Paroles de clients - Lyon Métropole Habitat

Retour sur la collaboration entre Lyon Métropole Habitat et Jahia avec Christophe Simon, Chef de Projet à la Direction des Systèmes d’Information.

Premier bailleur public de la métropole de Lyon, Lyon Metropole Habitat gère son site internet et son extranet client sur la plateforme Jahia depuis sa création en 2016. Avec ses agences de proximité, son site www.lmhabitat.fr est l’un des principaux points de contact pour consulter les offres de logement ou de stationnement disponibles, se renseigner sur l’entreprise et son offre de services ou effectuer des démarches via l’extranet client.

Une plateforme fiable et scalable 

Au lancement du projet, le choix d’une plateforme de gestion de contenu avancée et robuste était déterminant pour Lyon Métropole Habitat.  “Le développement de notre extranet client  soulevait des problématiques en termes de volumétrie et de montée en charge (...) Nos locataires sont très nombreux à utiliser nos services en ligne et nous avions donc besoin d’un outil sérieux capable de supporter un tel volume,” explique Christophe Simon pour justifier le choix de Jahia. 

Lyon Metropole Habitat compte en effet un parc de plus de 33 000 logements et plus de 65 000 locataires occupants. L’organisme a donc trouvé en Jahia une plateforme qui puisse évoluer et s’adapter à l’utilisation du site et de l’extranet par le plus grand nombre.

“Une boîte à outil qui permet de faire du sur mesure”

Ce sont les mots de Christophe Simon pour décrire Jahia. C’est grâce à cette approche que Lyon Métropole Habitat a pu développer un extranet client adapté à ses besoins. L’extranet a été bâti pour offrir de nombreux services en ligne tout en restant facile d’utilisation. 

Grâce aux nombreux connecteurs et intégrations possibles avec Jahia, de nombreuses fonctionnalités ont pu être mises en place comme:

• La connexion personnalisée : la plateforme Jahia détermine le profil d’un utilisateur en interrogeant le système d’information de Lyon Métropole Habitat et adapte les fonctionnalités proposées dans l’extranet en conséquence.

• La création de comptes sécurisés : les informations transmises lors de la création du compte sont croisées avec le système d’information de Lyon Métropole Habitat pour vérifier leur véracité et assurer plus de sécurité aux utilisateurs.

• La création d’alertes pour les nouvelles offres de logement : les utilisateurs peuvent recevoir une alerte quand une nouvelle annonce correspondant à leurs critères est mise en ligne. Un email avec un lien vers l’annonce est alors généré et envoyé automatiquement à l’utilisateur depuis Jahia.

• La consultation de documents : la plateforme Jahia récupère dynamiquement les documents de l’utilisateur (avis d’échéance, relevé de charges annuel etc.) dans le système de gestion électronique de documents de Lyon Métropole Habitat et les centralise dans le profil de l’utilisateur.

• Le dépôt de document sur la plateforme : les documents déposés par les locataires dans leur compte sont envoyés dans le système d’information de Lyon Métropole Habitat pour être traités.

• Le paiement en ligne : les locataires peuvent payer leur loyer en ligne grâce à l’intégration d’une solution de paiement en ligne. 

• La relation clients : les locataires peuvent adresser des demandes au centre de relations clients de Lyon Métropole Habitat et obtenir des quittances de loyers.

L’ensemble de ces services est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Un service client personnalisé et à l’écoute

Christophe Simon est également revenu sur le support Jahia offert avec la licence “C’est quelque chose de génial, que j’essaie de retrouver chez d’autres éditeurs sans succès (...) c’est très apprécié”.  

Le support Jahia compris dans les licences offre en effet un réel suivi adapté aux besoins des clients. Dans le cas de Lyon Métropole Habitat, à chaque recours au support avec un besoin précis, l’équipe Jahia a su apporter l’aide nécessaire en faisant intervenir un interlocuteur spécialiste du sujet en question.