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Gestion de l'expérience digitale (DXM)

 

Les entreprises digitales d'aujourd'hui doivent être agiles, adaptables, proactives et centrées sur leurs clients pour être visibles et pouvoir saisir rapidement toutes les opportunités. Elles doivent être capables de s'adapter rapidement aux évolutions du marché et aux disruptions technologiques. Idéalement, les entreprises doivent coordonner toutes les fonctions et les applications, notamment les multiples points de contact client, afin de proposer à leurs utilisateurs une expérience digitale de qualité à tous les niveaux.

Bénéfices

Relations clients

Une interaction personnalisée tout au long du cycle d'achat met en place les conditions garantissant des relations clients durables grâce à la rétention et à la fidélisation.

Engagement des équipes

Vos collaborateurs sont votre atout nº1, parce que ce sont eux qui favorisent l'innovation, la qualité de service et les performances économiques : votre succès tient à leur engagement.

Efficacité marketing

L'engagement client piloté par les données, simple et intuitif à mettre en oeuvre maximise le retour sur les investissements marketing stratégiques, avec une augmentation des taux de transformation de visites en achats.

Expériences proactives

Créez pour vos clients la meilleure expérience digitale qui soit — celle qui répond à un besoin avant même qu'il ne soit exprimé, qui améliore le taux de transformation ET qui permet le partage afin d'influencer le client suivant (et le suivant).

DXM

Digital Experience Management

La gestion de l'expérience digitale (DXM), qui succède à la gestion de l'expérience web (WEM), permet la création d'une plateforme digitale — le socle de la transformation digitale  qui va aider les entreprises "customer-centric" à intégrer et évoluer à partir de leurs interactions avec l'extérieur.

L'expérience digitale est créée, déployée et gérée au moyen d'une plateforme d'expérience utilisateur (UXP). Il n'existe pas d'UXP universelle. Au lieu de cela, l'UXP peut être adaptée à votre entreprise en fonction de l'expérience digitale que vous souhaitez proposer avec votre marque. Cette plateforme répond aux besoins et interrogations respectifs des DSI et des CMO qui doivent, à la demande de leur CEO, mettre en oeuvre la transformation digitale dans l'ensemble de l'entreprise.

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Conditions du marché

Internes et externes

Dans des conditions de marché dynamiques, les UXP offrent aux développeurs comme aux équipes marketing la facilité et l'agilité nécessaires pour réagir rapidement à des conversations client personnalisées.

Tout au long de la création et du déploiement de l'expérience digitale, la collaboration entre CMO et DSI est renforcée parce que les systèmes et l'architecture sont sécurisés et que les équipes marketing sont totalement autonomes pour créer les contenus pertinents. Plus de silos, ni d'effet « tunnel » (pendant que le marketing attend que l'IT mette en place les projets) ; au lieu de ça, tous se concentrent sur l'innovation digitale et la production d'expériences utilisateur de qualité.

 

Succès

Pour les clients et les utilisateurs en interne

Côté client, l'avantage est clair : l'unification du parcours client renforce la visibilité de la marque, convertit en temps-réel les marques d'intérêt des clients et établit des relations durables.

Côté collaborateur, l'avantage se situe dans de nouveaux modes d'interaction permettant de travailler de façon plus ouverte, plus globale, plus collaborative, plus sociale et au final plus productive.

La gestion de l'expérience digitale (DXM) est à la fois ce qui crée et ce qui est produit par les plateformes d'expérience utilisateur, qui unifient les composant technologiques. Ces composants comprennent, entre autres, gestion de contenus et d'actifs numériques, e-commerce, portails, marketing automation, app stores et connaissance client.

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