Numérisation, le défi à venir pour le secteur tourisme, voyages & loisirs.

Le secteur tourisme, voyage et loisirs est un marché énorme, son chiffre d’affaire mondial représente des milliards en dollar ou en euro. Regroupant les compagnies aériennes, grandes ou petites, les restaurants, les musées, les théatres et cinémas ainsi que tous les autres lieux culturels et, bien entendu, les multinationales hôtelières tout comme les petits établissements, ce secteur économique est un acteur majeur de l’économie mondiale. Par exemple, il constitue le troisième contributeur au P.I.B. de l’Union Européenne et son troisième employeur.

La numérisation joue un rôle-clé dans son développement. Avec plus de 1,2 milliard de touristes en 2016 selon l’Organisation Mondiale du Tourisme, les besoins en outils numériques sont une question importante, notamment parce que le nombre de touristes va encore croitre dans les prochaines années.

Cependant, pour maintenir et même créer encore plus de revenus, ce secteur doit désormais s’équiper en outils capables de s’adresser à une large part de la population mondiale et même répondre à ses besoins, toujours plus diversifiés.

La numérisation, puissant facteur de réduction de coûts.

La numérisation est une manière efficace de s’adresser à des millions de personnes. Un site web simple, bien conçu et organisé peut le communiquer les informations utiles dont elles ont besoin. Pour atteindre ce but, une compagnie multinationale - un groupe hôtelier par exemple - doit soigneusement choisir puis utiliser son système de gestion de contenus, ou CMS.

Par exemple, ce CMS doit pouvoir fonctionner sur des serveurs regroupés en cluster, gérer le multilinguisme et disposer de fonctions avancées de gestion de fichiers multimédias pour éviter les erreurs, notamment dans les illustrations de campagnes marketing.

Pour un groupe hôtelier, une plateforme en ligne bien conçue signifie une communication optimale, un système de réservation efficace, ce qui entraine des coûts operationnels réduits, une meilleure gestion des plannings et surtout, un taux d’occupation en hausse.

L’expérience client, la clé pour optimiser le revenu moyen par client.

Pourtant, la communication en ligne et une plateforme de réservation ne représentent que la moitié des outils dont a besoin une telle entreprise. Le tourisme devient mondial, les touristes sont originaires d’un grand nombre de pays et de cultures. Leurs habitudes et leurs demandes varient. Tel hôtel emploie-t-il du personnel parlant dans leur langue maternelle ? Quelles sont les différentes attentes en terme de service de chambre ?

(Nuitées de non résidents au sein des établissements touristiques de l’UE, 2005 - 2015 - source Eurostats)

Des questions similaires se posent aux chaines de restauration : pour ne prendre que des exemples européens, les clients allemands et français ne dinent pas aux mêmes heures et ne commandent pas les mêmes repas. Afin d’apporter la meilleur expérience client possible, une plateforme de réservation en ligne doit être capable de récolter et d’analyser une très grande quantité de données personnelles, condition indispensable pour répondre aux demandes spécifiques de chaque client.

Un CMS efficace doit être complété par une solution de personnalisation capable d’effectuer ces tâches et d’enrichir le site web ou les apps avec les données personnalisées pertinentes pour chaque client. La combinaison de ces outils numériques crée ainsi une plateforme à même de générer le meilleur profit pour les grandes entreprises de ce secteur hautement compétitif.  

Etes vous prêts pour les défis qui s’annoncent ?

En janvier 2017, le forum économique de Davos a publié une étude qui estime qu’entre 2016 et 2025, la numérisation du secteur tourisme, voyage et loisirs va

• - créer jusqu’à 305 milliards de dollars de profits supplémentaires
• - transférer 100 milliards revenus des acteurs traditionnels vers les nouveaux arrivants
• - générer des bénéfices estimés à 700 milliards de dollars pour les clients et la société au sens large grâce à la réduction de l’empreinte environnementale, aux gains en sureté et sécurité ainsi qu’à travers les réductions de coûts et de temps pour les clients,
• - engendrer des bouleversements dans l’emploi créé par ce secteur, bouleversements partiellement compensés par l’apparition de nouveaux métiers à l’intérieur ou à coté de cet écosystème économique.

Votre entreprise est-elle prête à affronter ces défis et à en tirer le meilleur profit possible ? Contactez les équipe Jahia pour découvrir comment nous pouvons vous aider à construire et utiliser la meilleure plateforme numérique, synonyme d’expérience client réussie et donc de revenus en hausse.