Empathy And Agility: The New Must-Have Architecture For Any Enterprise

Traditionnellement, les équipes Marketing font des promesses aux clients et prospects, que le reste de l’entreprise doit s’évertuer à tenir. A l’ère où tout est axé sur le client, ce modèle n'est plus tenable. Ce dernier exige une expérience transparente et cohérente. Toute l'organisation doit alors travailler comme une seule entité et assurer l’alignement entre les attentes client et la réalité.

L'architecture technique qui soutient l'expérience client doit protéger la relation avec celui-ci et offrir la flexibilité nécessaire pour répondre aux exigences futures, afin d’apporter une valeur continue aux clients et utilisateurs internes.

Ensemble, l'empathie et l'agilité constituent le fondement essentiel d'une entreprise numérique et concurrentielle d'aujourd'hui.

Joignez-vous à Tim Walters, Co-fondateur et analyste principal chez Digital Clarity Group, et Serge Huber, Directeur de la Technologie chez Jahia, pour une discussion sur les rôles clés de l'empathie et de l'agilité organisationnelles dans une expérience client de qualité.

Dans ce webinaire à la demande d'une heure, découvrez :

  • Comment une relation client réimaginée peut guider la transformation de l'entreprise ;
  • La puissance de la loi de Conway ;
  • Pourquoi votre organisation toute entière doit être à l’image de l'expérience que vous souhaitez offrir ;
  • Comment assurer l’évolutivité de votre solution ;
  • Les éléments essentiels d'une architecture agile.

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