et intégrer votre stack Martech ?
Bon, le truc (en théorie) c'est que comme ces partenaires sont des entités séparées, pour créer une plateforme digitale homogène vous devrez effectuer un sérieux travail en amont pour que ces outils arrivent à communiquer entre eux. Et pour ça, il faut aller chercher du côté de ces nomades légendaires qui vivent de l'autre côté du rideau technologique : j'ai nommé les....... développeurs.
Credit: jamesmarkosborne via pixabay
Par nature, les développeurs se tiennent au courant des dernières tendances digitales et des derniers frameworks, et ils n'ont tous qu'un mot à la bouche : API-first. De nos jours, une application doit prendre en compte l'intégration et l'interopérabilité dès le début de son développement : c'est le minimum vital.
Proche cousin du développeur, le responsable IT ne veut pas avoir à former des équipes entières aux subtilités de logiciels informatiques complexes, surchargés de fonctionnalités et totalement dépassés. Il préfère régner sur les modèles de données, établir et contrôler les connexions entre ces applications, les lacs de données et outils de reporting, mais aussi développer des logiciels en interne si nécessaire.
L'IT s'assure que le marketing, les ventes, etc. disposent d'un outil si facile à utiliser que l'IT n'aura pas à intervenir pour leur tenir la main.
Enfin, n'oublions pas l'émergence de technologies telles que la plateforme d'expérience digitale (DXP), qui peut littéralement devenir le cœur de votre Stack.
Les DXP allient gestion de contenu, suivi des données clients, personnalisation, tests, et une quantité vertigineuse d'intégrations prêtes à l'emploi pour les applications les plus populaires du marché (Jahia en propose plus de 400). Elles vous permettent d'évoluer à un rythme adapté à votre taux de croissance, vous offrant une base sur laquelle vous pouvez rapidement et facilement intégrer de nouvelles applications.
De la Suite dans les idées
Bien entendu, il y a des avantages à opter pour une suite. Avec un portefeuille technologique complet fourni par un unique éditeur réputé, tous les aspects de votre suite bénéficieront nécessairement d'un certain niveau de communication entre eux, au niveau technique ou autre.
Vous pouvez bénéficier d'économies d'échelle avec un géant de la tech fiable et financièrement solide. Ils sont mieux armés pour faire face à une crise. Ils disposent d'un vaste réseau de partenaires ayant les ressources nécessaires pour offrir à votre entreprise un grand choix de voies de mise en œuvre, de forfaits de support technique et de processus éprouvés, le tout avec un niveau de fiabilité garanti en matière de services. Ça vous coûtera un bras, mais comme on dit dans notre industrie :
« Personne n'a jamais été viré pour avoir acheté du <insérer ici votre géant de la tech préféré> »
Pas tout de Suite
Malgré les avantages offerts par les suites logicielles des géants de la tech, il n'existe pas forcément de solution unique. La valeur d'une suite n'est jamais plus élevée que celle de son produit le plus léger, et lorsque vous êtes coincés avec un géant de la tech unique et impersonnel, vous savez que s'ils cessent de supporter un élément essentiel à votre activité, vous aurez bien du mal à les faire changer d'avis (n'oubliez pas que la plupart de ces entreprises ont plus d'avocats que vous n'avez d'employés, vous pouvez vous préparer à quelques conversations difficiles).
Il faut également souligner l'importance de nouer des relations authentiques à travers une interaction personnelle avec vos partenaires digitaux. À l'ère des données, il est facile de réduire ces échanges à une relation marchande sans grand intérêt, où l'efficacité prime et où les achats ne sont que des transactions. Pour étayer ce point, je vais évoquer une anecdote qui m'a été transmise par un acheteur senior sur ses relations avec un géant de la tech. Ce géant restera anonyme, mais il vendait « une suite professionnelle. »
L'acheteur en question était au sommet de la chaîne d'achat de son entreprise et avait le dernier mot dans les décisions d'achat ; cette année-là, il a signé le plus gros contrat en Amérique du Nord pour ce géant de la tech. Quelques semaines plus tard, alors que l'exercice financier du géant de la tech venait de se terminer, le commercial appelle notre acheteur et lui demande (je paraphrase) : « Alors... on fait quoi maintenant ? »
Ils n'avaient même pas encore lancé la mise en œuvre que les loups étaient déjà de retour à la porte, hurlant, affamés. Il y a toujours une nouvelle application, un processus à améliorer... « et vu tout ce que vous avez déjà acheté dans notre suite, ce serait de la folie d'aller chercher ailleurs ! »
Un simple cycle de mise en œuvre peut se transformer en un projet pharaonique interminable sur plusieurs années, avec un fournisseur qui vous force la main pour intégrer de nouveaux produits à un rythme qui convient certainement à son calendrier fiscal, mais qui n'est pas forcément adapté au rythme de croissance de votre entreprise.
Pour une approche Best-of-Breed !
En ce moment, on parle beaucoup dans notre industrie de se lancer avec les derniers concepts à la mode : ML, AI, blockchain. Ce sont des technologies extraordinaires dont les géants de la tech sont incontestablement les pionniers.
Mais la réalité est que beaucoup d'entreprises commencent tout juste à se lancer dans le digital.
Je ne crois pas qu'il existe une seule entreprise qui ne sauterait pas sur l'occasion d'intégrer ces technologies à son environnement. Mais quelle est la stratégie la plus intelligente :
- Se précipiter pour évoluer parce qu'on a peur de rester à la traîne ?
- Ou adopter un mantra technologique qui vous laisse une certaine marge de manœuvre pour construire les éléments essentiels de votre démarche digitale dès maintenant, avec la possibilité d'introduire des technologies avancées au bon moment ?
Il est très facile de tomber sous le charme des suites ; leurs commerciaux vous feront miroiter vos rêves de transformation digitale les plus fous, comment « établir une passerelle » pour devenir la prochaine licorne technologique dans votre industrie.
Mais n'oubliez pas qui commercialise aussi la passerelle.
Si vous pensez qu'une approche de type stack est adaptée à votre entreprise, je vous suggère d'essayer la DXP de Jahia. Nous vous proposons un essai gratuit pour vous permettre de découvrir notre plateforme.
