Personnalisation

Proposez à vos clients du contenu ciblé en fonction de leurs attentes

Enjeux

L'expérience client est devenu un critère aussi important que le prix et la qualité d’un service. Nombreuses encore sont les organisations qui font l'erreur de mettre tous leurs clients dans le même panier, plutôt que d'exploiter les informations les concernant pour proposer une expérience sur mesure et individualisée.

Al-Monitor, média numérique spécialisé dans la couverture et l'analyse de l'actualité du Moyen-Orient, a mis la personnalisation au cœur de son modèle économique. Ils souhaitaient que chaque visiteur arrivant sur leur site trouve un aperçu personnalisé du contenu qui soit susceptible de l'intéresser.

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Solution

jExperience permet aux professionnels du marketing de tester, d'affiner et d'optimiser
les contenus, et vient complèter la solution de gestion de contenu jContent. jExperience
est doté d'outils d'analyse, de segmentation et de tests A/B. Grâce aux informations
clients et à un système de feedback, jExperience centralise et exploite toutes vos
données clients pour optimiser les taux de conversion, tout en évaluant et améliorant
vos processus.

Le site Web d’Al-Monitor devait proposer des contenus de tous types, qu'il s'agisse
d'articles, d'images ou de vidéos, tout en gérant les landing pages régionales. La
personnalisation devait permettre l'affichage en temps réel d'une liste d’actualités pour chaque région, des articles les plus populaires et des recommandations qui seraient affichées à la fois sur le site et dans des newsletters personnalisées. Les articles déjà lus devaient également être mémorisés sur tous les canaux.

Mise en œuvre

L'objectif d'Al-Monitor était de créer une expérience marketing homogène. En faisant très tôt appel à Jahia, Al-Monitor peut désormais proposer du contenu personnalisé produit par plus de 160 auteurs, contributeurs, journalistes et rédacteurs, le tout depuis une plateforme centralisée. L'équipe marketing d'Al-Monitor travaille sans l’aide des équipes IT et apporte des modifications à la volée.

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Résultats

« Nous pouvons créer des recommandations de lecture. Les données suivent nos clients
sur tous les supports, ils bénéficient donc d'une expérience cohérente, qu'ils reçoivent ces
recommandations dans leur boîte mail, sur le site Web ou bien sur les deux. Et si un
changement intervient sur l'un des deux, l’un sera immédiatement répercuté sur l'autre. »

Valérie Voci, Responsable Digital, Al-Monitor

  • Expérience client unifiée et continue sur l'ensemble des canaux
  • Solution entièrement stackable
  • Amélioration de l’engagement et des taux de conversion
  • Facilité d'utilisation
  • Autonomie des équipes marketing et des rédacteurs