Moteur de recherche interne : 4 bonnes pratiques pour améliorer l’expérience web de vos visiteurs
Si l’expérience utilisateur est un facteur important dans votre stratégie digitale alors avoir un moteur de recherche performant sur votre site internet ou votre portail web est aujourd’hui indispensable. Les personnes qui utilisent le moteur de recherche de votre site sont :
- soit dans la position où elles savent déjà exactement ce qu’elles recherchent
- soit dans la position où elles n’ont pas trouvé d’informations suffisantes pendant la navigation et veulent aller plus loin.
Dans les deux cas, les accompagner dans leurs recherches ne vous sera que bénéfique puisque vous leur ferez gagner du temps et améliorerez leur expérience.
Alors comment optimiser votre moteur de recherche interne pour qu’il soit le plus performant possible et qu’il participe à augmenter votre taux de conversion ?
1. La pertinence des résultats
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Pour minimiser le temps de recherche de vos visiteurs, proposez les requêtes fréquemment tapées en fonction des mots clés que l’internaute est en train d’écrire. On appelle ça “l’auto complétion” ou “auto suggestion". Ceci va aider vos visiteurs à formuler/affiner leur requête de la façon la plus claire possible et obtenir les meilleurs résultats concernant leur recherche. Attention néanmoins à ne pas proposer plus de 10 requêtes pour ne pas perdre l’utilisateur. Dans le même esprit, vous pouvez faire en sorte que les résultats de recherche s’affichent au fur et à mesure que le visiteur tape pour qu’il aie un aperçu direct des résultats qu’il peut obtenir et changer la formulation si besoin. |
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Pour proposer les résultats les plus pertinents, il faut également prendre en compte l’ordre des mots et paramétrer votre moteur de recherche en fonction de ce critère pour être le plus exact possible dans vos propositions de résultats. La tolérance aux fautes de frappe est aussi importante puisqu'elles peuvent bloquer les résultats d’une requête seulement à cause d’un “s” manquant par exemple.
Si la requête demandée n’aboutit à aucun résultat, ne laissez pas vos visiteurs sans solutions sur une page “no results” mais renvoyez les plutôt vers d’autres contenus ou produits qui pourraient leur correspondre.
2. Filtrer les résultats
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Donner l’opportunité à vos visiteurs de filtrer les résultats de leurs recherches leur permettra d’affiner le nombre de contenus et ainsi de faire remonter les plus pertinents. Un filtrage par facettes est le plus souvent utilisé pour affiner les résultats selon différents critères comme le type d’industrie, de produit, de sujet du contenu recherché et autre selon votre activité. Par exemple, dans la barre de filtres d’une plateforme de films en ligne ci-contre , vous pouvez filtrer en fonction du genre de film, de la date ou des mots clés associés. Plus vous ajoutez de filtres différents, plus les résultats de recherche seront affinés. Il est important également que le nombre de résultats affiché s'actualise à mesure que les visiteurs filtrent pour qu’ils puissent se rendre compte de combien de contenus ils auront à parcourir. |
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3. Rapidité et performance
Avant de choisir un moteur de recherche pour votre CMS, assurez-vous qu’il puisse évoluer au même rythme que vos contenus. Plus vous allez avoir de contenus, plus le temps de chargement de vos résultats de recherche sera long. La rapidité de chargement est clé pour l’engagement client, un outil performant et évolutif est donc indispensable.
Vous devez également vérifier qu’il soit possible de modifier simplement le design de l’interface de recherche pour pouvoir l’adapter à la charte graphique de votre site web et ainsi avoir une expérience harmonieuse sur l’ensemble du parcours utilisateur.
Donner la possibilité à vos visiteurs d’accéder à des contenus externes à votre CMS est également un plus. L’utilisation d’API (Application Programming Interface) vous permet d'indexer des contenus provenant de systèmes informatiques tiers sur votre site. Ainsi vous pourrez proposer plus de résultats et augmenter vos chances de répondre aux besoins de vos visiteurs.
4. Expérience utilisateur et personnalisation
L’apparence et l’interface utilisateur de votre site est aussi essentielle pour que vos visiteurs puissent naviguer facilement et trouver les informations de façon fluide. En terme d’UX design, les recommandations les plus courantes pour l’affichage de votre barre de recherche sont :
- L’apparition de l’icon “loupe”
- Un emplacement visible et accessible dans la barre de menu
- La barre de recherche séparée de l’icon
- Une barre de recherche pouvant afficher au moins 27 caractères
L’analyse des différentes recherches de vos visiteurs peut vous informer sur leurs besoins et leurs profils. Ces informations sont précieuses et à prendre en compte dans votre stratégie marketing. Utilisez ces données pour développer ou mettre à jour vos contenus si vous constatez que vos clients ne parviennent pas à trouver certaines informations. Vous pourrez ainsi optimiser les parcours clients en fonction des problèmes rencontrés.
Les résultats de recherche vont également vous permettre de personnaliser l'expérience de vos clients en proposant du contenu adapté à leurs besoins. Grâce aux mots clés tapés, vous allez directement pouvoir identifier le profil du visiteur et mettre en avant du contenu en lien avec ses recherches. Proposer une expérience web personnalisée fera gagner du temps à vos clients, et améliorera vos taux de conversion.
AugmentedSearch, le moteur de recherche Jahia pour vos sites web
Augmented Search est l’outil de recherche basé sur Elastic Search développé pour indexer tous les contenus de vos sites Jahia. Ce moteur de recherche est compatible avec toutes les fonctionnalités Jahia. Il est également modulable si vous souhaitez y intégrer vos modules custom. Augmented Search vous permet d’appliquer toutes les bonnes pratiques précédemment cités et tant d’autres.
Si vous souhaitez voir l’outil en action, regardez notre webinaire “Augmented search : offrez une meilleure expérience de recherche à vos visiteurs” en partenariat avec notre client le Service Public de Wallonie Belgique (SPW).
