Comment choisir la plateforme optimale pour construire votre portail web : le guide complet

Dans le paysage numérique d’aujourd’hui, le succès d'un portail web ou d'une interface utilisateur repose sur sa plateforme sous-jacente. Au vu du nombre d'options et de fournisseurs disponibles, il est d'autant plus essentiel de trouver une solution de portail qui correspond à la vision et aux exigences de votre organisation. Ce guide vous accompagnera dans l’analyse de critères cruciaux, comme la compatibilité, la facilité d'utilisation, l'évolutivité, la sécurité et le support. Ainsi, vous disposerez des connaissances nécessaires pour sélectionner la plateforme optimale pour votre portail web.

Comprendre les objectifs principaux et le public cible de votre portail

Paradoxalement, le processus idéal de sélection d'une plateforme de portail ne débute pas par l’analyse des fonctionnalités des différentes plateformes. Au contraire, il est essentiel de commencer par définir l'objectif et le public cible du portail, afin de limiter les options à une plateforme capable de répondre spécifiquement aux besoins de votre organisation. Voici trois éléments clés qui vous guideront au début de votre recherche de la plateforme de portail adéquate :

• Orientation commerciale : votre portail sera-t-il conçu pour des interactions B2B ou B2C ? Cette distinction influencera les fonctionnalités nécessaires et l'interface utilisateur.
• Catégorie de portail : votre portail est-il destiné aux clients, aux fournisseurs ou aux employés ? Votre portail sera-t-il informatif ou communautaire ? Chaque catégorie s'accompagne d'un ensemble unique d'exigences qui doivent être communiquées à l'avance afin de préciser les spécifications.
• Feuille de route technologique : disposez-vous d'une feuille de route technologique pour soutenir la croissance de votre organisation au cours des trois à cinq prochaines années ? Si oui, comment le logiciel de portail s'inscrit-il dans cette structure ? Disposer d'un plan vous permet d'anticiper différents scénarios, afin de déterminer les objectifs fondamentaux de votre portail.

Assurer la compatibilité avec les systèmes existants

L'implémentation d’un portail dépend largement de sa compatibilité avec l'infrastructure existante de votre organisation. Votre entreprise doit être en mesure d'intégrer la plateforme de portail aux systèmes et à la pile technologique en place, pour économiser du temps, de l'argent et des ressources à long terme.

En outre, la plateforme doit être customisable pour s'intégrer de manière fluide aux technologies existantes et, idéalement, se développer au fil du temps en fonction des besoins de votre organisation.

• Capacité d'intégration : recherchez des plateformes de portail dont la compatibilité avec les solutions existantes de gestion de la relation client (CRM) ou de planification des ressources de l'entreprise (ERP) a été démontrée. En effet, la possibilité d'extraire et de fusionner des informations provenant de différentes sources offre une expérience utilisateur unifiée.
• Pérennité : la flexibilité du portail permet à votre organisation de s'adapter, de changer et de se développer en fonction de l'évolution de ses besoins. Votre portail pourrait servir de hub à l'infrastructure numérique de votre organisation pendant plusieurs années. Assurez-vous que la plateforme peut intégrer de nouvelles exigences sans nécessiter une refonte, permettant la mise à niveau des fonctionnalités durant au moins cinq ans.  
• Orientation mobile-first : mettez l’accent sur l'expérience mobile au départ, puis élargissez vers des écrans plus grands, afin de garantir des performances optimales et un temps de latence minimal sur divers appareils connectés.

Allier simplicité d’utilisation et de customisation

Pour que votre portail soit aussi opérationnel que possible, assurez-vous que la plateforme que vous choisissez offre une expérience conviviale tant pour votre équipe que pour vos utilisateurs. Voici quelques caractéristiques à rechercher lors de l'évaluation d'une solution de portail :

• Interface intuitive : optez pour une plateforme dotée d’une interface facile à utiliser, tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux. Tenez compte de la mise en page et des fonctions de recherche pour que les utilisateurs accèdent facilement aux informations dont ils ont besoin.
• Options de customisation : les solutions de portail, y compris les thèmes, les modèles et les plugins, doivent s’adapter aux besoins, aux cibles et aux cas d'utilisation de votre organisation. Parmi les fonctionnalités spécifiques à rechercher dans une plateforme de portail, citons la personnalisation par utilisateur, les outils de suivi, le libre-service, les espaces collaboratifs, l'analytics pour la veille stratégique et la conformité aux directives en matière d'accessibilité. De plus, les utilisateurs doivent pouvoir modifier les fonctionnalités du portail en fonction de leurs préférences personnelles.
• Facilité d'utilisation : veillez à ce que les nouveaux visiteurs et les utilisateurs non techniques puissent naviguer sur votre portail web en utilisant des éléments graphiques tels que des boutons, des formulaires et des menus. Les autres caractéristiques à rechercher comprennent les éléments visuels intégrés, tels que les icônes et les infographies, ainsi que le formatage du contenu via un tableau de bord convivial.

S'adapter à la croissance de votre entreprise

La plateforme de portail que vous choisissez doit accompagner la croissance de votre organisation et s'adapter à l'augmentation du trafic. Au fil du temps, vous pourriez envisager des stratégies de marketing géolocalisé, l’extension de votre portail, voire l’hébergement de différentes marques d'entreprise sur un portail multisite. La durée de vie de votre portail étant bien entendu proportionnelle à sa visibilité et son utilisation, voici plusieurs facteurs à prendre en compte lorsque vous envisagez l'évolution future de votre portail :

• Scalabilité : optez pour une plateforme capable de gérer l'augmentation du trafic et des volumes de données à mesure que votre portail se développe. Un portail efficace sera capable de gérer l'augmentation des tâches, des échanges de données et des flux sans compromettre les performances et la qualité, ou entraîner la perte de travaux antérieurs ou d'opportunités de revenus.
• Performance : 47 % des utilisateurs s'attendent à ce qu'une page web se charge en deux secondes ou moins. Privilégiez une plateforme connue pour sa rapidité de chargement, son efficacité de mise en cache et les performances optimisées de sa base de données.
• Automatisation des tâches : recherchez des fonctions permettant d'automatiser les tâches du portail afin de minimiser les erreurs humaines. Il s’agit notamment des modèles disponibles, des outils de gestion de projet, des optimisations de routine, des options no-code pour les utilisateurs non techniques, des sauvegardes et de l'analyse du ratio impact/effort pour prioriser les mises à jour et les ajouts d’éléments. En prime, cette approche facilite la familiarisation des nouveaux membres de l'équipe avec le portail.

Assurer la sécurité et la conformité

Les cybermenaces sont de plus en plus sophistiquées, les attaques majeures étant le cross-site scripting (XSS), le phishing, le ransomware, l'injection de code, les virus et les vers, les spywares et les attaques par déni de service (DOS). Les conséquences d'une violation de données sont significatives et coûteuses à réparer, particulièrement dans le cas d’une violation de la sécurité du réseau, de la compromission de comptes ou d'identités d'utilisateurs, d’une perte de données ou de la diffusion publique de ressources privées.

De plus, le non-respect des exigences réglementaires peut entraîner des amendes ou une détérioration de l’image auprès des utilisateurs. Il est crucial de protéger les données de vos utilisateurs et de garantir la conformité avec les réglementations et les normes du secteur.

Voici quelques facteurs à prendre en compte lors du choix d'une solution de portail :

• Sécurité des données : choisissez une plateforme dotée d’un dispositif de sécurité robuste, incluant le cryptage, la détection de logiciels malveillants, des pare-feu et des audits de sécurité réguliers pour protéger les données des utilisateurs contre tout accès non autorisé. Assurez-vous également que des mises à jour régulières sont disponibles pour contrer les nouvelles vulnérabilités. Votre portail devrait comprendre le protocole SSL (Secure Sockets Layer)/Transport Layer Security (TLS) comme partie intégrante des protocoles de sécurité HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Conformité réglementaire : votre logiciel de portail doit disposer d'une politique de confidentialité et de conditions d'utilisation. En outre, les utilisateurs doivent donner leur consentement avant l'installation de cookies. Assurez-vous que la plateforme choisie respecte les normes de conformité spécifiques au secteur, telles que le règlement général sur la protection des données (RGPD), la législation anti-spam (CASL), la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA), la loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne (CalOPPA), entre autres. Votre portail doit également répondre aux recommandations de l'Americans with Disabilities Act (ADA) en matière d'accessibilité. En résumé, votre portail doit respecter les normes de conformité réglementaire, pour assurer la sécurité des utilisateurs et éviter des sanctions potentielles.
• Confiance zéro : veillez à ce que des autorisations en fonction des rôles soient définies pour chaque utilisateur et à ce que les utilisateurs soient authentifiés, autorisés et validés en permanence avec leurs informations d'identification avant d’accéder au portail.

Offrir une assistance et une communauté

Il est essentiel de disposer d'un système d'assistance solide et d'une communauté active pour résoudre les éventuelles questions des utilisateurs sur le portail et les problèmes des développeurs, tout en restant informé des derniers développements.

• Assistance : optez pour une plateforme de portail qui dispose d'un support client réactif et compétent, accompagné d’outils en libre-service pour une résolution rapide des questions et des problèmes potentiels.
• Communication et collaboration : il peut être utile que votre portail favorise la communication et la collaboration entre les utilisateurs, grâce à des fonctions telles que le courrier électronique, les forums, les salons de discussion, le partage de fichiers sécurisés ou les réseaux sociaux. Très souvent, les pairs peuvent s’entraider en échangeant des preuves sociales et des connaissances, ce qui réduit la nécessité d'une intervention du personnel de votre entreprise.
• Communauté : choisissez une solution dotée d'une communauté d'utilisateurs active qui partage des ressources, des bonnes pratiques et des solutions pour guider les utilisateurs dans la prise de décisions et encourager l'engagement.

Conclusion

Le choix de la plateforme optimale pour construire votre portail est une décision cruciale qui a un impact sur son succès. En tenant compte des facteurs décrits dans ce guide, tels que la compatibilité, la facilité d'utilisation, l'évolutivité, la sécurité et le support, vous pouvez prendre une décision éclairée pour construire un portail qui réponde aux besoins spécifiques de votre organisation.

Jahia est une solution de portail flexible et puissante qui offre un large éventail de fonctionnalités, d'intégrations et d'options de customisation. Avec sa sécurité robuste, sa scalabilité et son interface intuitive, Jahia peut être un excellent choix pour construire un portail adapté à vos besoins organisationnels uniques.

Consultez une étude de cas Jahia pour découvrir l'expérience réelle d'un client en matière de portail web :

Le portail AllianceRX Walgreens Pharmacy Portal