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Digital Experience Management (DXM)

 

Digitale Unternehmen müssen heute agil, anpassungsfähig, proaktiv und kundenorientiert agieren, wenn sie erfolgreich sein und ihre Wahrnehmung verbessern möchten. Sie müssen in der Lage sein, sich schnell auf wechselnde Marktbedingungen und technologische Veränderungen einzustellen. Im Idealfall können Unternehmen alle Systeme und Anwendungen, samt kundenseitiger Touchpoints, so einsetzen, dass die Nutzer auf allen Ebenen eine hochwertige Digital Experience erfahren.

Vorteile

Kundenbeziehungen

Die personalisierte Interaktion während des gesamten Kaufzykluses ist die Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen durch verantwortungsvolle Kundenbindung, und tragen entscheidend zur Treue Ihrer Kunden bei.

Engagement der Mitarbeiter

Ihre Mitarbeiter sind Ihr wichtigstes Kapital, denn sie sind diejenigen, die Innovation, Service und eine nachhaltige Entwicklung erst realisierbar machen - ihr Engagement ist Ihr Erfolg.

Effektivität des Marketing

Datengetriebene Methoden und intelligente Benutzerführung durch anwenderfreundliche Oberflächen führen zu höheren Conversion-Rates. Vom ersten Besuch bis zum Verkauf erreichen Sie damit die maximale Rentabilität Ihrer strategischen Marketing-Investitionen.

Proaktiv gestaltete digitale Erlebnisse

Entwickeln Sie passende digitale Erlebnisse für Ihre Kunden - Erlebnisse, die ein Bedürfnis wecken und erfüllen, bevor es ihren Kunden überhaupt in den Sinn kommt. Erlebnisse, die eine gute Conversion-Rate bieten UND positiven Einfluss auf den nächsten (und übernächsten) Kauf nehmen.

DXM

Digital Experience Management

Digital Experience Management (DXM), der Nachfolger des Web Experience Management (WEM), ist die Grundlage für die digitale Transformation, durch die das Unternehmen nach innen und außen kundenorientiert ausgerichtet werden kann.

Die Digitale Journey wird über eine User Experience Platform (UXP) entworfen, umgesetzt und verwaltet. Es gibt kein Universalkonzept für UXP; stattdessen basiert  sie auf Ihrem Markenmehrwert und wird auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt. Diese Plattform vermittelt effektiv zwischen CIO und CMO, und unterstützt den CEO dabei seinen zentralen Auftrag zu erfüllen: das Unternehmen global und unternehmensweit zu digitalisierenn und so selbst zum Digital Disruptor zu werden.

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Marktbedingungen

Intern und extern

Angesichts der dynamischen Marktentwicklungen bietet eine UXP die Agilität, die erforderlich ist um schnell und persönlich mit dem Kunden zu interagieren, sowohl aus Sicht des Marketingexperten als auch der Entwickler.

Der Datenschutz ist während der Entwicklung und Implementierung der Digital Experience stets gewährleistet. Folglich können Marketingexperten autonom relevante Inhalte erstellen. Die Partnerschaft zwischen CMOs und CIOs wird gestärkt, sowie Datensilos und Engpässe (Marketingexperten warten auf die Bereitstellung durch die IT) aufgelöst; stattdessen richtet sich der Fokus gemeinschaftlich auf digitale Innovationen und die Bereitstellung einer hochwertigen User Experience.

 

Nutzen

Für Kunden und interne Anwender

Der Nutzen für den Kunden ist klar: die einheitliche Customer Journey wird durch die Markenpräsenz unterstützt. Dadurch ergeben sich Conversions und somit  werden aus Interessenten loyale Kunden.

Der Nutzen für den Mitarbeiter: eine neue Art des vernetzten Arbeitens, die offener, globaler, kooperativer, sozialer und letztlich produktiver ist.

Beim Digital Experience Management (DXM) steht die User Experience Platform (UXP) im Vordergrund, die IT-Systeme vereinheitlicht. Zu diesen Systemen gehören u.a. Content- und Digital-Asset-Management, E-Commerce, Portale, Marketing-Automatisierung, App-Stores- und Customer-Intelligence-Funktionen.

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