IA : Conseils de Frédéric Cavazza pour votre transformation digitale

Fin 2024, la conférence d’ouverture de l’Intelligence Marketing Day, à Lyon, a pour thème : Tendances marketing et évolution des usages du numérique. Un titre sobre, qui ne mentionne ni l’IA (ou l’IA générative), ni aucun des buzzwords du moment. Pour cause, Frédéric Cavazza est un pragmatique. Il ne conçoit pas tant la transformation digitale comme l’ajout d’une brique technologique dans une organisation, que comme la capacité de cette organisation à adapter cette technologie à ses cas d’usage.

Ainsi, quand il énonce les 4 prochains leviers de transformation qu’il perçoit à court terme pour les organisations, c’est toujours par le prisme d’applications technologiques : 

• Réalité mixte > Médias immersifs
• Web3 > Communautés en ligne
• Métavers > Jumeaux numériques
• IA générative > Travail augmenté

Tout ce qu’on a fait jusqu’à maintenant c’est de numériser l’existant, or la transformation numérique c’est transformer une organisation de l’intérieur. Et ça passe notamment par l’intelligence artificielle.

L’intelligence artificielle n’est quand même jamais très loin. Mais ici toujours par son application, d’abord tournée vers les bénéfices opérationnels pour les employés. En marketing, cela va notamment se traduire par des questionnements comme “Comment peut-on aller plus loin dans l’automation et dans la modélisation des parcours ?”.

Pour Frédéric Cavazza, l’IA est donc bien un des éléments qui devrait paver la transformation digitale des entreprises et des institutions en 2025, mais pas au prix de leur “dette numérique”. Par cette expression, Frédéric Cavazza désigne le fait d’accumuler les pratiques numériques sans les remettre en question régulièrement, et en perdant de vue petit à petit les compétences nécessaires à les faire fonctionner ou à les utiliser.

Autrement dit, intégrer l’IA doit se faire en se demandant comment elle peut prendre une place pérenne dans votre organisation. Si ce nouvel outil va bien s'interfacer avec ce dont vous disposez déjà, si vous avez les compétences en interne pour bien l’exploiter, voire le faire évoluer, etc. 

Dans un contexte marketing, cela signifie par exemple faire en sorte que l’IA vienne nourrir votre stratégie, et non la dévier de façon trop opportuniste. Ou encore que votre équipe utilise un socle commun, plutôt que d’avoir chacun ses agents et ses prompts.
 

L’intelligence artificielle n’est ni un outil ni un algorithme, mais un concept. La perspective de faire mieux avec moins. Ne vous lancez pas dans une logique qui consisterait à produire 2 fois plus d’articles et d’emails avec ChatGPT. Demandez-vous plutôt ce que vous pouvez faire mieux.